數位行銷跨足實體,企業如何發揮電商行銷優勢經營線下?

數位行銷跨足實體,企業如何發揮電商行銷優勢經營線下?數位行銷工具應用,隨著時間發展越來越成熟,特別是在結合社群後單靠廣告工具就可能帶動業績成長。然而,無論數位行銷工具多麼方便,電商行銷終究存在瓶頸,當業績始終無法提昇時,台灣企業普遍有兩個選擇,一是水平線上往海外進行跨境電商行銷;另一個或許更適當選擇,就是落地跨足實體通路布局。

然而,今日相當多電商品牌跨足線下後都容易產生水土不服問題,主要原因便是因為沒有思考好從數位行銷崛起,自己究竟存在哪些優勢是實體通路品牌所缺乏。

在先前一波新零售熱潮當中,相當多台灣經典案例都分享自身操作經驗,當中不外乎都是提到從電商行銷轉實體通路經營後,該學會利用數據力扭轉電商品牌於實體通路布局當中庫存經驗不足這一項問題。然而,多數電商行銷出身的品牌卻也忽略,實體通路行銷最大問題其實是在通路本身可能帶來之成本提昇,對於銷售毛利可能產生影響為何?

電商行銷角度來看實體通路行銷,最容易存在盲點其實並非是庫存或通路選擇這些要素,而是流量取得。在數位行銷工具上,如果沒有透過主動推播廣告,企業其實相當難以取得流量;然而不同於電商行銷,實體店面本身其實就具備導流價值,因此每多增設一個門市或銷售據點,都可能讓營業額獲得成長,然而如果沒有透過準確計算就佈點,最後下場可能就是再度落入花錢換流量,甚至於是負擔更沈重的「實體流量」。

而要破除電商品牌跨入實體行銷可能存在盲點,新零售只是概念,實際作法應該是嘗試建立出全通路行銷閉圈。通路並非是越多越好,而是要能輔助電商發展

  • 通路並非是越多越好,而是要能輔助電商發展

相當多電商品牌初入實體通路經營都會落入最大盲點就是依循實體行銷經營那一套,都想著如何挑選最佳店面及擴展通路點數量,卻沒意識到如此作法其實也是放大經營成本關鍵。

不同於實體通路品牌本身就是以傳統行銷為主,於數位行銷上較少布局,因此必須依賴實體店面本身既有廣告效益及日流量做基礎支撐;電商行銷品牌本身就懂得透過數位行銷工具進行品牌曝光導流,因此比起佔據優勢商圈放大營運成本,思考如何找出可放大數位行銷價值之通路點才是線上跨入線下正確思維。

電商品牌最大優勢之一就是透過數位行銷可留存數據資料庫,可以相當清楚自身顧客所在生活場域主要在何處。比起挑選優勢商圈好店面,又或者積極布局通路點,如何找出最佳化旗艦店位才是關鍵。

相當多品牌感覺透過電商行銷做出相當成績,於是絕對落地布局,但事實上於數位行銷上可能還有相當大成長空間;這些尚未獲得之消費者,也許就需要線下體驗機會。

因此比起盲目花錢布局好店面,初期更該懂得發揮電商行銷品牌既有優勢,找出消費者熱區中央處做為最佳店面據點,先嘗試優化數位行銷延續價值。發揮電商品牌於數位行銷優勢,放大實體通路價值

  • 發揮電商品牌於數位行銷優勢,放大實體通路價值

上述作法事實上還是建立在傳統O2O邏輯上,也就是透過數位行銷觸及用戶後,透過有實體據點可提供了解商品及體驗,降低消費者因為對品牌不熟悉可能存在抗性。

然而,實體通路其中一項特色便是在裝潢期間就具有廣告效益,只要招牌一掛上就會於周邊產生詢問及討論,此時開幕後可能出現是第一波日活流量更是企業進一步放大品牌聲量機會。

全通路行銷相當重要內涵之一便是將用戶從線下進一步引導回線上進行回饋或分享;然而一般消費者並不可能會主動協助品牌進行擴散,更何況實體店面日活流量就如同一般電商行銷所觸及流量,當中可能有相當比例都是觸及但未必會購買,針對這類未購買受眾,也該懂得設計機會引導他們轉進線上協助推廣。

不管是製造一些拍照道具或背景,甚至釋出活動贈品利誘,當每一個觸及實體店的受眾都能成為品牌推廣者,那麼即便他們沒有購買,也能利用數位行銷工具使其產生影響力。

除善用受眾好友圈價值,企業更該思考如何讓每一個觸及受眾都能成為名單,不管是追蹤品牌社群還是留下資料,就跟電商行銷只要瀏覽過網站都能導入再行銷,是否思考過實體行銷也可以切入數位行銷思考呢?

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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