網路行銷戰場轉移到手機,微電商行銷要關注什麼?

網路行銷戰場轉移到手機,微電商行銷要關注什麼?網路行銷在今日相當重要一項應用就是電商行銷,單純依靠網路曝光產品服務來增加品牌能見度之網路行銷模式,網路行銷多數只保留於普遍還是必須靠業務洽談訂單的B2B產業。就連精品都開始發展電商行銷,嘗試於線上就轉換訂單時,一般中小型企業更該嘗試讓每一筆投入網路行銷之預算都能轉換獲利,又或者至少最後能延伸到電商行銷環節收單。

既然要談電商行銷,就不得不談因為消費者行為模式轉變,行動化購物成為網路行銷主流。同樣都是建立銷售官網,用電腦網購跟手機購物差別在哪裡?如果單純只是認為有沒有響應式網頁設計(Responsive web design,RWD)那可是天大誤會。

有一個行動友善銷售官網,只是簡便消費者瀏覽商品困難度,充其量只能說是做到基本「客戶服務」要求。談行動化微電商行銷,不單單只是把原來網頁版銷售頁縮小成手機版,menu及圖片排版方式調整一下就算過關,成功與否關鍵更在於是否足夠直覺化,甚至於減少消費者滑動螢幕次數。

網路行銷不再侷限於電腦,更進入結合平板、手機成為三螢整合時代時,網路行銷思考也該從「頁」轉變為「屏」。究竟想要切入微電商行銷,同時還要真正從行動購物族群身上取得獲利,電商行銷企業應該著重些什麼?首先,學會從第一屏就讓消費者決定購買,就是電商行銷網路行銷成功與否關鍵。商品介紹頁面,必須要從行動切入網路行銷思考

  • 商品介紹頁面,必須要從行動切入網路行銷思考

行動微電商行銷網路行銷到底應該著重哪些項目?一個有RWD行動購物網站當然是基本,但是如果企業只懂得讓平台行動化,而內容卻還是維持網頁思考,那麼不過就是落入網路行銷工具應用盲點當中。

銷售官網之所以要行動化,主要目的當然就是為了讓非網頁購物族群更容易瀏覽官網跟銷售頁──特別是手機族群。但容易瀏覽,也並非就是把版型規劃成手機頁面即可,關鍵還是在「商品介紹」呈現上。

電商行銷行動化,網路行銷不單單只是談平台行動化,更是溝通及流程行動化。談流程,便是消費者決定購買後到完成訂單過程可以多順暢。從放入購物車到完成結帳,當中包含了哪些流程,雖然看起來就是結帳、填寫資料跟完成購買,但有些平台卻可能會搞得消費者困難重重;其中最大問題便在於是否需要加入或登入會員?會員申請機制又為何?以及訂單寄送資料。

從微電商行銷方面切入思考,企業首先要拋掉的網路行銷迷思就是「會員制度」存在必要性。即便今天用FB帳號申請會員已經算電商行銷基本功能,但相當多人臉書資料跟真實身分是有差異,其中又包含寄送地址。在這些機制規劃上,企業是否又思考過行動友善?

其中更包含電商行銷不可或缺的金流,企業提供多少金流機制,是否有導入第三方支付?當平台本身讓用戶覺得麻煩,就有相當大機率可能出現許多放入購物車但未結帳訂單;甚至於當客服收單比例過高時,都是企業必須重新思考平台購物流程是否需要修正。

與其設計又臭又長銷售頁,更該思考如何減少決策時間

  • 與其設計又臭又長銷售頁,更該思考如何減少決策時間

當然,今天電商行銷成效不如預期,也可能並非都是因為流程不順暢,更有可能是在網路行銷基本環節也就是銷售素材方面就有問題。

要談行動購物,是否還將焦點聚焦於商品銷售說明上?不妨可以思考一下目前最熱門電商平台蝦皮及本身就是從手機購物出發的FB商店功能都如何規畫商品介紹頁。

有別於一般電商平台都還是以「商品介紹」為主,這兩個行動優先購物平台,紛紛都弱化商品介紹端功能。以蝦皮來說,商品介紹頁沒有提供html功能,甚至連上傳圖片都無法,只能利用純文字編輯。如此簡陋商品呈現方式,有影響民眾購買意願嗎?事實上蝦皮行動購物方便度甚至遠勝於其他平台。

如果進一步分析這些行動優先平台,就會發現比起商品介紹,首圖及縮圖更是關鍵重點。除了多圖及影片整合化外,正方形尺寸更方便消費者瀏覽內容。當受眾滑動商品圖片就能了解商品時,是否還會繼續往下看商品介紹呢?

網路行銷因應行動購物必須要懂的新趨勢,另一個重點便是微電商行銷,該思考如何讓消費者在第一屏就下單,而非瀏覽完製作精美的商品銷售頁。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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