牙醫行銷社群經營新認知:該經營關係而非經營社群

牙醫行銷在Facebook效益越來越弱化後,除了透過搜尋行銷環節開啟觸及陌生消費者機會外,針對社群經營牙醫行銷人員也該轉換一下既有思考,別再迷思於普遍認知的社群行銷方法中。

放眼今日多數牙醫診所進行之社群行銷,普遍都是跟一般商業品牌一樣開設個粉絲專頁、投放廣告進行療程服務推廣,希望能觸及到更多潛在受眾,甚至進一步取得轉換成效。

然而,是否思考過即便透過這類「大眾化社群行銷模式」,診所依然可以取得轉換效益,卻可能失必得還要多,甚至牙醫行銷人員自己都沒有發現?

不同於一般商業品牌透過主動推播流程,只要訴求更吸引人,就有可能產生轉換;牙醫行銷建立於醫療服務上,又不像整形外科、醫美或皮膚科診所可以透過「美麗」來進行操作,吸引愛美女性想深入了解療程。即便今日部分牙醫行銷也都會切入「牙齒美白」等類牙醫療程,但那終究不是牙醫診所主要獲利項目,更不可能成為表現牙醫診所專業度關鍵。

從上述種種探討進一步分析,是否牙醫行銷就可以完全不需要進行社群經營呢?事實上,社群依然是協助牙醫診所提昇獲利主要行銷工具,但關鍵便在於診所經營之社群究竟是否真正切入最核心關鍵價值──關係。

牙醫行銷想優化社群經營,究竟應該如何做才能真正讓社群發揮應有效益?成功與否關鍵其實便在於「既有病患」身上!

公開化社群,有時反而會成為醫療行銷障礙

  • 公開化社群,有時反而會成為醫療行銷障礙

無論是企業還是診所,進行社群經營主要目的當然還是為了透過曝光及擴散,帶來更多營收。然而,當行銷目標是為了透過受眾與品牌互動,觸及更多陌生受眾時,社群公開化特性反而對於某些商品服務推廣會造成阻礙,醫療服務就屬於這一類別。

多數醫療類別由於牽涉疾病治療,因此多少都牽涉一些負面觀感,無論進行任何療程服務,只要與診所有關連性,難免會引起親友關注甚至提出關心問候,因此多數消費者即便對醫療診所社群內容感興趣,也未必會直接與之互動;更遑論,與一般商業品牌相比,醫療診所在經營模式上本來就欠缺社群擴散優勢。想要透過社團經營,也可能因為多數醫療類型涉及病患隱私,因此難以有效建立社團討論度。

由此可知,談牙醫行銷於社群策略,如果一直著眼於坊間多數都在討論那些社群經營策略,最後可能只是失望大於希望。

那麼是否從牙醫行銷角度切入思考,社群經營就不會是重要方向呢?事實上也不然,而是要懂得拋掉療程推廣,單純從保健角度切入進行社群經營,逐漸透過資訊曝光為診所帶來關注量體,並逐漸透過日常內容經營讓受眾都對診所品牌產生信任──相同概念應用於牙醫師品牌也可行。

又或者拋掉公開社群經營,轉進消費者節點進行封閉社群經營,更可能延伸出社群行銷價值。落實病患服務流程,透過社群節點串連行銷網絡

  • 落實病患服務流程,透過社群節點串連行銷網絡

牙醫行銷等醫療社群經營,比起跟風公開社群案例衝粉絲、拚互動,更該思考如何「深化」社群中的關係經營。

放眼上述所提到各種醫療產業於社群經營上可能遇到問題,如果轉換一下社群思考邏輯,或許對於牙醫行銷人員而言根本就不構成問題,因為真正適合診所社群經營之模式,其實是透過病患關係經營,逐漸以點延伸出現進而擴散出面效益。

就如同相當多保險業務員會由於服務好單一客戶,進而會透過該客戶進行親友推薦,觸及到更多有效受眾,甚至是有機會取得團單。相同概念,牙醫診所進行社群經營,也應該依循此模式,透過病患口碑進而逐漸從深到廣建立出「封閉受眾社群」。

無論是自費療程推廣還是診所品牌擴散,牙醫行銷終究還是建立於「信任行銷」此基礎上,比起利用主動推播行銷及公開社群擴散觸及廣泛而陌生群眾,再耗費時間、金錢等成本取得其信任,不如好好將時間用來關注既有病患,利用口碑為診所帶來更多信任群眾,以避免不必要醫病矛盾問題發生。

從如此角度切入,牙醫診所即便沒有粉絲專頁,平時也沒有經營內容,依然可以獲得社群紅利,甚至於這類社群經營模式,才真正能為診所帶來「價值」,更適合牙醫行銷導入應用。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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