牙醫行銷如何找出診所產品優勢,擺脫數位行銷高競爭現況?

2018_02_27_P1牙醫行銷如何找出診所產品優勢,擺脫數位行銷高競爭現況?

牙醫行銷目前所遭遇最大問題無非是越來越多牙醫診所成立,不同於過去多半是位處於社區周邊的小型診所,看準今日各類自費療程詢問度逐漸提高,牙醫診所也逐漸集團化經營,強調醫師團隊、新穎技術、設備及環境成為牙醫行銷重點項目。

然而上述作法除了對於中小型診所會產生相對劣勢外,過於商業化牙醫行銷,也容易逐漸讓醫療服務重點失焦,當消費者爭議出現於醫療產業時,所產生傷害將遠大於一般商業品牌。特別是數位行銷在推廣方面還處在封閉迴圈當中,競品間觸及消費者具有極高重疊性,更會造成牙醫診所為了增加行銷優勢,特別放大效益,造成受眾期待過高,產生體驗後落差。

想擺脫數位行銷高競爭問題,牙醫行銷人員首先要有思維便是建立診所品牌差異。談差異化,主要可以從「醫療服務」產品面切入,也可以從「受眾區隔」等病患蒙驗著眼,關鍵在於能否找到一個深化病患印象切入點外,另外針對數位行銷──尤其是醫療行銷重點的搜尋行銷,建立出分眾行銷方式。

如此思考模式,並非是要避開搜尋行銷推廣成本越來越高,且相當多自費療程服務又有高競價問題;透過產品優勢或分眾行銷建立診所品牌獨特訴求,在節省成本同時又能為診所帶來何種效益呢?2018_02_27_P2牙醫行銷如何找出診所產品優勢,擺脫數位行銷高競爭現況?

  • 找出獨特訴求或鎖定低競爭療程,分配行銷預算

搜尋行銷之所以成為牙醫行銷主力工具,主要是因為其鎖定主動針對牙醫療程或品牌關鍵字進行搜尋;以關鍵字廣告為例,由於每一次點擊都會產生鄉對應成本,因此牙醫診所多半都用於自費或高單價療程推廣,避免造成無謂浪費。但也因此,最終數位行銷成效還是取決於牙醫診所設備跟規模比較上,讓中小型診所容易產生劣勢。

然而,分析搜尋行銷不同於其他數位行銷工具特性,便在於觸及之受眾由於都是自主行動,因此會有意識選擇對他們而言最佳選擇。掌握這類受眾行為,就不會落入非得要取得競價第一排位迷思當中。

當民眾進行搜尋時,只要能在「第一屏」產生曝光,那麼就有可能取得點擊。同樣都是推廣療程,找出其他牙醫診所訴求方向,思考如何與其表現出差異性並切入准病患在意點上,透過訴求差異化,自然能提高被點擊機率。

另外,學會分配一些預算投入到非高競爭療程關鍵字上,也是相當重要數位行銷思維。今日多數牙醫行銷人員選擇將預算都投入到高單價自費療程,無非是計算廣告投資報酬率;但即便是健保療程,透過數位行銷為診所帶來陌生受眾關注及新病患,結合牙醫診所療程服務多為階段性,也並無可能未來可能透過病患終身價值提昇,讓原先感覺沒效益之廣告投入產生效益。

如果說觸及更多受眾也能成為牙醫行銷任務目標之一,那麼想從數位行銷上表現牙醫診所品牌差異化,更直接方式便是從分眾化牙醫行銷2018_02_27_P3牙醫行銷如何找出診所產品優勢,擺脫數位行銷高競爭現況?

  • 切入分眾經營市場,打造獨特診所品牌

牙醫行銷可切入受眾市場相當廣泛,單從自費療程角度切入思考就有兒童保健市場、銀髮族植牙及假牙市場、還包含青少年齒列矯正市場,透過療程區隔結合分眾,更能凸顯牙醫診所品牌市場差異化。

今日就有相當多牙醫診所會將環境佈置得相當童趣,甚至規劃兒童遊樂及閱讀區專攻兒童市場,但也不代表他們就真的只服務兒童病患,而是透過服務升級跟牙醫行銷分眾,在既有競爭當中表現出優勢;當取得受眾關注並換取病患後,自然能透過療程服務獲取更多口碑轉換。

轉換到數位行銷,發揮數位廣告可設定受眾之精準特性,進一步在牙醫行銷訴求上也逐漸做到分眾;甚至依據不同療程需求及受眾,規劃不同數位行銷平台更收斂醫療內容,如此自然可以讓不同療程服務都達到分眾效益。

學會從分眾訴求切入牙醫行銷,更可能進一步透過其他數位行銷工具觸及到精準消費者,而並非只是將預算重心都擺放在數位廣告上,跟其他競業進行直接競價。

更包含想讓牙醫行銷於數位環節更能產生效益,更要懂得整合整體行銷工具,不單單是數位行銷更進一步發揮牙醫診所實體據點優勢,如此才能有效放大整體效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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