部落客行銷滲透顧客行為流程,發展影響力行銷效益

部落客行銷滲透顧客行為流程,發展影響力行銷效益部落客行銷究竟應該將其擺放於行銷環節哪一個位置,才能真正發揮最大化效益?探討這個問題前,應該要先探討:部落客行銷究竟該產出什麼效果,才叫真正有效?影響力行銷其實才是部落客行銷實際價值,只是目前多數企業似乎都是將部落客撰文用來當做「主動推播」廣告使用居多。

當然,部落客在寫完推薦或開箱文後,將其張貼於個人平台並透過粉絲團擴散,觸擊粉絲當下雖然屬於主動推播行為,但也是在追蹤者當中發揮影響性,屬於影響力行銷一環。只是於主動推播環節中,受眾普遍對於商品或服務未必存在需求或認知,此時影響力行銷主要是作用於「部落客對其追蹤者」之影響;粉絲會因為部落客發文而產生購買行為,多半是建立在對部落客產生信任──這也是部落客行銷主要價值。

只是如果一篇開箱文只能在此階段發揮效果,事實上並沒有真正發揮部落客行銷效果。想讓部落客真正產生影響力行銷效益,就該學會從內容角度思考部落客撰文,也就是說不再只是將其做為推播廣告素材,而是進一步從顧客行為流程思考,內容可以於哪些環節觸及消費者,進而從此角度切入規劃部落客行銷方向。

從此角度思考,則可進一步將部落客行銷內容所能產出價值區分為「主動影響力」及「被動影響力」兩階段。想讓部落客真正產出影響力行銷效益嗎?先思考如何透過內容轉換出更多訂單!主動影響力主要還是建立在「影響粉絲」

  • 主動影響力主要還是建立在「影響粉絲」

從顧客行為流程來分析,一個陌生消費者產生購買轉換前必定會先認知到產品及品牌存在,接著會觀察此產品是否符合自身需求;在此階段顧客行為路徑中,部落客行銷主要價值便在於針對其受眾產生影響力行銷效果。

部落客與一般網路名人不同便在於相當多其實都具備「意見領袖」身分,透過長時間針對某個領域深化經營,因此已經取得追蹤者對其專業信任,因此部落客所寫文章本身就具備影響力行銷價值。

多數部落客在撰寫完文章後,也都會將其轉貼到自有社群平台做導流,如此行為其實就跟企業進行主動推播相同概念;受眾觸及部落客所寫內容當下,都可能對商品不存在任何認知,甚至還沒有聽過品牌,而部落客行銷意義便在透過品牌遞延效果,將粉絲對部落客之信任延伸到品牌上,降低他們對產品資訊可能產生的接收抗性。

當他們瀏覽部落客撰文時,也等於是進入顧客行為流程中「接收訴求」階段。這是意見領袖品牌價值二次遞延,有些時候部落客透過自身對特定產品服務專業結合自身也是消費者身分,所寫商品內容說明可能比多數企業官網所擺放的商品介紹內容更能貼近消費者需求。

當部落客真正能發揮影響力行銷價值時,在此階段就應該能產生訂單轉換。然而,意見領袖真正能發揮影響力,也不單單只停留於此階段;之所以採用部落客行銷而非網紅行銷,更是為了日後能產生被動影響力。

被動影響力關鍵在顧客行為流程中期說服受眾

  • 被動影響力關鍵在顧客行為流程中期說服受眾

不同於今日許多網紅、網路名人都是以臉書粉絲團、IG甚至直播平台為主要據點,部落客多半都還有經營內容平台。當行銷內容是以文章而非只是一則社群貼文呈現,就能延伸到搜尋行銷價值。

與一般主動推播模式相同,今日部落客導流於初期還是要靠社群帶來主要流量,因此具有時間性。當導流效益下滑,自然訂單轉換可能性也會提昇,多數部落客也不會針對廠商夜配進行二次推播;但只要文章依然擺放於平台上,對企業來說就能產生影響力行銷價值。

顧客行為流程來到購買前,可能還存在一個階段就是「詢問」。當受眾看到品牌商品廣告,但還沒有足夠信心購買時,就會透過各種方式收集產品相關資訊,部落客行銷撰文就可能進一步滲透到此階段當中,對受眾購買決策產生影響。

此操作概念便在於受眾進入詢問階段,會自然避開官方資訊,因此部落客撰文就有搜尋結果頁面規劃效果。同時,如果該部落客已經經營專業品牌一段時間,網站也具有相當流量及討論度,更能深化消費者購買信心,產生影響力行銷效益:甚至可以這麼說:有時部落客行銷真正價值其實在此階段,而非前述推播導購。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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