中醫診所或中藥產品,如何有效數位行銷不起爭議?

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中醫診所給人感覺通常都比較傳統,因此與數位行銷感覺較為脫勾;但事實上,當未來消費者都習慣以網路進行各項資訊收集時,又或者針對各項疑難雜症進行搜尋,即便本身經營中醫診所,也該懂得如何透過數位行銷觸及到更多潛在消費者。特別是今天一些年長銀髮受眾,利用智慧型手機行動上網,也都會透過LINE或Facebook與親友聯繫,這也是中醫診所觸及既有病患並取得持續聯繫重要數位行銷管道。

然而,既然投入成本進行數位行銷,無論是實際廣告、行銷預算或是撥出公司人力成本來進行這件事,都不可能只求有做就好,如果能進一步取得行銷成效當然是最佳解。但中醫診所由於療程服務差別,多數都偏向傳統,即便今日開始出現一些科技中醫或中藥概念,主軸卻還是建立在調理、經絡等傳統醫療邏輯上。

這類資訊最大行銷問題便在於:如果沒有仔細說明,受眾根本無法理解那些艱深的中醫理論在談論什麼?但如果過於深入說明,則可能因為觸及療效而反而收到罰單,賠了夫人又折兵。

甚至比起一般西醫診所行銷,中醫行銷或中藥材廣告規範更加嚴格,只要稍稍提及「效果」都可能誤踩法規爭議。面對數位行銷既有障礙,中醫診所該如何因應?又該如何避開爭議有效行銷?先從摸清什麼不能談開始,找出有效數位行銷切入點!

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  • 幾乎什麼療效都不能談,那就學會談如何養生

比起一般內外科等西醫診所行銷或是保健食品,還可以有一些可用字於廣告行銷上使用,中醫診所幾乎所有醫療字詞都是踩在罰則上。

中醫療程基礎便在於透過各種人體機能調養,改善身體所存在問題,但這類涉及中藥效果之文字,包含溫腎化氣、補心、清肺、養肝等字詞都是不得使用,等於是將中醫診所本身藥理方面行銷可能都斷除。

其他方面宣稱產品可能對疾病改善用語、可能降低各項體內有害成分、各項涉及生理功能如補腦、改善體質及各種五官臟器之改善字詞都是禁用。包含我們常見一些如「本草綱目記載」這類文獻典籍載列效果都是廣告罰則內標明不得使用之行銷語言。

從上面各項近用語來看,基本上中醫診所可以說是完全無法透過數位行銷進行任何推廣,尤其任何網路內容都可能被搜尋記錄,更會造成許多後續爭議及麻煩。但事實上中醫診所也存在一項一般醫療診所沒有的優勢,便是比起西醫,還容易讓消費者「接受」,特別是標榜以一般中藥材煎煮湯藥的傳統中醫診所

無法談論療程或藥材所能產生療效及切入優點,那麼中醫診所於平時品牌內容經營上不妨發揮本身獨有的論述方式,跟大家聊聊養生、日常調理,這類內容其實一直都存在相當大接受度,也具有極佳擴散效益,學會避開療效,就能有效擴散品牌又不起爭議。

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  • 發揮中醫本身優勢,單純談疾病問題引導自行轉換

中醫診所雖然在數位行銷上存在相當多阻礙,甚至於比一般醫療行銷還有更多推廣限制,但是由於多數民眾對於中醫已經具有相對認知,甚至於當生病時會主動將「中醫」判定為比起「西醫」更加和緩之治療方式,若非重病都會選擇尋求中醫診所「調養」,而非到一般內科診所「治療」。

依循這個消費者習慣優勢,中醫診所行銷事實上只要逐漸提高品牌知名度,就很有機會逐漸透過行銷提昇到診病患數;而數位行銷本身就是相當有助於品牌曝光跟擴散的行銷形式。

不單單是用來觸及潛在病患,中醫診所數位行銷規劃上,嘗試著針對各項准病患可能都存在「病徵」進行探討,在不探討療程或是藥材前提下,提出一些生活調養建議,甚至聊聊如何於日常生活當中透過生活作息、各項習慣改變,來排除可能造成體徵不適,都可能引起許多網友關注,甚至是藉由內容分享,為中醫診所帶來更多品牌關注者。

特別是針對診所本身既有病患,學會利用Facebook、LINE等數位行銷工具進行管理,除了可以追蹤關懷病患現況、提供線上諮詢服務外,這些已經對診所有基本了解之受眾,更是有效內容群眾。透過既有病患推廣,更有消費者推薦口碑效益。

不談療效,中醫診所數位行銷上是否就無法具有優勢?善用病患對中醫既有的認知優勢,不談療效也能有效行銷!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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