牙醫行銷如何深化顧客體驗,切入兒童醫療市場?

牙醫行銷如何深化顧客體驗,切入兒童醫療市場?牙醫行銷雖然相當大主軸擺放於植牙、齒列矯正等成人自費療程上,但兒童醫療市場卻也是值得關注且未必低產值之切入方向。雖然台灣目前面臨少子化問題,兒童市場看似萎縮中;但也因為小孩生得少,父母會更傾向於給予小孩更好的生活品質,其中自然包含牙醫行銷所屬的醫療行銷市場。也因此,雖然受眾看似減少,但牙醫行銷透過優化顧客體驗所能帶來之行銷價值,卻未必會遜色於成人醫療市場。

如果有時常在媽媽社團或論壇爬文,應該就會發現不同於成人多半都是在有醫療需求時直接尋求住家或公司附近診所,多數父母在小孩有看診需要時,即便是打預防針、感冒這類常態型醫療服務,都會上網請網友推薦醫院;其中更包含牙醫行銷能切入的牙齒保健、蛀牙治療及牙齒矯正等療程類別。

牙醫行銷想優化兒童市場效益,該如何切入?從觸擊父母來獲取病患轉換可能自然是基本需求。但會需要牙醫療程的兒童,多半也都會表達意見,當小孩就是指名要到某家醫院看診,如果該診所並非有什麼問題,多數家長其實都會聽從小孩意見。這也是深化顧客體驗操作,可以有效牙醫行銷之主因。

深化並優化顧客體驗操作,主要內涵便是透過環境及服務規劃,打造出讓兒童可以更放心看牙的氛圍。成年人都討厭看牙醫,更別說是一般小朋友;針對兒童病患,牙醫行銷該如何切入執行顧客體驗優化,才能真正讓成效發揮?分別從區域內跟跨區受眾角度思考,了解受眾如何行動才能獲取最大化效果!

針對區域內受眾,透過優化實際體驗讓病患回流

  • 針對區域內受眾,透過優化實際體驗讓病患回流

牙醫行銷鎖定兒童醫療市場是否為正確選擇?雖然說幼兒病患本身多數療程都是健保療程,都並非高單價受眾,但卻比起一般成人還可能高頻繁回診,且治療過程不會像成人牙醫療程那麼複雜。切入兒童醫療市場另一個關鍵更在於:如果可以獲取幼兒病患,事實上其父母也可能會成為診所病患。

切入兒童醫療市場並非就是指將診所都規劃成童趣風格又或者只承接兒童病患,而是要思考如何讓兒童在診所當中可以獲得良好體驗。整間

醫療行銷除了前端觸擊陌生受眾階段,必須要創造吸引力,事實上治療中及治療後之病患體驗也是行銷重點──特別是牙醫行銷。多數民眾其實都拒絕看牙醫,抗拒原因除了治療過程難受外,更關鍵是整個醫療環境及器械容易讓人感受到緊張,因此嘗試優化用戶體驗,不單單可以更有效讓幼兒病患產生依賴,更可能說服成人病患。

從優化診所環境及病患體驗切入牙醫行銷,也是為了在行銷素材規劃及病患口碑方面著手,讓既有病患口碑可以擴散,為診所帶來更多精準推薦受眾。

針對區域外受眾,優化口碑增加推薦造訪

  • 針對區域外受眾,優化口碑增加推薦造訪

區域內受眾原則上只要診所一成立,多少都會有吸引效果,但關鍵是不同於一般醫療類別,牙醫行銷必須嘗試跨出區域內,讓更多區域外受眾認知到診所品牌存在,甚至進而因為信任而跨區就診。

雖然說區域內受眾還是要以信任為基礎,但新牙醫診所本身具備環境、設備新穎優勢,依然可能吸引一些好奇病患就診;區域外病患則不同,如果並非病患本身已經對診所或醫師品牌產生信任,絕不可能特別針對一些健保療程到其他區就診;除非是父母要為小孩挑選診所,則可能會因為某間診所特別受其他父母們歡迎,存在高度口碑而特別關注,這也是牙醫行銷兒童醫療可切入方式。

這其中操作概念也包含利用父母普遍都有在社群好友圈「曬小孩」習慣之特性,如果在診所環境跟服務規劃上可以讓幼兒感覺到安心,不會於療程過程當中哭鬧,就可能引發父母將診療過程上傳到好友圈,藉此行為觸及到更多潛在精準受眾,有效放大牙醫行銷於品牌擴散上之效益。

一個兒童病患單次療程可產生價值或許不高,但當病患對診所產生信任及依賴,單就牙醫行銷來說卻可能延伸出極高「終生價值」。其中更包含從單一兒童病患可連結之成人牙醫治療服務,今日當父母對牙醫診所具備信任,未來有植牙或其他自費療程需求時,自然也會將該診所視為選擇。

牙醫行銷切入兒童醫療,並非是偏頗將療程服務侷限,而是該思考如何將醫療體驗落實。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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