中小企業該如何跟網站設計公司溝通?

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一個網站完成的過程中,其實有相當多時間跟精力是花費在雙方溝通跟修改拉扯之上;與多數可以透過執行KPI來確認效益的行銷服務不同,網站建置看似有明顯的結案指標,卻也可能是最難雙方皆大歡喜,甚至是在結案前就幾乎快翻臉的一個行銷服務。

網站設計之所以會讓中小企業網站設計公司都如此糾結,無非在於它的繁雜。雖然從表面上來看,一個官網就如同是一張張DM或是公司的簡介型錄,但是如果從「理性面」跟「感性面」來解析一個網站,其實包含了下列的內容。

  1. 理性面(專業技術):美術設計、文案企劃及程式
  2. 感性面(觀感定義):版型呈現、視覺風格、品牌形象

從技術面來思考,中小企業網站設計公司之間存在的資訊落差,有時就是雙方溝通上相當大的阻礙,特別是後者總是習慣性脫口而出的專有名詞,更容易讓前者因為無法理解而無法產生信任。

而談到觀感面,更是雙方容易矛盾的地方。對於本身為品牌主事者,未來也將使用這個官方網站中小企業來說,當然會希望一切都能盡善盡美,但是究竟什麼才叫「好」,當中的定義又該如何拿捏?就是一個容易混淆的關鍵。

更別說,有時雙方溝通最大的問題可能還存在於當中小企業預算有限,使用了套版型網站進行網站建置服務時,又用客製化網站來思考;當服務商告知雙方差異又交代不清,更容易落入「預算」跟「工作態度」的爭執。

歸根究柢,到底一個網站建置的過程,中小企業該如何花錢不受氣?又該如何讓自己不成為網站設計公司口中「不懂裝懂」的奧客?從無到有,即使你不懂網站建置,也可以利用下列的方式,準確的跟網站設計公司溝通好你的網站。

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  • 不要讓隱藏的技術,產生預算黑洞

有時候中小企業在傳達網站需求的時候容易表達的相當籠統,看了相當多的網站,似乎這個也好、那個也好,真的面對網站設計公司又說不出個所以然,或是深怕被認為不專業而被輕視;最後只能簡單說出幾個想要的功能,卻忽略了同樣一個功能,看似相同的背後可能隱藏許多技術上的差異。

這種不明確的需求傳達,有時候就是造成雙方認知差異最大的問題。最糟糕的情況無非就是網站設計公司認知的規劃無法滿足中小企業的需求,一提到加價升級,雙方又撕破臉。

即使不懂技術,當今天決定要架設公司的官網時,多逛幾個別人的網站也是必要的功課。把這些網站你覺得值得參考的優點說清楚,讓網站設計公司自行去評估背後可能隱藏的技術需求,如此的方式更能幫助他們清楚的規劃出可能需要的執行預算。

就是因為不懂網站,才需要找服務商配合;比起曖昧不清的不懂裝懂,直接用現成的範例提出你的技術需求,才是跟網站設計公司溝通技術功能的最佳思維。

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  • 談版型視覺,別犯了惹惱設計師的錯

就目前多數中低預算的網站設計服務來說,無論是使用開源的內容管理系統還是網站設計公司自行編寫的架站系統,為了方便作業,多數的服務商多已經將「方便」執行的網站版型都公式化。這些制式化的版面設計,除非加價客製,否則通常圖片、文字位置跟網站功能都不提供修改調整,只有色系跟圖片可以更換成符合品牌形象的氛圍。

面對這類型的網站建置服務,當然中小企業在成本考量下最佳的選擇就是挑選出符合自己需求的版型,進行一些細部的微調。而在溝通過程中,也要避免說出類似「文青一點」、「跳一點」或是「大器一點」這類含糊不清,只會惹惱設計師的說法。

直接挑選出幾個你覺得不錯的「同業」或參考官網範例,清楚告知這些網站在色系、視覺及主形象風格上你覺得不錯的地方,才是正確的溝通方式。

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  • 最完美的作法,手繪你心目中完美的網站版型

如果網站設計公司提供的版型真的無法讓你接受,在預算許可的情況下,直接繪製出你認為符合需求的版型規劃,絕對是最佳的方式。透過Power Point、Word等軟體,以框線簡單呈現,甚至是手繪出你覺得適當的Layout表現,都能幫助網站設計公司知道你這個案件,他們有沒有辦法完成或需要增加多少預算。

中小企業的老闆或行銷人員,面對一個代表公司形象的官方網站,可別抱著找間網站設計公司、花了錢就能做到完美的想法,至少在初期的想法傳達上,你必須先做好功課跟準備。

學會跟網站設計公司溝通」是至少要做到的基本功。

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