搜尋行銷分析消費者行為,結合內容行銷影響購買決策

搜尋行銷分析消費者行為,結合內容行銷影響購買決策

搜尋行銷本身就是一個建立於消費者需求上的行銷方法,然而如果只懂得透過商品服務關鍵字來捕捉預購買消費者,其實相當可惜。切入搜尋行銷時,除了將商品銷售頁做為著陸頁,有些時候透過部落格或內容頁來執行,更可能會因為圖文規劃導入關鍵字及各項如H1標籤都較能完整規劃布局,因為獲得較佳成效。

因此,將搜尋行銷結合內容行銷,又能夠發揮哪些效益呢?除了幫企業觸及更多陌生需求消費者外,更可能透過對消費者行為進行分析,進一步接觸到其他隱性需求消費者,甚至從競品手中將消費者搶過來。

想透過內容行銷整合搜尋行銷取得更完整成效,首先就是要釐清搜尋引擎上存在哪些搜尋行為。如果單就Google等搜尋引擎提供之數據來看,多半都是建立在「關鍵字」或「關鍵字組」上。主要原因在於搜尋引擎主要獲利來源還是在於以單一關鍵字為主的廣告;但如果今天不是為了做廣告投放,而是要透過內容行銷觸及到更多潛在或競品消費者時,就該學會更彈性從消費者搜尋行為切入思考。

「消費者到底存在哪些問題?」就是切入搜尋行銷相當重要關鍵。

想要透過搜尋引擎接觸到更多需求受眾,究竟應該如何做?針對潛在需求消費者及競品消費者,先思考他們為什麼搜尋?

潛在需求消費者,通常購物需求都屬於隱性

  • 潛在需求消費者,通常購物需求都屬於隱性

消費者搜尋行為大抵上可分為兩類,即「顯性購物需求者」及「隱性購物需求者」,前者相當簡單,就是已經想消費特定商品、服務,又或者是準備購買還在進行資訊探查者。這類消費者通常依據需求性不同,企業都可以透過關鍵字廣告或於官網針對商品關鍵字以SEO切入搜尋行銷

關鍵主要在於可能比例不低於顯性需求消費者的隱性消費受眾。

如果平時有在瀏覽論壇,應該都會發現在這些公眾社群上存在相當多民眾生活大哉問,仔細瀏覽這些網友問題,是否有發現商品及服務可切入點呢?學會透過內容行銷來捕捉這些問題受眾,就能提昇商品被看見機會。

將網友問題作為基礎,雖然可以直接將問題做為標題發揮,也實際有人會進行搜產生精準點擊,但這些「問題」搜尋量其實極低,從搜尋行銷角度來說沒什麼行銷價值。

嘗試結合內容行銷進行整合,便是要行銷人員學會利用搜尋量高的關鍵字進一步導入那些問題進行思考,找出最佳化組合,讓內容本身也能透過搜尋行銷取得更多量體觸及受眾。

除了達成「被搜尋」目標外,也該從內容行銷角度思考,內容本身除了幫受眾解決疑惑外,是否還可能將商品服務銷售資訊隱性導入,讓受眾瀏覽內容同時轉化為消費者。

相同邏輯概念,當網友上公眾社群發問,有時也可能是想針對購買決策進行探查。這類消費者如果是品牌消費者,屬於口碑行銷操作環節,但如果是競品消費者呢?這個時候就是搜尋行銷整合內容行銷切入大好時機。

 從消費者口碑探查,思考如何切入競品消費者觸及

  • 從消費者口碑探查,思考如何切入競品消費者觸及

談論口碑行銷時,會透過口碑現況分析來了解消費者對於品牌商品服務是否存在任何正、負評。主要目的除了直接回應消費者意見外,透過搜尋行銷先行建立攻防資訊也是一項操作重點。

自有品牌本身有這類行銷切入面,競品當然也存在相同問題。當發現競品存在一些負面口碑時,企業是思考過該如何透過內容行銷結合搜尋行銷來捕捉這些準競品消費者,讓他們轉為品牌消費者?

在這類操作中,需要格外注意便是內容切入方式。品牌關鍵字一直都是相當好操作標的,自有品牌如此,競品當然也是如此;因此如果針對競品口碑進行攻勢時,相當大可能會被競品發現自己於被他品牌攻擊而起爭議。

想透過搜尋行銷更有效觸及這些準競品消費者,其實就是回歸到上面提及方式,透過消費者疑問切入內容行銷規劃。

當消費者對於購買決策存在疑慮需要被解決時,通常會如何詢問?而當競品本身存在某些商品服務問題時,企業也該絲靠這些問題可能會對消費者生活產生哪些影響及不便。嘗試放大這些不便造成之痛點,進一步導入品牌商品能解除痛點的例證,就可能透過搜尋行銷結合內容行銷展開攻勢,為企業取得更多需求消費群眾。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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