行動購物時代來臨,LINE@如何成為另一個官方購物主力?

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行動購物可以說是台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商今日主力,也因為手機上網普及後,放大上網人口後也開始讓電商掀起一波榮景。LINE@主要建立在LINE通訊軟體功能上,本身也屬於重度用戶入口之一,是否也可能巧搭行動購物熱潮成為另一個品牌官方購物通路主力呢?

台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌必須重視行動購物,算是從Facebook逐漸成為主要導流來源後就是如此。行動購物在上一波電商平台大戰,在補貼戰之外,蝦皮也靠在行動介面上之優勢,有效掠奪PCHOME等電商平台佔據已久的行動購物市場。只是,對於多數企業來說,這些電商平台終究都還算是外部平台,即便今日有相當多企業也開始布局蝦皮商城,著眼點也是類似布局實體通路會尋找熱門商圈一樣,主要還是借用這些行動購物平台既有人流。

真要說另一個被多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業忽略的行動購物機會,大概就是LINE@本身就已經建立的「商城」功能。口袋商城除了本身就是LINE所建立購物平台外,各品牌於官方帳號當中也有專屬購物頁面,等同於是品牌另一個官方平台。

然而,LINE@口袋商城雖然存在相當優勢在於「連結度」,在金流上卻存在一大劣勢就是必須透過「LINE PAY」才能進行結帳,即便提供超商取貨功能,也無法使用超商付款;這類「封閉式」金流機制,即便做為第三方支付,LINE PAY已經具有一定用戶量體,但與一般信用卡付款等金流機制相比依然還不夠普及,也造成企業無法直接針對既有消費者導流及轉換。

那麼是否就表示,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業不需要太積極於行動購物這一區塊上布局LINE@口袋商店呢?或許依循蝦皮模式操作,也並非不可!

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  • 分析行動購物機制,LINE@並非沒有優勢

單就目前台灣行動購物主要平台來分析,較多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業使用或受消費者歡迎主要還是蝦皮,其次多半還是企業本身所建立的行動官網或是平台附屬APP。雖然說,如果銷售官網本身有行動介面,消費者在購物上也不會存在太大問題,但卻脫離一般消費者購物模式。

除非是本身已經對品牌存在依賴性或習慣性購買的死忠消費者,否則多數人通常不太會透過手機搜尋品牌名稱,進而連結到官網後完成購買。以智慧型手機用戶行為模式來分析,行動購物APP主要還是多數人使用習慣主力,這也是為什麼即便行動網站已經相當成熟,蝦皮依然還是要建立購物APP主因。

以上述邏輯分析,LINE@本身就是建立在APP機制之上,自然存在既有優勢。同時從企業行銷工具層面來思考,LINE@更是多數企業在行動購物導流此工作上,除了Facebook以外另一個主力應用工具。

從行銷角度來思考,透過LINE@同時進行推廣、銷售當然是最優化流程,可避免消費者還要跳出行銷環節,產生其他轉換無效問題,但關鍵便如前所提及金流問題。針對此問題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業可以從兩方面切入思考,即是將LINE@做為另一個行動購物分眾平台經營,又或者透過價格區隔,吸引消費者於LINE@上進行購買。

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  • 關鍵阻力還是在金流,那就是將其視為分眾平台

LINE@商店當做是如蝦皮等平台外另一個分眾購物平台是一種初期可嘗試方式。台北、桃園、台中、台南、高雄等地電商平台的建立,本身也是LINE目前積極布局拼圖之一,挾著使用者眾及平台本身具備資訊、廣告等機制,LINE本身就能串連出一個電商生態鏈,唯一劣勢只有消費者購物習慣尚未養成;但如果本來就有使用LINE PAY做為支付工具,那麼就可能會是LINE口袋商店重點消費者。

面對LINE@官方帳號本來就有的商店功能,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業最適當思考方式就是將其做為商品曝光平台。當商品於品牌LINE@商店上架時,同時也可以於口袋商店被搜尋到,只要需求及產品關鍵字夠精準,也未嘗不可能會透過LINE獲取消費者。

另一個可行思考模式,則是從平台區隔方向切入。當品牌採取多平台布局時,有時也會因為成本或平台特性採取不一樣的價格策略,相同概念也可以使用於LINE@商店上。金流限制的確是此平台主要抗性,但如果本身就是金流使用者,卻可以更方便透過LINE@商店完成購買,享受到行動購物真正方便性,相對也讓曝光、導流到購買此流程更加順暢。

從此角度思考,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業整合LINE@經營以優惠吸引消費者進而培養出一批LINE習慣性群眾,或許是另一種行動購物經營方向。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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