從醫療行銷轉電商行銷,診所銷售商品是否具備利基?

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醫療行銷目前多數都是建立在實體醫療服務上,面對今日電商行銷方便性越來越高現況,又是否可以從中找到利基?事實上,如果怎造訪一些醫療院所,應該不難發現其實診所多半都有配合「產品銷售」。

一些醫美、皮膚科診所可能會跟保養品牌配合,內科及小兒科診所也可能會擺放一些營養品、保健食品供病患選擇。就像今日也有相當多醫師會利用本身專業身分,為許多如牙膏或保健、保養商品進行代言,醫生本身所具備專業形象,本身就如同部落客行銷的「專家」推薦環節,對於產品銷售而言具有相當幫助。

當然,今日以醫療行銷角度出發,多數醫師在職業及形象包袱下,無法像美容師等其他專業技術服務人員一樣,又或者醫美產業這類已經偏向商業醫療產業可以開發「自有品牌商品」,卻不代表醫療診所就無法透過產品銷售,增加醫療服務以外診所獲利,甚至如果產品銷售這一塊能夠奠定基礎,對於診所而言將會是額外增加一項利基。

但關鍵便在於:醫療行銷要導入產品銷售,該如何做才能不至於影響本身診所及醫師品牌形象;同時,又如何不再可能已經吃緊情況下,更進一步增加診所人力負擔。

透過電商行銷自動化及今日相當多人都在做的選品店概念,醫療行銷整合電商不單單不會是負擔或成為爭議,更可能結合診所實體優勢延伸出O2O效益!

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  • 不讓醫療專業成爭議,就學會從病患角度規劃嚴選產品

今日雖然開始有部分醫美診所,因為本身就比較偏向商業醫療模式,行銷重心也擺在自費醫療為主,因此也將營運方向延伸到自有品牌商品開發;當然如果本身營業模式也跟這類醫美診所相同,自費醫療比例是高於一般醫療服務,那麼開發產品是條可行之路。

但多數診所類別其實多半還是以健保及一般醫療服務為主,那麼自行投入成本進行產品開發不但容易讓病患產生專業疑慮,更不符合成本效益。

特別是今日保健品市場其實本身就是高競爭且飽和市場,不單單是國外品牌代理,也有越來越多台灣品牌從產品開發切入,規劃各種保健食品;比起自行開發,尋找優良且具有保障之商品配合銷售,循著這類在電商行銷中也常見的「選品店」銷售模式規劃,是最適合導入既有多數醫療行銷作法。

然而,醫療診所導入產品銷售,最主要關鍵還是該挑哪些產品?最根本思考邏輯,便是嘗試思考病患究竟需要什麼?就不會增加營運收入,反而造成品牌被質疑。

眼科、內科、耳鼻喉科跟小兒科甚至是骨科,每一類別診所主要受眾可能都有所不同,如果從電商角度切入,不單單是從實體診所銷售思考,就可以延伸到療程服務外病患需要哪些有助於體質或症狀改善之產品。

如此作法,才能真正整合醫療行銷主軸診所品牌及電商行銷產品,甚至是表現出醫師嚴選形象,讓產品銷售更加合理化。

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  • 導入電商自動化系統,從簡化既有人力作業到增加相關人力

事實上,醫療行銷延伸電商行銷業務,對目前部分診所來說或許是更適當作法。因為當診所本身就有擺放產品提供病患購買時,隨時都可能必須騰出人力來回應產品相關問題,透過電商系統作業後,結合民眾多數都有智慧型手機趨勢,可將民眾導到線上商城了解產品。

更遑論,今天相當多診所在落實醫藥分離時,是利用額外經營藥局形式來進行,藥局本身就相當適合連結電商行銷。從這個角度切入,透過線上商城、線下藥局規劃,目前尚沒有醫藥分離規劃之診所也可以用O2O模式建立此作業模式,從既有人力導入,如醫療行銷整合電商行銷模式逐漸表現出優勢,更可進一步建立產品團隊,尋找更多利基商品導入。

醫療行銷是否就該以療程服務為主?導入過多銷售機制是否就可能造成診所或醫師品牌形象受損?關鍵其實一直不在於是否過於「商業化」,而是在從醫療服務延伸商業化過程當中,是否將醫療行銷基本關懷及品牌形象導入。預防醫療本身也屬於醫療環節之一,只要整體規劃是從讓病患生活更優化切入,銷售商品並不會就讓診所品牌蒙層灰。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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