臉書行銷新審核指標,從追蹤人數看粉絲團經營策略

53738625 - bangkok, thailand - february 26, 2016: hand holding iphone with new facebook like button (6 emoji) on screen ,social media are using for information sharing and networking

臉書行銷除了談方法、談經營,更該懂得如何審視操作成果,才能知道平時乎花時間進行粉絲團經是否其實都在做白工。然而,那麼多臉書行銷成果數據,究竟應該看哪些、又該如何透過數據判讀了解粉絲團經營健康度?

粉絲團經營數據分析,其實從臉書行銷開始導入粉絲專頁後,就有相當多人會透過後台數據判斷經營成效,但看來看去不外乎就是每篇貼文成效、主動及廣告擴散效果,又或者是有多少粉絲加入、退出,更進階一點看不外乎就是整體觸及和互動數據變化。

但事實上有些時候,根本不需要將時間花費在判讀那些複雜又不知道該如何整理起的數據,單從前台一些簡單數據表現,就能了解粉絲團經營是否需要修正。最基本可研判臉書行銷健康指數數據,就是最近才剛被Facebook公開於前台的「追蹤人數」。

過去當用戶要追蹤一個粉絲專頁時,都必須要按讚;近期與個人頁面相同,可以選擇按讚成為粉絲(如同加好友)或是單純追蹤粉絲團。兩者其實於資訊接收上並沒有太大差別,但追蹤指數卻是從過去就一直存在,只是沒有被注意及公開之數據。透過比對粉絲專頁追蹤人數,企業除了可以審視自有粉絲團經營成效外,更可以觀察競品粉絲團目前健康度,透過與臉書行銷策略對比,其實就能理出效益好壞評估。

那麼透過追蹤人數,又能看出粉絲團經營哪些問題?根本來說,就是臉書行銷內容是否出問題!2017_10_03臉書行銷新審核指標,從追蹤人數看粉絲團經營策略2

  • 追蹤人數遠低於按讚數,表示經營出問題!

相當多臉書行銷人員都不斷思考:究竟該在什麼時間發文、發哪類文章才能引起粉絲互動?每當動態反應不如預期,就會不斷思考是不是粉絲團經營策略有誤,才無法引起粉絲青睞。

事實上,單從動態內容來分析用戶反應,可能存在相當多變數。首先,發文時間、發文類型、發文呈現方式就是基本變數,更別說這還牽涉到內容是哪些粉絲看到,當下他們是否有時間好好閱讀粉絲專頁資訊。

更遑論,上述種種變數都還只是內部因素,臉書行銷基礎是Facebook這個公眾平台,自然還要考量除了品牌粉絲專頁,相同受眾所追蹤的其他專頁是否也當該時段發文,這也是影響內容能否發佈因素之一。

想要審核粉絲團經營方向是否正確,事實上可以拋掉那些複雜判讀程序,專注在「追蹤人數」與「按讚人數」對比上,就知道整體是否需要額外進行修正?

當粉絲團剛成立,按讚人數跟追蹤人數一定是會呈現相近,甚至於追蹤人數可能高於按讚人數。但如果仔細觀察一些粉絲專頁,應該都會發現相當多追蹤人數是低於按讚人數,甚至於雙方數據有極大差異,這就是粉絲團經營已經出現問題,必須立即修正的狀況。

什麼粉絲會在按了讚後選擇不追蹤粉絲團內容呢?從根本來分析,就是象徵臉書行銷在受眾捕捉跟內容雙方面整合出現問題。2017_10_03臉書行銷新審核指標,從追蹤人數看粉絲團經營策略3

  • 拋開後台複雜數據,學會從前台逐漸優化粉絲團經營

為什麼會發生追蹤人數低於按讚人數之問題?從根本來說,就是有粉絲不願意再繼續看到粉絲專頁內容,但從首頁塗鴉牆動態上沒有顯示收回讚按鈕,多數人都是習慣拉下工具列後選擇隱藏所有粉絲專頁動態或是取消追蹤粉絲專頁。如果從上述粉絲行為來分析,事實上「取消追蹤」就等同是「收回讚」。因此,企業評估粉絲團經營健康度,應該是要看追蹤人數才算是判斷粉絲數最正確方式。

分析目前許多粉絲專頁,特別是平時都有習慣以廣告優化粉絲專頁擴散或轉換者,通常都會落入廣告導入過多錯誤受眾問題;又或者粉絲團組成幾乎都是靠定期抽獎活動建立起,自然會落入經營無效問題中。

另一個原因便是出在粉絲團經營內容方面,如果企業平時都只知道不斷張貼商品銷售訊息,在粉絲都並非對品牌存在粘性情況下,會樂意時常被銷售資訊轟炸嗎?最後通常都是直接選擇取消追蹤居多。

由上述兩個問題來分析,談品牌臉書行銷效益評估,事實上比起分析後台那些複雜圖表及數據,不如先好好審視前台追蹤人數。從降低取消追蹤人數甚至提高只追蹤不按讚用戶,確認內容策略正確後,進一步思考如何逐漸提高貼文「自然」觸及人數,最後再思考互動數是不是都有隨上述兩項數據逐漸成長。當一切都表現出正向增長,粉絲團經營效益自然會逐漸成長!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0