診所行銷導入分眾行銷思維,找出精準受眾

診所行銷導入分眾行銷思維,找出精準受眾診所行銷重要性究竟為何?如果還沒有意識到這一點就貿然脫離大型醫療體系,開設地區診所,那可能最後下場是連生活都過不下去。然而,今日地區醫療院所林立,民眾又普遍有「大醫院保障大」迷思,一般小診所應該如何生存就是診所行銷之所以重要原因。其中,想解決今日醫療高競爭現況,最好辦法就是嘗試找出分眾行銷切入點,建立出差異化。

放眼今日醫療院所經營,雖然看似一片榮景,相當多醫院都有眾多民眾掛號排隊等著就醫,但多數都是已經深耕區域一段時間的老醫院;這就跟大型醫療院所總是一號難求概念相同,民眾醫療認知便是追求他們認為「更安心」的選擇。

也因此,今日診所行銷相當重要核心價值,便是醫療院所必須要嘗試找出足以說服病患信任的切入點,而差異化建立可能就是獲得更多討論及品牌曝光關鍵。

透過健保局所揭露台灣特約診所數量統計,近幾年西醫診所數量產生減少現象,與之相對中醫診所及牙醫診所都呈現正向增加趨勢。牙醫本來就屬於民眾醫療重度需求,特別是今日牙醫診所具備「高獲利」、「重度需求」特性;真正值得探討反而是中醫診所數量增加這一點。

開業診所數量本身就是再實際不過市場證明,如果民眾沒有需求或診所難以生存,數量只會越來越少。那麼從西醫診所減少跟中醫診所增加這兩點,究竟表現出什麼市場趨勢?診所行銷又該如何切入分眾行銷,從消費者認知下手,提昇品牌曝光及營業成效?從西醫診所市場數據,表現分眾行銷重要性

  • 從西醫診所市場數據,表現分眾行銷重要性

西醫診所種類相當多,內科、耳鼻喉科、小兒科、皮膚科及骨科等都屬於此類型,其中最容易產生就診混淆無非就是前三類診所──特別是今日內科、耳鼻喉科及小兒科通常都會共同設立於社區附近。

一般民眾日常醫療需求無非就是感冒等基本需求,這個時候究竟要挑選內科、耳鼻喉科還是小兒科,多數人其實沒有明確認知,甚至於時常還是能看到小兒科診所排了許多成年人等著看診;更遑論內科跟耳鼻喉科差異在哪,一般民眾絕對又更加能以辨別。

然而,談醫療行銷差異化,並非是要診所將病患拒之於門外,而是要學會透過行銷導正民眾對科別認知不足此盲點。無論是透過日常內容經營,又或者是醫院內張貼之文宣,都可以藉機進行病患宣導,加以凸顯自身科別獨特專業內容。

隨著少子化問題逐漸浮現,雖然病患數量逐漸減少中,但父母對於幼兒保健也更加重視,為了追求名醫更可能不辭辛勞跨區求診,因此小兒科診所更該重視這類診所行銷資訊。

透過清楚訴求,讓民眾知道為什麼「需要」你,同時隨著診所行銷逐漸深植民眾心智,也能逐漸將醫師專業植入病患腦中,表現出差異化優勢。透過中醫診所成長趨勢,可看出民眾「保健」需求

  • 透過中醫診所成長趨勢,可看出民眾「保健」需求

今日數位行銷已經不單單只要關注好「消費者」就好,而是任何觸擊品牌資訊的「受眾」都是必須關注對象,其中也包含透過受眾擴及之好友圈受眾。由此角度切入思考診所行銷,診所要切入分眾行銷就相對容易許多。

從市場數據當中,中醫診所開業數量增加,能看出什麼趨勢?民眾對於「保健」需求大於「治療」此一現象或許值得關注。

不同於西醫診所,病患都是生病了才會前往,今日相當多病患到中醫診所看診都是預防多於治療,也許是身體調理、也許是柔性治療,目的都是希望獲得中醫一向訴求的「調整身體狀態」,達到疾病預防。

從此角度切入,即使是內科診所也可以找到屬於自己的一塊「分眾行銷」空位,例如專門針對銀髮族內科治療做訴求,又或者切入男性、女性、更年期等分眾需求,逐漸將「特定族群」醫療專業植入受眾認知。

透過數位行銷工具,當分眾行銷需求夠強烈,就有可能透過特定受眾協助擴散診所行銷內容,將診所品牌擴散到其好友圈當中,接觸到更多精準受眾,放大行銷成效。

把受眾自己做窄,是否會影響診所經營?或許,在這個高競爭時代,學會把診所行銷分眾訴求清晰化,才是真正幫助診所放大診所品牌知名度擴散最佳方式。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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