比起官網SEO,牙醫經理人更該重視口碑搜尋行銷

2018_02_10_P1_比起官網SEO,牙醫經理人更該重視口碑搜尋行銷_resizedSEO算是今日牙醫經理人認為診所行銷重點工作之一,透過搜尋行銷首先可以獲得價值便是為診所觸及到精準受眾;不單單是有牙醫療程需求,更可能是區域內受眾。

搜尋行銷又可分為兩類,分別為關鍵字廣告跟SEO;單就今日牙醫行銷高競爭現況來分析,關鍵字廣告競標價格相當高,牙醫經理人自然都會希望透過SEO取得自然排序優勢,為企業帶來更多免費觸及精準受眾機會。

然而,透過搜尋行銷觸及准病患最大盲點便在於:SEO通常為了達到可控制及轉換效益,牙醫經理人一定會以診所官網為重心──不單單是牙醫診所行銷如此,任何商業組織一定也都會希望官方網站或商城能取得優勢自然排序。

只是牙醫行銷不同於一般商業行銷,是建立在相當深度口碑及信任基礎上,當牙醫經理人SEO成果都集中在診所官網時,或許的確讓診所官網在療程關鍵字都取得極優勢位置,但事實上民眾在初次搜尋時通常都會直接忽略「官方訊息」。而選擇點擊「口碑」搜尋結果。

因此,牙醫經理人如果想要透過搜尋行銷取得更多精準受眾,就應該了解何謂「口碑搜尋行銷」。所謂口碑,最基本來說當然是消費者所傳播意見;但在搜尋行銷角度分析,如果牙醫診所能傳播一則「資訊」或「知識」,進而為受眾帶來價值,也能從中產生口碑。

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  • 布局關鍵字搜尋結果頁面,全方位捕捉受眾需求

所謂關鍵字搜尋結果頁面(SERP),主要還是建立在SEO基礎上,只是牙醫經理人必須認知搜尋成果不再是侷限在網站等官方平台上,而是要進一步整合部落客、媒體、公眾社群等各種「可搜尋成果」。

今日即便部落客行銷已經充滿爭議,還是具有一定行銷價值之主因便是為了布局SERP;相當多時候牙醫經理人等專業行銷人是覺得無感之行銷工具、方法,對於一般民眾而言卻未必無效。部落客行銷如此,媒體也是如此,因此懂得透過這些行銷媒介來曝光「官方行銷資訊」並取得良好排名,才能真正有助於牙醫診所在搜尋行銷環節取得優勢成效。

在此方面操作中,牙醫經理人可以切入方向主要便在於部落客口碑布局及公眾社群經營,其中尤其以後者最為重要;因為就消費者行為分析,今日民眾想尋找或了解一個療程服務時,未必會主動於搜尋引擎進行搜索,也可能會直接前往PTT、論壇等公眾社群進行資料收集。

牙醫經理人懂得於公眾社群切入口碑內容,除了可以直接於公眾社群觸及到潛在受眾外,由於這些公眾社群都有極高流量,也可能進一步透過關鍵字布局,同時獲取SEO效益,重新遞延效益回到SERP成效。

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  • 建立專業知識,為消費者解決疑惑產生價值口碑

多數人都認為所謂口碑都是由消費者體驗過產品之後因為真心喜愛而推薦;當然就口碑價值來分析,這類體驗口碑及親友口碑是最有效果,然而從行銷角度切入思考,重要邏輯關鍵便在於:沒有人可以知道體驗是不是真正產生,這也是口碑行銷及部落客行銷可以切入並產生成效主因。

相同概念,親友推薦口碑一定要透過「服務感受」來傳遞嗎?從消費者行為分析,舉凡是親友所擴散之內容一定能夠特別吸引我們的目光,這就是牙醫經理人可以思考如何透過搜尋行銷來觸及潛在受眾並進而透過擴散接觸到更多受眾原因。

回歸到牙醫經理人之所以要切入搜尋行銷主因,便是因為今日病患在進行療程服務前都會先進行資料收集;民眾會收集什麼資訊?除了尋找診所外,也許還會想解除一些關於療程的疑惑,而這一點就是牙醫經理人可以透過SEO觸及消費者最適當切入點。

任何療程知識都是牙醫經理人必須熟悉並能操作之行銷素材,先行思考民眾在接受療程前會想了解哪些資訊、解決什麼問題,好好透過專業知識回答這些問題、提供訊息,當這些內容觸及到受眾時,當他們的問題被解決,自然會感受到牙醫診所的專業,甚至可能回延伸出社群行為,將這些對他們有益的資訊透過社群傳遞給親友「互惠」;這個分享行為自然就會延伸出「類親友推薦價值」,為牙醫診所建立出口碑搜尋行銷效果。

撰文者/銀河數位行銷領航員

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