牙醫診所啟動分眾行銷,如何有效掠奪高端市場?

牙醫診所啟動分眾行銷,如何有效掠奪高端市場?牙醫診所面對今日高競爭市場現況,想要殺出一條血路,或許從分眾行銷角度切入,看似將可觸及市場限縮,卻可能為自己找出另一條牙醫診所可專注發展,並獲取更高獲利之道路。

談分眾市場,分眾行銷可以根據不同受眾類別規劃,例如鎖定兒童市場、女性市場或透過價格來區隔市場。就醫療行銷角度來看,由於台灣有全民健保,因此對民眾來說一般診所治療本來就不屬於高負擔消費;然而也有診所反其道而行,在大家都沉浸台灣看醫生好便宜小確幸當中時,確有醫療院所主打非健保高端醫療服務的分眾行銷,反而吸引了許多民眾爭相前往。

這類因為走高價位市場反而受到消費者關注之案例並非醫療市場特例,許多標榜自費高價位健檢中心一直都存在企業或高端市場需求。即便並非這類高價位案例,醫療市場在分眾行銷上本來就存在價格越高越容易吸引病患此特性;這也是為什麼當政府推動醫療機構階層分類,並依據機構位階高低收取不同掛號及診療費後,醫學中心及教學型醫院不但沒有紓緩日常門診人數,反而還造成更多人排隊。

牙醫診所分眾行銷規劃上,另一個可朝向高端市場發展之思考便是:目前牙醫診所本來就已經逐漸轉往以自費療程服務為主:加上牙醫療程時間普遍都比一般醫療服務來得,高單價精緻化服務,或許更能讓病患覺得安心及信任。

但關鍵便在於透過數位行銷牙醫診所該如何訴求高價位服務價值,分眾行銷又該透過哪些數位工具來捕捉精準受眾。數位行銷並非無法銷售高價位商品,關鍵在分眾行銷呈現服務價值

  • 數位行銷並非無法銷售高價位商品,關鍵在分眾行銷呈現服務價值

相當多人都對數位行銷存在一個誤解,那就是奢侈品及高單價商品並無法透過數位工具推廣或銷售;這一方面是因為今日多數人對數位行銷觀念普遍會建立在臉書及IG等社群平台上,想要從以年輕族群或休閒為主的社群上捕捉到高消費力族群,當然相當困難。

但數位工具那麼多,也並非全部都無法利用。尤其在智慧型手機普及後,上網也不再是年輕消費族群才會做的事,透過數位聯播網廣告、數位媒體或LINE@等工具觸及管理潛在受眾,未必無法獲取效益。關鍵便在於:分眾行銷能否透過數位資訊傳達醫療服務的價值。

牙醫診所本身已經存在相當多高單價自費療程,因此在透過分眾行銷推廣高價品上並非難事,但如果要鎖定高端市場,那麼不單單只有產品服務可以說服受眾即可,可能還需要還需要透過服務價值傳遞,讓受眾都能感受到價值。

服務價值如果必須要拉到線下實際體驗,那麼行銷效益終究會降低許多,無論是數位資訊建立還是線上諮詢機制、預約諮詢機制建立,都是牙醫診所面向高端分眾行銷市場必須要做的工作。

先讓受眾認知到服務時感到好奇,進而在接收訴求時感受到服務獨特點,當還無法完全了解療程服務價值時,則可適時引導到「諮詢階段」,透過專業諮詢師甚至醫師本人提供諮詢解答,表現超越一般牙醫診所的專業價值。分眾行銷以內容為核心,牙醫診所透過數位媒體進行曝光

  • 分眾行銷以內容為核心,牙醫診所透過數位媒體進行曝光

牙醫診所想要完成上述消費者行為流程,當然要先觸及受眾為其建立認知,因此也需要建立好數位推廣工具,分眾行銷才能有效讓牙醫診所療程服務讓更多人發現。

牙醫診所由於切入高端分眾市場,因此使用一般數位廣告即使可以有效讓更多人認知到療程服務存在,卻未必具有相對轉換效果。想要從初期觸及階段就創造出話題,分眾行銷就該從內容行銷角度切入,但不同於一般內容都是建立在官方行銷平台,想要針對高端分眾市場推廣牙醫診所療程,分眾行銷就該以數位媒體為主。

分眾行銷透過切入數位媒體購買業配新聞,除了可以導入高強度媒體信號特性外,透過新聞媒體曝光牙醫診所也能增添話題性,即便可能因為受眾混亂引起許多錯誤受眾觸及,但比起透過數位廣告大家看過就忘記,藉由多數民眾都會「討論」新聞此一特性,將有助於「鎖定高端市場」的牙醫療程取得更多話題曝光。

數位行銷特別是社群另一個特性便在於「炫耀」,透過大量民眾討論,甚至於引起更進一步媒體報導,就有可能吸引一些具有消費力但非重度網路族群注意到牙醫診所品牌,產生間接轉換產生。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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