臉書直播賣商品正夯,如何擺脫數位行銷框架銷售商品?

臉書直播賣商品正夯,如何擺脫數位行銷框架銷售商品?臉書直播可以說是Facebook目前主力推廣服務之一,更是企業數位行銷必須要理解重點工具。從過去只開放給名人透過專屬APP直播與粉絲互動,今日臉書直播不單單所有用戶、粉絲專頁都能使用,還不限制平台工具;全方面開放臉書直播功能,自然引發相當多數位行銷應用案例。

隨著應用案例越來越多,也開始有人透過Open Broadcaster Software這類軟體讓直播成果更優化;一改過去直播陽春呈現,結合OBS進行直播除了可以加上LOGO、標題外,還能隨時新增字幕、跑馬燈,就像一場直播電視節目一樣,引起許多企業開始透過臉書直播,將粉絲專頁轉變為品牌電視台,將粉絲專頁從社群平台延伸出自媒體功能。

只是,如果平時有透過Facebook關注臉書直播動態者,應該也有發現無論直播技術如何優化,還有更多人應用直播方式還是停留於手機直接放送,同時也並非是將臉書直播用來進行粉絲互動,而是即時叫賣起商品。當數位行銷都已經透過數位廣告及電商平台進行自動化銷售時,這類將實體叫賣方式導入數位行銷之作法,所表現出來成效不但不遜於臉書廣告,有些熱門賣家甚至可達到數百甚至上千人同時在線瀏覽直播甚至搶標商品。

針對這些沒有導入任何技術,單純靠夜市叫賣、搶標那一套方法銷售的「臉書直播電商」,我們究竟有何可以借鏡,並加以優化數位行銷?或許,最先要有觀念就是:如何擺脫數位行銷既有框架。數位行銷只是工具不同,方法並不分新舊

  • 數位行銷只是工具不同,方法並不分新舊

這些透過臉書直播叫賣、競標商品的賣家,有些是中上游批發商,有些則是一般實體店賣家,如OBS等企業慣用直播技術他們都不理解,不單單直播方式簡單,就連銷售模式也絲毫不「智慧」。

一般談論數位行銷及電商銷售,多半都是利用綁定金流及物流的銷售網站自動化交易,然而臉書直播賣家多半都是直接要求網友於留言出價或是「+1」做為購買憑證,最後再將寄件資料私訊到粉絲專頁或賣家帳號,以貨到付款方式出貨。

感覺起來這類銷售模式看似麻煩,事實上今天也有一些如蝦皮購物等平台提供低負擔銷售功能給這些賣家用,為什麼他們不用?最主要原因便在於透過這種銷售結合貨到付款形式,可以發揮實體店面促購效果。消費者不單單只會於留言提出購買需求,買賣雙方更會透過留言進行互動,賣家不時也會透過話術或導入排隊行銷概念來炒熱買氣。

另外,貨到付款由於消費者只需要提供資料即算完成訂單,會比刷卡跟ATM這類必須立即支出或超前付費更進一步降低購物前思考;由於貨品會由宅配人員送到眼前親收,又比超商取貨還要能減少事後反悔棄單風險。

上述種種作法,事實上都是建立在這些賣家在加入數位行銷工具幫助他們觸及到更多消費者同時,繼續以他們熟悉之方式來銷售商品。反倒相當多以數位行銷為主的品牌,都容易落入工具及方法迷思當中,將傳統行銷本身優勢都拋到腦後。切勿因為有效就跟風,要懂得挑選適當方式

  • 切勿因為有效就跟風,要懂得挑選適當方式

然而,也並非因為這些臉書直播賣家如此銷售有效,就每個品牌都該跟風學習。如果有仔細觀察,應該也會發現這些賣家刺激直播在線人數方式多半都是透過分享抽獎即不定期破盤搶標,除了刺激用戶瀏覽外更提高留存率。

其他賣家可以透過這樣方式銷售商品嗎?想要衝高在線人數同時隨時保持同時,除了本身所釋出利多要足夠,更重要因素便在於前期動員力。如果從表面上看,這些臉書直播賣家感覺是透過誘因吸引用戶,但實際上他們可能背後都有廣大受眾的買賣社團在支撐。

如果企業沒有在相同基礎上,那麼最後可能是出誘因卻只是吸引來一堆為了贈品而來的受眾,要不分享完就關掉直播,不然就是絲毫對銷售沒有幫助,那麼終究也只是一場無效益臉書直播

更遑論,臉書直播賣家本身可能由於具有批發商身分,商品成本就具備優勢,因此數位行銷有時只是他們連結下游手段而非主要目的;又或者是一般商家透過直播去消化店家存貨,這類數位行銷模式是否適合品牌,使用前必須先經過審慎評估,更包含是否反而吸引錯誤受眾,甚至對品牌造成傷害。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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