口碑行銷經營,如何讓口碑產生擴散延伸出品牌行銷價值?

口碑行銷經營,如何讓口碑產生擴散延伸出品牌行銷價值?

談到口碑行銷可能許多人都會想到就是透過公共社群發文或者尋找部落客撰文,營造出消費者或是網紅推薦口碑,但是否想過口碑行銷可能也是企業品牌行銷相當重要工具及環節?

多數無從口碑行銷當中進一步提煉出品牌行銷價值,主要原因還是在於多數行銷人員對於口碑經營想像力太過於匱乏。只有消費者或親友提到品牌及商品才叫口碑嗎?事實上,真正的口碑並非是透過如此方式產生,而該是由消費者自行聯想或建立認知,才叫真正口碑行銷

這事實上也是口碑行銷最核心基礎,消費者因為對商品或品牌產生好感,因而主動協助企業擴散品牌相關訊息甚至是推廣訊息,進而藉由社群效益將品牌傳遞到更多人眼前,甚至不單單只是在個人社群及好友圈擴散,更延伸出品牌行銷病毒擴散效果,演變成一波品牌行銷的網路話題。

想要取得上述所提及之口碑行銷效果,就不能單單只是不斷談「產品有多好」,而是應該從讓消費者認知到他們為什麼需要產品的品牌行銷角度切入。兩者差別其實就是內部思考跟外部思考差異,前者是多數企業都會犯錯誤,也就是總是想著產品既然具備優勢,就要多讓消費者知道;但口碑行銷想要進一步取得品牌行銷擴散,企業應該具備外部思考──要思考產品優勢能幫消費者解決哪些問題,這才是品牌行銷正確思維。

當然,也並非單純談產品優勢就無法產生口碑,關鍵在於企業能否分清口碑行銷資訊究竟要對誰發佈,才能真正產生品牌行銷價值。

品牌行銷針對陌生消費者,要學會以外部思考建立內容

  • 品牌行銷針對陌生消費者,要學會以外部思考建立內容

不管是部落客行銷還是切入公眾社群進行的口碑行銷,可以發現多數都還是不斷談「產品優勢」、「產品功能」,加上多數這類資料都是由廠商提供,因此多數時候網路曝光的口碑行銷內容其實都大同小異,無法表現出獨特性。當口碑內容都屬於這類產品時,又該如何期待能延伸出品牌行銷效益呢?企業說穿了只是不斷曝光「廣告訊息」罷了。

多數企業於口碑行銷所存在最大迷思便是:建立這些口碑內容目的都不是為了跟既有消費者溝通,而是希望透過傳播讓更多品牌消費者接收到產品資訊進而轉換。因此,當今日行銷受眾就是以陌生消費者為主,卻只是不斷要部落客或扮成網友不斷傳遞「產品很好」訊息,即便沒有被消費者揭穿是業配、口碑行銷操作,受眾也難以對產生產生興趣,更別說還延伸出品牌行銷價值,讓消費者對品牌產生好感。

針對陌生消費者,企業想要建立出能被擴散進而讓更多人認知到品牌之口碑行銷訊息,就該好好深入思考產品所存在每一個功能及特性,分別是為了滿足消費者哪些需求而存在?而這些需求又連結哪些問題?

這些問題原則就是與陌生消費者建立連結最直接方式,甚至於如果不單單只是拋出內容,還能提出一些「資訊」幫助消費者解決基本問題需求,這則內容甚至可能被大量擴散。

只要透過消費者擴散進而讓品牌被更多人認知,即使不是為了口碑行銷而建立,也屬於一種口碑內容一種。

內部思考資訊,唯有對品牌擁戴者能產生品牌行銷效果

  • 內部思考資訊,唯有對品牌擁戴者能產生品牌行銷效果

內部思考的口碑行銷內容並非就完全無效,而是這類東西普遍都只對「品牌既有消費者」能產生效果;同時,如果希望內部口碑內容還能進一步產生擴散,產生品牌行銷延伸,那麼企業更該找到內容切入方向。

不同於一般認知的口碑行銷內容都是透過消費者或部落客角度談商品有哪些功能、優勢,當企業是希望透過品牌行銷內容擴散讓更多人認知到品牌存在時,就該轉換一下內容切入方式,轉變為由企業角度來談論為什麼要為商品賦予這些功能。

對消費者來說,除非真是市場獨有功能,否則多數商品普遍所存在功能及解決問題多半大同小異,但如果為了開發這個功能,企業在成分跟技術上存在一些特別想法或作法,就可能讓消費者有不同感受。

特別是如果這類內容是針對品牌既有消費者曝光,就有可能透過這類品牌擁戴者進一步傳遞至其好友圈,而這些正使用品牌商品,並對品牌存在好感的消費者,就是最佳口碑行銷媒介,甚至在傳遞時就能為企業冠上品牌行銷信任狀。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0