牙醫行銷想提高「回診率」,是否適合以社群行銷執行?

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牙醫行銷切入社群行銷究竟有何價值?比起目前多數行銷人員普遍都將社群行銷作為觸及陌生訪客之工具;如此思考方式,其實忽略了社群最根本關係經營這項優勢,這同時也可能是牙醫行銷最根本獲利項目。

談到看病,相信多數民眾都是避之唯恐不及,甚至覺得到醫院就會接觸到相當多病毒及傳染病,非必要當然不可能踏入醫院。然而與其他醫療類別不同,牙科診所屬於可以掌握穩定「回診」頻率的醫療服務類別,同時多數時候是可以透過「保健」、「預防醫療」等角度來對病患進行呼籲。因此,嘗試將社群行銷關係經營面做為牙醫行銷重點,可為診所帶來效益可能遠比透過社群觸及陌生消費者還要來得高上許多。

如此操作的思維無非就是不再將臉書等社群行銷工具視為觸及陌生受眾並取得追蹤用途,事實上如果是牙醫行銷等醫療服務產業以此方式進行社群行銷,普遍都會遇到相當多問題,首當其衝就是回歸到醫療產業最常見,民眾對於醫療服務之抗性。不同於醫美診所還可以從保養、美麗角度切入做為訴求,牙醫行銷所銷售商品服務多數還是屬於治療類別,即使真正獲取追蹤人數,日常內容經營方面還是會遇上互動偏低問題,更遑論想進行療程推廣時,效益也可能不如預期。

但如果將社群行銷視為「回購」工具而非「初次轉換」工具,目標在於提高既有診所病患終身價值而非陌生病患轉換,整體操作上就能找出相當多切入點,協助診所放大牙醫行銷成效。

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  • 當行銷目標為提高回訪率,工具應用可以更加多元

當提到社群行銷,相當多人都會直接聯想到臉書,主要原因除了這是相當多社群行銷人員的「啟蒙」外,另一個重點無非是因為多數人對於社群行銷重點還是在於利用既有「平台人流」來做為觸及陌生受眾用途,因此自然必須要依靠廣告工具發展最成熟的臉書做為導流及攬客。

但如果將社群於牙醫行銷應用轉換為關係經營而非觸及陌生消費者,目標不同自然也可以更不受工具限制。如果單就目前主要行銷工具來分析,LINE@甚至是透過一般LINE帳號來管理病患,以客服用途做為牙醫行銷主軸建立封閉式社群關係經營模式,或許是更加適合作法。

即便依然是使用臉書做為社群行銷工具,利用社團來建立病患資訊及關係經營管道,也可能比粉絲專頁還要具備效益。

多數行銷人員之所以容易落入工具盲點及迷思,主要原因無非就是因為沒有真正釐清社群行銷價值為何?談社群,主要還是在於兩項元素建立,即是「人」跟「關係」。而社群行銷目的便是要將此兩項元素連結起來,打破品牌與消費者之間那道隔閡。

以關係經營為基礎,牙醫行銷希望透過既有病患活化來放大回訪率,首要關鍵便是學會導入CRM為病患進行分眾,甚至不再將社群與線上工具畫上等號。

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  • 既有病患社群經營關鍵在於分眾、線下化

相當多經營社群行銷者普遍忽略另一個問題就是不懂得做好分眾工作,單就牙醫行銷觸及有效受眾來分析,主要可以粗分為三類受眾,包含青少年、中年及老年,其中幼年族群普遍都是由父母陪伴求診,因此也可以歸類出另一個分眾。

不單單是年齡分眾,單就青少年及中年族群來看,可能男性與女性對於牙醫療程也有不同需求,針對不同病患族群如果沒有做好分眾經營,可能光是連行銷內容都是亂槍打鳥居多,更別談關係經營,因此做好分眾管理是顧客關係經營第一步。

無論是臉書還是LINE@,也都已經建立分眾內容發佈概念,只是多數社群行銷人員為了求效益通常都是求「廣」不求「精」而適得其反。

線上分眾經營,主要便是為了將正確內容發佈給對的受眾,如此才能發揮行銷效益。但如果真要談社群行銷,以牙醫行銷來分析,另一個不可忽略方向就是發揮牙科診所具備實體據點這項優勢。

透過本身具備醫療專業,不妨以診所做為中心向外擴散,針對區域民眾舉辦一些牙齒保健講座等活動,以預防治療做為切入點吸引更多人認知到診所品牌;並藉由實體社群建立,提高民眾與診所間關係粘性,轉換一下社群行銷思維,或許能為牙醫診所帶來更多效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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