醫療行銷從預防醫療切入,如何布局數位行銷工具?

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醫療行銷數位行銷布局上最大問題便在於「宣傳」限制,根據台北、桃園、台中、台南、高雄等地不同產業類別,廣告文宣除了有許多用語限制外,另一大問題便在於行銷轉換效益不如一般商業類別來得高。

這些問題發生的主因是一般民眾對於「看病」其實存在相對抗性,即便看到醫療相關資訊普遍也會認為與自己無關。除此之外,比起台北、桃園、台中、台南、高雄等地其他產業類別,醫療行銷由於牽涉較高專業問題,因此所需信任指數也較一般商品或服務推廣來得高,即便針對所推廣療程服務感興趣或想進一步了解,多數人也必須花更多時間來對診所品牌或療程服務做資訊收集以提高信心,又或者直接尋求熟悉診所進行服務諮詢,直接透過數位行銷轉換機率偏低。

雖然醫療行銷在推廣環節因為存在很多限制,造成效益無法凸顯,但透過數位行銷工具卻有一個方向相當值得投資,那就是切入「預防醫療」這一塊民眾更加重視的「類醫療行銷領域」。

根據數據統計,近幾年台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地有正向成長的醫療診所類別除了牙醫及醫美整形外科外,另一個值得關注類別就是中醫診所。台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所數量提昇除了跟中、西醫分流有關外,表示民眾需求也存在。相同概念產業提昇無非就是運動健身產業,這些數據都表示出今日民眾比起就醫,更在乎「如何不看醫生」。

針對預防醫療,行銷人員該如何布局?關鍵是又該如何引導到對醫療行銷有正向助益的方向上?數位行銷工具又該如何規畫才能落實執行?

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  • 預防醫療布局方向在提高品牌能見度建立信任感

或許很多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療行銷人員會納悶,教民眾避免看病,診所獲利模式又在哪裡?事實上,切入預防醫療,關鍵就是希望可以做到不行銷而行銷。

醫療行銷所販售產品及服務類別,除非是疫苗施打或健康檢查,否則產品屬性本質上就是民眾「不一定會需要」;但特別之處在於:當民眾有需求時,醫療服務就轉成硬需求,差別只是選擇在哪間診所看病。

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中醫診所和健身產業崛起,象徵民眾已建立追求健康的觀念;但這並不表示不需要療程服務,只是對於看醫生比較抗拒。由此可知,比起不斷訴求診所提供療程服務多具備優勢、醫師多專業,不如反其道而行跟民眾談談如何做好保健跟疾病預防──這也是一種表現專業度作法。

如果有仔細觀察台北、桃園、台中、台南、高雄等地各大社群上資訊傳播情況,應該不難發現在各大社團、LINE群組當中,最容易被傳播的資訊都是些日常保健訊息。這些來源不明的「醫療資訊」,很多都存在著謬誤,做為醫療人員,應該適時切入這些漏洞,透過醫療行銷讓更多人認知到診所及醫師品牌。

以預防醫療做為數位行銷主軸,主要目的就是要解決線上推廣也難以訴求療程功效此問題,同時迎合台北、桃園、台中、台南、高雄等地的網路族群對資訊追求喜好,讓更多人協助擴散品牌資訊。

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  • 以內容結合社群,強化品牌擴散能量

想透過數位行銷工具切入預防醫學此領域來提昇診所品牌擴散,最直接方式便是利用內容行銷來布局。許多醫療行銷人員對內容普遍都沒有建立認知,但卻是最適合推廣診所品牌的方式。

如前述提及,今天在網路上流傳各種錯誤、但卻相當多人瘋傳的醫療訊息,就是醫療行銷最好切入方向。同時,比起聊治療,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾對於養生、保健資訊更感興趣;特別是透過診所或醫師形象來談論這些資訊,更容易因為專業信任狀存在而更讓民眾感興趣。

內容行銷之外,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療行銷人員更該懂得善用社群,來協助內容做擴散,有寫還不夠,必須嘗試讓更多人看到才是重點。這時深入台北、桃園、台中、台南、高雄等地之各個社團建立社群連結就相當重要,內容部分也要建立可以傳遞到FB、LINE及微信等分享機制。

譬如今日在台北、桃園、台中、台南、高雄等地有某個診所或醫師品牌,專門在探討「預防醫療」,教民眾如何「不看醫生」,卻可能因為專業口碑大量擴散並深植民眾心中,最後有療程需求時也可能主動尋求諮詢。

特別是醫師專業本來就在各種醫療保健知識上,不需要思考內容寫得好不好,把懂的東西都寫出來,並透過數位工具曝光、擴散,就可能打出一場漂亮醫療行銷戰。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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