網站建置公司能提供中小企業什麼服務?

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官方網站對公司來說,就如同是網路上的據點,因此不妨可以用「房子」的概念來看網站。資金龐大的大企業,可以直接建置一個功能齊全、組織龐大的官網(豪宅、別墅);資金相對有限的中小企業可能因為預算上的考量無法一口氣建置完備,只能挑選簡單的客製型官網(大樓)或功能完善的套版網站(公寓),甚至可能在多方考量下,只能先租個網站使用(租屋)。

相當多時候,預算的差異也會影響到服務商本身能提供的服務多寡或專業度。坊間提供「網站設計服務」的公司,單從網路上的資料來看,並無法看出每一家公司在技術上的差別,最多是可以透過案例作品的多寡或完成度,了解該公司的能力是否符合需求。

但是網站建置的過程中,包含了相當多的層面,從了解客戶的需求、規劃、執行到上線後都有許多服務需要專門人員導入,一個網站的構成更包含了程式、設計、文案及行銷企劃許多專業涵養。如果說是一間建置完善或至少有基本的企劃、設計及工程師人員編制的公司,當然能提供完整的服務。但如果實際上該公司只是個人工作室,或是以工程師為主最多規劃了設計人員的小型網站設計公司呢?那麼相當多的專業技術,就必須由身為客戶的中小企業來負責補足。

到底一個網站建置服務又或者應該說「一間網站設計公司」應該提供什麼樣的服務才叫完善?我們不妨從簽約前、執行中跟上線後三個方向來談網站建置這個工作。

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  • 簽約前:專業溝通、完整規劃

一般來說,通常公司規模較大的網站設計公司,都不會提供簽約前的網站企劃服務,但也有可能會先提出一份簡單的企劃,來尋求客戶的認同。

是不是要一定要看到企劃,才來決定一家公司的專業與否,其實並不是必要的因素,但事前溝通絕對是一個官方網站建置過程中相當重要的環節。特別是部分的中小企業本身對於網站建置是處於知識劣勢的狀況,如果服務商本身的經驗或是專業度不足,有時候相當容易因為雙方資訊的落差,而難以有交集,甚至發生一些報價及執行上的爭議。

中小企業對於網站建置可以不專業,但對自己的需求一定要相當了解。想要透過官方網站完成什麼樣的行銷任務?需要什麼樣的功能?未來客戶可以透過官網進行什麼樣的動作?這些規劃基本上都必須先有基本了解。

而網站設計公司,則必須透過客戶提出的需求,以現有的資源(套版網站)或是程度不一的程式編寫(客製網站)來滿足客戶的要求。當預算跟製作費用有所牴觸的時候,再來思考該如何執行,甚至決定是不是要簽約合作。

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  • 執行中:設計確認、功能展示

雙方認知上的誤差,相當多時候是造成一個網站設計專案無法順利結案的主因。尤其是在大多數中小企業對「網站」不是全盤了解的情況下,一間專業的網站設計公司必須要懂得如何以最簡單的方式,讓客戶了解網站的規劃跟未來方向。

在正式開始進行網站建置作業前,提出一份企劃書甚至是先規劃出未來網站的文案,讓客戶了解整體的版型規劃及鎖定的關鍵字、文案內容,都是必要的基本功夫。建置期間提供前台排版完成後的設計稿面,從最根本的前台設計開始確認,也可減少網站正式上線後再來全盤修改所產生的不愉快。

最後,等規劃跟設計面都沒問題,網站功能及上線的demo展示,則是最後一個動作。透過直接操作網站,了解是不是有什麼需要調整的方向,大抵上就不會有任何的問題。

中小企業的老闆們,當你準備架網站,企劃、設計、功能,網站三大要素,就是網站公司必須提供的基本服務;如果你所找的網站公司缺少其中一件,你就該思考是不是要另求專業人才協助完成,或是找一家服務更完整的公司。

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  • 上線後:行銷規劃、售後服務

一個服務完整的網站設計公司,甚至會提供上線初期的行銷推廣服務,透過關鍵字廣告投放的建議,協助中小企業的官網能在上線初期就產生流量。如果官網本身的內容關鍵字SEO的規劃都有到位,甚至可以有效率的在上線後逐漸在自然排序上產生效果。

另外,可別以為網站上線,網站設計公司就能撇得一乾二淨。以目前的網站建置服務來說,多數都是一條龍的服務配套,也就是說官網擺放的主機也是由網站設計公司負責管理。即使網站已經上線結案,是不是還能提供一些優化的網站內容修改?網站主機如果發生問題是不是能即時還原近期的備份跟在最短時間內修復?都是中小企業花了錢必須先釐清的責任歸屬。

如一開始所說:建置一個網站就如同買一間房子,售後服務難道不該是簽約時必要的考量?

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