診所粉絲團沒人想追蹤,診所行銷該如何優化社群效益?

診所粉絲團沒人想追蹤,診所行銷該如何優化社群效益?開設診所粉絲團是相當多醫療院所在診所行銷於社群階段主要工作,甚至一些區域小診所還會直接排除開設官網此選項,只透過診所粉絲團來進行診所行銷及病患經營。

如此作法,先不論近期一波波臉書演算法調整,讓各粉絲專頁效益都遠不如過去,單就診所行銷角度來思考,診所粉絲團不同於一般商業或名人粉絲專頁,本來就容易讓多數用戶產生抗性;加上多數醫療院所提供之療程服務多為健保療程,在沒有多餘獲利情況下,多數診所想投入預算經營粉絲專頁可能性又更低。

事實上,多數診所認為本身切入市場主要以區域為主,就不需要在診所行銷上太過深化,其實是具有盲點。當然如果單就本身除了疫苗施打外無法提供更多自費療程,如內科、小兒科這類診所而言,診所行銷當然沒有必要投入過多預算;但根據實際案例,當診所行銷有做到位並發揮效益,卻可能為一家皮膚科診所帶來區域外甚至是外縣市病患。

扣除牙科、整形醫美等高獲利診所類別,一般醫療業種除了皮膚科可能透過診所行銷觸及到更多潛在病患外,今日越來越多民眾會為了追求口碑好的名醫而移動求診,其中更包含了中醫、骨科或心理精神甚至有父母為了小孩特地尋找知名小兒科診所,都是診所行銷口碑成效能帶來及大效果的診所類別。

而想要擴散診所口碑,就目前來說最有效工具依然還是診所粉絲團,只是當臉書行銷紅利已經無法與過去比擬,又該如何善用解決診所粉絲專頁都沒人互動甚至沒粉絲這些問題呢?診所社群缺少追蹤者,就學會多元導入

  • 診所社群缺少追蹤者,就學會多元導入

對於每個經營粉絲團的行銷人員來說,追蹤人數永遠是最大煩惱,特別是診所粉絲團經營者,在多數醫療類別缺乏足夠投資報酬率支持情況下,缺乏行銷預算來支撐粉診所絲團成長,該如何透過社群優化診所行銷,相信是每個行銷人員都在意並想解決問題之一。

在臉書開始調整演算法後才開始經營粉絲團之企業,對於此問題感觸應該更深;畢竟在觸及率已經有限情況下,沒有足夠粉絲量體作為支撐,即便平時再怎麼努力製作內容,成效都相對有限──更別說相當多診所粉絲團初期粉絲組成多半都是診所員工及其親友,更會造成診所粉絲團內容發佈成效大打折扣。也因此,如何逐漸增加診所粉絲團追蹤人數,將會是診所行銷初期重點。

透過臉書廣告增加粉絲當然是個方法,但今日除了有粉絲取得成本越來越高問題外,粉絲精準度也有待商榷。因此,想讓診所粉絲團真正發揮效果,診所行銷人員該懂得從其他社群管道延伸,逐漸將追蹤者導入到診所粉絲團

在實際作法上,透過整合醫師個人社群及進入公眾社群經營專業形象是最有效方式,雖然今日主要是操作診所行銷,但醫療診所終究只是通路,病患實際需要的還是醫療專業服務,而服務提供者便是醫師。

透過醫師發佈保健及醫療相關知識吸引受眾關注及擴散,並進一步將人引導至診所粉絲團,是逐漸提高成效方式;同時,避開醫師也經營粉絲專頁作法,用醫師個人帳號連結診所粉絲團,更能提昇診所行銷效益。健康跟保健才是核心,療程服務不是

  • 健康跟保健才是核心,療程服務不是

多數診所行銷於粉絲團經營普遍存在盲點無非就是內容方向錯誤,雖然經營粉絲專頁目的還是要行銷診所醫療服務,但如果每天只懂得發佈療程服務介紹、診所環境及醫師資歷介紹,除了行銷人員容易產生經營疲乏外,追蹤者也會逐漸對診所粉絲團內容失去興趣而退追蹤。

特別是診所行銷涉及醫療服務,有時過度操作療程、疾病,容易落入操弄恐懼盲點,反而與診所應該建立之關懷形象背道而馳。事實上,相當多會將診所行銷重點都擺放在療程服務推廣之行銷人員,本身都沒有意識到建立「信任」跟「安心」其實才是對診所行銷最有效方式。

透過提供保健、醫療訊息,又或者是為病患傳遞牙齒保健或美麗可以為生活帶來之提昇,搭配各種不同情境傳遞一些教導民眾如何避開疾病等生活資訊;比起談疾病,多從生活當中尋找與醫療專業相關切入點,如此才能將診所粉絲團經營得既長久,又能延伸出診所行銷效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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