牙醫行銷如何隱性收集有效名單,深化醫病關係管理?

牙醫行銷如何隱性收集有效名單,深化醫病關係管理?牙醫行銷比起其他醫療類別,更重視名單行銷,也特別需要注意醫病關係管理。之所以需要重視名單行銷,主要便是因為牙醫行銷具有相當多可以為診所帶來高價值之自費療程,又或者在一般治療過程當中,可以直接發現病患可能有哪些進階醫療需求;因此,不同於其他醫療類別只能被動等病患到診,牙醫診所是可以主動透過行銷來換取更多高價值病患。

然而,即便今日醫師透過治療能發現病患存在需求,也未必適合直接就於看診時進行療程推廣,又或者事後透過牙醫諮詢師或助理做後續在行銷,主因無非是因為牙醫行銷一直都是建立在醫病關係高度緊張前提下。

多數民眾對於看牙醫本身都存在恐懼,因此在看診時一定都會處於高度緊張狀態,此時如果醫師或是工作人員在應對上稍有不適當,病患情緒都可能格外放大;因此,過度針對病患進行療程推廣,倘若治療結果不如預期或病患情緒受影響,都可能對診所品牌反感,甚至演變成醫病糾紛。

最適當行銷方式,便是針對既有消費者名單或牙醫行銷所收集到名單,「隱性」將療程訊息推送到消費者面前。如此作法,除了要導入行銷漏斗邏輯來思考哪些名單屬於有效名單外,更重要一點是推送方式如何不讓受眾反感。

牙醫行銷隱性名單行銷方式該如何進行?分別從既有消費者即陌生消費者兩個角度切入,找出最適化行銷方式,避免醫病關係緊張。既有病患資料導入廣告名單,透過數位廣告精準觸及

  • 既有病患資料導入廣告名單,透過數位廣告精準觸及

牙醫行銷等醫療產業,比起一般商業行銷更容易收集到名單。當今日我們到診所看診,掛號就必須留下個人電話、地址等資訊,部分診所甚至會收集病患mail等資訊。而上述這些病患個人資料在進行建檔後,就可以直接導入廣告名單當中使用。

雖然病患留存資料未必會與社群填寫資料相同,但比起過去大多都是透過收集mail來建立名單,在智慧型手機普及後,多數臉書帳號都會因為使用臉書APP而綁定手機號碼,因此將電話做為名單條件,將可放大行銷效益;但關鍵便在於,該如何於牙醫行銷流程當中進一步分眾名單。

進行名單行銷,最不應該有觀念便勢將想要推播之銷售訊息全部推送給手邊有所名單;特別是牙醫行銷要進行高單價自費療程推廣時,更該進一步思考哪些人可能會是療程服務精準受眾。

雖然透過數位廣告推播,一般民眾並不會直接意識到自己的資料被拿來當做廣告名單利用;但是當名單不夠精準時,對牙醫行銷而研究會形成相當多成本浪費。

只是牙醫行銷人員也必須意識到一點,當一間診所能掌握之病患數量已經不多,如果還要針對病患精準需求規劃名單,最可能發生狀況就是最後因為名單量太少,也無法真正產生有效觸及或廣告根本無法投放出去。因此牙醫行銷分眾思考,應該是要從受眾類別切入,必要時名單只是參考即一部分投放需求,嘗試從既有病患樣態延伸思考投放條件或直接導入數位廣告相近似受眾比對功能,更能提高效益。潛在消費者利用各項社群工具,建立許可式行銷

  • 潛在消費者利用各項社群工具,建立許可式行銷

想透過牙醫行銷提昇診所營運狀況,就不可能只針對既有病患進行再行銷,嘗試透過行銷工具及方法應用觸及更多潛在消費者,才是提高營運績效最直接方式。

上述所提及之廣告受眾延伸,其實就已經觸及到陌生受眾,但那終究是建立在數位廣告投放上,在廣告成本越來越高情況下,牙醫行銷人員更該懂得以其他方式進行療程推廣。

透過社群、內容及各項工具應用,當然是最佳方式;但需要格外注意便是,如果今日是使用社群客服甚至是聊天機器人等工具,過度急躁對受眾進行療程推播,也可能因此造成醫病關係緊張。

想要放大牙醫行銷效益,又不想反而引起診所品牌危機,除了要懂得對收集到名單進行許可式行銷詢問外;更該學會整合社群行銷工具(粉絲團、聊天機器人)、行銷內容(診所官網、部落格)結合數位廣告再行銷功能,透過保健資訊經營,讓消費者在瀏覽牙醫新知同時成為推播受眾。如此作法,更可進一步利用內容進行分眾,在無形之間優化牙醫行銷精準度。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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