牙醫診所行銷結合電子報行銷,用內容強化病患黏結度

牙醫診所行銷結合電子報行銷,用內容強化病患黏結度

牙醫診所行銷與一般醫療類別最大相異處便在於要提昇病患終身價值相對容易許多,也因此嘗試透過電子報行銷等方法來維繫醫病關係,就有相當大機會提昇病患粘性,進而增加自然獲利。

放眼今日較具規模的牙醫診所,除了高價自費療程及一般口腔治療、口腔外科療程外,還有許多如洗牙、牙齒美白、牙齒貼片等跟牙醫治療相關性較低或無關之口腔服務。單就受眾來說,又有許多療程是針對兒童或老年銀髮族。

這類產品服務類別多元、受眾需求又有明顯區隔,如果不懂得在行銷過程當中身劃分眾規劃,行銷預算就有相當大可能其實都是虛耗掉居多。那麼究竟有什麼行銷工具是可以有效協助牙醫診所行銷進行深度分眾經營呢?電子報行銷或許是一個不錯的\選擇。

一聽到電子報行銷,相信一定有許多人質疑其效果,主要原因無非是因為多數企業其實都有寄發電子報,但回收成效卻未必如預期有效。進一步分析電子報行銷無用原因,無非就是:一、沒有收集到真正有在收發信的mail;二、用戶收到信後對於內容不感興趣,甚至直接將其丟倒垃圾郵件。

針對上述兩項問題,無論是無效e-mail還是內容不受青睞,如果從牙醫診所行銷角度切入,事實上都可以透過整合內容行銷加以解決。實際作法上,既然牙醫診所行銷本身並非是以銷售商品為主,那麼發揮本身醫療專業特性,不發EDM,轉換思考為病患提供生活保健小知識吧!電子報並非無用,而是沒有提供有用內容

  • 電子報並非無用,而是沒有提供有用內容

今天提到電子報行銷,相當多人都抱持負面觀點,除了越來越多年輕受眾沒有收發電子郵件習慣外,事實上也的確有許多企業使用電子報行銷推廣訊息,回饋之效益都不盡理想。

牙醫診所行銷本身其實與一般商業行銷有相當差異,雖然行銷主因還是為了提高牙醫診所績效,但有別於直接銷售產品,透過多數民眾都關心的保健或疾病治療資訊來吸引受眾注意,是醫療行銷本身於行銷上主要優勢。

想透過電子報行銷優化牙醫診所行銷,前提當然是必須先收集到病患e-mail,這同時也是決定後續電子報能否發揮效用關鍵。一般而言,多數牙醫診所通常官網主要用途都是資訊曝光用,鮮少會建置會員機制進行管理,然而倘若牙醫診所本身準備連結病患通知、預約制度,建置一個具有會員管理功能的官網,無非是收集病患mail最有效方法。

凡而,透過官網收集會員e-mail,其實也容易遇到相當多使用電子報行銷者都會遇到之問題──會員所提供信箱專門用來申請各類官網會員帳號,並非是平時習慣收發信箱。當所收集mail本身並非慣用信箱位址,事實上多數所發出電子報即便都有到達,也未必能獲得開信。

因此,牙醫診所行銷人員必須學會以另一種方式,除了透過官網收集會員會員信箱位址外,以牙醫保健月刊或週刊模式,整合內容行銷邏輯來真正發送「電子報」,或許更可能讓電子報行銷效益發揮。將電子報做為跳台,連結內容行銷平台導入銷售

  • 將電子報做為跳台,連結內容行銷平台導入銷售

實際應用作法上,與其說牙醫診所行銷人員是透過電子報行銷來發佈資訊,不妨說是利用電子報來做「資料彙整及發佈」,將平時就撰寫的內容以主題彙整或是階段性彙整形式,更有效率傳遞給正確受眾。

在臉書行銷逐漸成為主流後,無論是媒體還是企業都已經習慣透過粉絲專頁傳遞資訊、與消費者溝通,卻沒意識到即便沒有臉書演算法問題,在資訊觸及當下還存在「受眾不存在需求」、「受眾當下狀態」及「資訊遺漏」等各種可能變數;資訊傳遞無效是因為受眾錯誤或內容存在問題嗎?或許只是因為天時、地利及人和沒有俱宜而造成資訊傳遞無效。電子報行銷便是透過「重點資訊彙整」,除了提昇新內容觸及人數外,更可能進一步結合「懶人包」概念,有助於過往資訊再曝光。

除了針對牙醫診所行銷人員可以針對病患類型建立各種受眾收信分群外,更可以透過議題設立規劃各種電子報「主題」讓受眾自主訂閱,這種針對興趣匯集受眾並與之溝通形式,其實也等同於利用電子報行銷建立社群機制。想改善今日臉書觸及率不佳問題嗎?或許電子報行銷是個可應用方向。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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