社群行銷該如何分眾行銷,獲取三大重點受眾?

社群行銷該如何分眾行銷,獲取三大重點受眾?

社群行銷主要建立於數位行銷基礎上,同時依據平台挑選不同及溝通形式不同,還具有分眾行銷特性;如同今日多數社群行銷人員著重的Facebook,可能就難以觸及到年輕消費族群,多數年長者登入臉書多半也都是打打卡、上傳照片,非深度用戶。相同情況也存在於論壇、BBS等公眾社群上,如同Facebook與Instagram目前分野25歲上下用戶,PTT及Dcard同時也有著鮮明年齡受眾區隔。年齡之外,社群另一大特性便在於「興趣」,雖然今日多數論壇等公眾社群都有各類興趣分類版塊提供網友討論,但久而久之各平台也會逐漸區隔出分眾特性,形成對某些主題感興趣的網友特別會聚集於某些區塊。

那麼,今日如果想要接觸到更多年齡層、興趣區隔消費者,企業是否就真必須天羅地網在各個平台上進行社群行銷才能真正獲取更多成效嗎?或許,如果單就數位行銷來探討,只要鎖定三大受眾族群即可。

數位行銷主要三大受眾族群分別為誰?主要便是年輕族群、先行使用者及女性消費者。這邊所指三大受眾並非是指網路上就只有這三類消費者,而是從數位行銷角度來思考,鎖定這三類消費者,由於其用戶特性與一般消費者不同,更有助於企業社群行銷發展。

這三類受眾究竟與一般消費者又有何差異,企業又該如何透過分眾行銷借力使力呢?年輕消費者與先行使用者,著重於社群擴散

  • 年輕消費者與先行使用者,著重於社群擴散

年輕消費者及先行使用者其實有相當程度上雷同,主要原因便在於年輕消費族群多數都具有對新興產品服務感興趣特質,然而也未必就代表先行使用者就一定會是年輕族群。

真要在分眾行銷邏輯上區隔兩者差異,年輕消費者特性應該比較偏向於社群重度用戶,而先行使用者則具有部落客或意見領袖特質;而兩者與社群行銷連結,主要便在於都相當符合今日社群碎片及速度化特性,因此想要更有效益觸及這兩類消費者並有效行銷,企業應該思考如何透過社群行銷取得短期最大化擴散,甚至讓商品服務成為話題。

因此,無論行銷路徑是從何種行銷工具開始,單就目前社群行銷方法現況探討,最終都必須連結到Facebook及Instagram等用戶量體眾的社群平台,才有可能延伸出最大化效益。

倘若想透過分眾行銷概念讓行銷更加精準化,最適當方式便是借助部落客或意見領袖社群,在第一時間觸及到期追蹤受眾;這些會追蹤意見領袖的網路族群,本身其實也具備先行使用者特性,因此會想透過追蹤這些意見者來獲取更多新商品服務資訊。

如此作法才能協助企業在社群行銷上更有效利用先行使用者連結更多網路消費者,進而產生社群擴散效益,從分眾行銷精準整體效益。對於女性消費者,透過公眾社群口碑觸及

  • 對於女性消費者,透過公眾社群口碑觸及

與上述兩類消費者相對,女性消費者在資訊取得上有相當大差異化。女性消費者普遍對於消費都有一套想法,同時在進行購買決策時也會參考相當多意見,因此想透過社群行銷更有效益觸及到這類受眾,透過FB等社群擴散讓商品成為話題的確可能產生效果,但那也只是由於女性消費者當中也可能存在網路消費者及先行使用者。

多數女性普遍在購物前都會希望針對商品服務進行更多認知,又或者至少可能獲得一些既有消費者回饋意見;從消費者自主性切入思考,女性消費者也可能會主動判別品牌所釋出商品服務訴求是否符合其需求及期待。綜合上述幾項概念,企業想要透過社群行銷取得更多女性消費族群青睞,最實際作法便是在論壇、BBS等公眾上進行資訊建立,涵蓋起行銷流程當中「認知」、「訴求」及「詢問」三個環節。

以上述概念切入社群行銷,透過公眾社群普遍都具備主題化、興趣區隔等特性,也兼容分眾行銷思考在其中。

此行銷模式其實也就是口碑行銷,同時也解釋口碑行銷為何住要目的之一便是透過於公眾社群進行資訊建立,讓品牌或所推出新商品服務於社群上部會是空白狀態。

然而,也並非是只要有曝光就好,企業更該思考如何讓分眾行銷更落實於此操作概念上。除了透過分眾深化內容溝通強度外,從觸及消費者當中捕捉出前面提及兩類消費受眾,更能讓行銷推廣更進一步取得更多社群擴散,讓資訊不再只是留存於公眾社群上被動等消費者發現。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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