LINE@成為品牌行銷首站,數位行銷版圖是否改變?

LINE@成為品牌行銷首站,數位行銷版圖是否改變?LINE@究竟應該要將其視為客服工具,又或者是集客工具呢?或許,今日數位行銷工具應用,已經跟你所設想不太相同。

過去,品牌要進行集客行為,都會透過Facebook結合廣告工具進行,甚至在品牌開始銷售前就開設粉絲專頁,利用「社群先行」方式在正式銷售前先炒熱話題,好在正式銷售就能衝出銷售成績。只是在Facebook廣告越來越貴,臉書觸及率也不如過去後,品牌集客策略也逐漸開始轉變。

今日相當多品牌在剛成立時,依然會透過臉書來進行廣告投放增加曝光,但已不在將用戶保留於粉絲專頁上,而是進一步將人導到LINE@,直接將過去所定義的客服工具轉變為前期集客工具。

社群先行邏輯,無非是為了在品牌正式上線前先透過觸及更多潛在消費者,並高密度針對TA進行商品曝光、品牌溝通,來深化其對品牌印象。然而,社群先行成功與否關鍵便在於能否做到「匯集足夠量體受眾成為粉絲」及「持續讓粉絲接收到品牌訊息」,單就這兩點來探討,目前Facebook相當難以完成此任務目標。

首先是集客,目前如果以Facebook廣告招募粉絲,除了成本高之外更可能連粉絲精準度都相當糟;最後粉絲的確累積了,但卻可能是一群根本不與品牌互動的粉絲,進一步造成後續內容曝光形成阻礙。當粉絲根本不跟品牌互動甚至於不關切品牌資訊,又該如何有效累積期待,在銷售初期產生足夠銷售能量。

與之相對,透過LINE@來導入數位行銷前提,則可能有效改善目前Facebook在社群先行上所遭遇問題。究竟,該如何導入透過LINE@優化新品牌於數位行銷前期最需要的受眾捕捉、經營需求?分別從導流到經營,談如何讓社群先行換個方式進行!透過臉書曝光,利誘用戶前往LINE@統一追蹤

  • 透過臉書曝光,利誘用戶前往LINE@統一追蹤

雖然說將社群先行轉移到LINE@進行,但如果沒有管道曝光,依然無法在品牌上線前有效觸及受眾。目前雖然LINE也有提供廣告服務,但比起臉書用戶會習慣瀏覽塗鴉牆,LINE動態消息效益還是略低。因此,品牌想要在前期增加品牌聲量及曝光度,最有效方式還是透過臉書廣告來觸及更多潛在消費者。

只是有別於過去社群先行是直接將人導入粉絲專頁經營管理,目前將LINE@提前操作之作法,主要是在品牌曝光同時就進行官方LINE@帳號宣傳。此時,為了吸引更多人追蹤官方帳號,一定需要投入一些誘因;如果想進一步順勢提高初期銷售量,最直接方式就是利用LINE@點數卡做為刺激追蹤方式,當用戶追蹤官方帳號自然可以獲得基礎點數並於網站上線後兌換購物金或贈品,如此自然可於社群先行階段,讓用戶持續與品牌產生連結,更放大前提數位行銷經營效益。利用各項工具持續優化互動,深化消費者經營

  • 利用各項工具持續優化互動,深化消費者經營

然而,想透過LINE@進行社群經營,如果使用臉書操作邏輯切入,反而可能畫虎不成反類犬。雖然Facebook動態也屬於主動推播形式,但發佈後主要是於塗鴉牆上浮現,受眾可以自行選擇看或不看,比較不會產生干擾;與之相對,LINE@想要讓發佈內容產生效益,就如前面所述「動態消息」效益其實不高,因此以訊息推播方式進行還是最直接產生成效方式。

LINE@訊息推播就如同一般用戶間傳訊一樣,即便將通知關掉,還是會出現小紅點提醒有新訊息要瀏覽,其實會帶給受眾相當直接侵略感,如果過度頻繁發佈訊息,最後可能下場就是被大量用戶封鎖,失去社群先行之效益。

然而,LINE@上也不是只有訊息發佈一項數位行銷工具,企業想要真正透過LINE@在品牌上線前做好受眾經營並逐漸累積品牌能量,就該懂得「過猶不及」這個道理。

長時間都沒有動態出現在受眾眼前,當然可能會因此被遺忘;但如果每天都高密度將LINE@當粉絲專頁用,又都是以群發方式推播資訊,更可能因此讓粉絲疲乏最後反而對品牌反感。

除了訊息推播及動態消息外,事實上LINE@還提供相當多互動及調查等數位行銷工具,即便是每天一則推播訊息,也別只是圖文表現,多善用LINE@工具跟粉絲進行互動,甚至是發揮原先客服功能,如此才能真正發揮工具優勢,將數位行銷流程多兜一圈從臉書轉移到LINE@上深化經營之意義才能真正建立。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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