牙醫行銷探查數位行銷環節,中小型診所嘗試建立差異化

牙醫行銷探查數位行銷環節,中小型診所嘗試建立差異化牙醫行銷今日遭遇最大問題無非在於高競爭現況下,對各家牙醫師而言高獲利療程又都差不多,因此多數時候透過數位行銷,並非無法取得效益,多半都是在各家牙醫診所訴求點都差不多情況下,造成診所及醫師品牌無法差異化,造成多數行銷預算都在消費者決策當中消耗掉。

特別放眼今日牙醫行銷無論是針對診所品牌還是療程服務,多數行銷內容看起來都是大同小異,都是談牙醫師具有那些經歷背景、診所環境及設備多麼新穎;而使用行銷工具也都是關鍵字廣告及臉書粉絲團,當鎖定受眾又幾乎相同時,另一個行銷潛在問題就是廣告受眾多半都語境品重疊,進一步造成數位行銷陷入「精準」盲點當中。

比起傳統媒體行銷,數位行銷各類工具多數都具備可掌握消費者需求或消費者樣態等精準特性,因此可有效優化行銷預算投入效益。但當大家鎖定受眾都相同時,精準反而就成為劣勢並非優勢;特別是數位行銷本身所能觸及受眾在整體消費市場當中比例就不高,當又是牙醫行銷這類「特別需求服務類別」,自然又會降低受眾比例。

此時,精準行銷背後所象徵無非就是競業狀況會拉高。造成一些中小型或年輕醫師執業診所容易產生劣勢。

牙醫行銷想要避開競品劣勢,就該學會探查數位行銷流程,找出多數牙醫診所沒有發現切入點,進一步表現出品牌差異化。該如何做?先從審視競品行銷現況開始。切入大眾牙醫需求,用內容避開高競爭關鍵字

  • 切入大眾牙醫需求,用內容避開高競爭關鍵字

想要善用數位行銷優化牙醫行銷效益,主要便是鎖定兩個方向:一是摸清競品都是如何切入行銷流程、鎖定哪些層面鎖定消費族群;另一方面則是全方位捕捉出病患需求,進一步整合找到適合診所切入方向。

首先談談關於競品診所數位行銷層面。之所以需要先釐清相關競品都是如何切入數位行銷,主要原因便在於避開競品主切入方向,將有助於避免行銷預算都流失於患者比較消耗上;尤其今天數位廣告多數都是建立於競價制度下,執著於大家都鎖定方向,即便是可以為診所帶來高獲利自費療程,最終究竟能否取得潛在病患都還是未知數。

找出競品都切入方向後,進一步則必須思考自己是否具備競爭優勢。於數位行銷環節,潛在病患在行動前多半都是透過主觀思考挑選診所,此時除了價格外,也特別容易落入環境、設備、醫師經歷等條件篩選;上述這些評估條件,事實上也是中小型或年輕醫師執業診所特別劣勢部分。

因此,學會避開優勢競品都鎖定的高價值「紅海」,看似將高獲利病患拒之門外,卻也可能柳暗花明又一村。

低獲利療程並非代表就不存在需求,主要還是要評估消費受眾本身是否屬於數位行銷受眾。當然,其中某些療程服務本身也可能存在數位觸及低落問題,對此可透過整合社群經營方式,主動出擊放大牙醫行銷效果。透過社群經營,用專業信任進行競業攻防

  • 透過社群經營,用專業信任進行競業攻防

單就牙醫行銷等醫療類別來探討,雖然多數診所行銷人員都會將焦點鎖定於高獲利自費療程上,但如果有進一步從競品資訊收集轉進到病患需求收集上,應該能發現事實上許多健保或基礎療程服務,存在更多意見及需求於網路上。

多數牙醫行銷人員之所以於數位行銷環節避開這些一般療程服務,主要原因無非是因為不符合投資報酬率。然而,因為投入成本無法取得鄉對應回報就避開,可能損失更多觸及潛在病患機會。

針對這些非自費但高需求療程服務,牙醫行銷人員可嘗試深化社群經營,社群擴散形式,以時間成本換成實質成本,取得微費行銷效益。

社群經營可以從兩方面切入思考,除了牙醫品牌社群外,公眾社群更是協助牙醫行銷人員收集資料、切入口碑操作最佳選擇。想透過社群經營優化數位行銷效益,就該學會以不銷售為前提達到行銷效果。

當網友有問題,立即於公眾社群上回應,進一步再將這些網友需求建立成行銷內容,曝光於品牌自有平台及社群上,進一步用來經營品牌既有受眾並取得社群擴散效果。

透過深化社群經營,當網友都感受到並信任牙醫診所品牌時,自然就能排除掉前述所提及診所既有劣勢,讓牙醫行銷更無往不利!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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