診所行銷盲點解析:首先避開數位行銷工具迷思

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診所行銷由於皆是以實體行銷為主,加上多數診所類別難以跨區捕捉病患,因此多數都是採取傳統行銷,又或者診所本身就是廣告宣傳媒介,因此「不行銷」也是診所行銷常見狀況。然而隨著民眾生活型態轉換、診所競爭越來越激烈,即便不積極行銷,也該懂得利用數位行銷工具及方法來觸擊陌生潛在病患,以提高診所未來獲利可能。

對於數位行銷,多數診所行銷人員其實都存在相當多迷思,例如如果不是以自費療程為主要獲利來源,就認為數位行銷並不重要。當然,就目前診所行銷現況分析,數位行銷所能為診所帶來效益遠不如既有實體行銷,甚至可能即便想執行數位行銷,如果只是日常看看感冒的內科診所,也不知道該從什麼角度切著才好。

針對此觀念,診所行銷需要進一步釐清迷思便是:先認清數位行銷對自己重要性為何?

數位行銷並無法取代傳統媒體行銷,這一點不單單只存在診所行銷,即便是一般商業行銷,目前數位電子商務所能帶來獲利也僅只佔小比例;但診所需要切入數位行銷主要原因便在於行動上網便利化後,民眾依賴網路切入生活各種行為需求會越來越高,當有一天病患都會透過網路收集診所資料或查找診所時,你是否具有基本觸及消費者優勢?

需要做,但不一定要投入大筆成本造成診所經營虧損,是診所行銷數位化需要先建立概念。談診所進行數位行銷需要破除之迷思,就先讓我們從正確理解行銷工具開始!

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  • 要投入多少預算建立行銷工具,懂得量力而為

建置數位行銷工具需要投入成本不一,單就一個官方網站平台來談,客製官網依據需求功能不同,可能需要花費十幾萬至數十萬;也有相當多診所選擇使用WordPress等部落格工具,花幾萬塊就建立好可以做基礎診所及醫師介紹的網站;當然,挑選痞客邦等平台免費建立部落格,甚至是連內容平台都沒有,單純就在Facebook開設粉絲專頁當官網也大有人在。

究竟哪一個選擇才是正確?事實上並沒有正確答案,如何端選單看診所行銷期望透過數位行銷獲得什麼成效,而此成效又能為診所帶來多少經營成長?

就像一般內科或耳鼻喉科診所,如果除了疫苗詩打及基礎健檢外,較難延伸出其他自費療程服務,那麼建立一個十幾萬的功能型官網無疑是一種浪費。挑選數位行銷工具來進行診所行銷,最該有觀念便是工具本身建立目的為何?

一般診所行銷平台最主要用途無非就是進行基礎溝通,讓病患在前往就醫前能先完成基礎評估。有別於商業行銷官網可能還必須兼具購物車、金流等購物功能,診所行銷平台多半都屬於展示型網站結合內容管理系統(content management system,CMS);盲目跟風目前趨勢,甚至還想著要建立APP,根本就是對於工具應用完全不了解而陷入使用工具越多效益就越好盲點。

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  • 診所行銷工具講究精而不在多,別盲目衝量

由於目前資訊取得相當容易,當年輕醫師或是診所行銷人員發現可能有數位行銷需求時,最直覺作法就是上網搜尋相關資訊;殊不知目前網路上多數談論數位行銷文章,幾乎都是針對一般商業行銷居多,即便有關於診所行銷內容,也都是從醫美、整形外科或牙醫這類高獲利醫療類型為主。

診所行銷人員沒有釐清當中差異時,最容易陷入盲點就是好像什麼行銷工具都必須使用,最後又礙於預算不足,什麼都只做一半或要做不做,反而造成反效果。

診所行銷應該建立正確行銷邏輯,最重要一點就是:「寧可不做,也別沒做好。」

無論今天主要獲利來源是否為高單價自費療程,醫療行銷都是建立在「信任基礎」上,因此與其使用一堆數位行銷工具自以為可以觸及到更多潛在受眾,最後不但沒有足夠預算只能挑選一堆免費平台,甚至還因為多數診所行銷人員通常都是護理師甚至醫師本人兼顧,根本沒時間也沒有足夠專業做好;當潛在病患瀏覽到這些沒什麼內容、照片又是用手機隨意拍拍的「未完成品」時,又會如何看待這家診所?

拋掉多平台經營就能接觸到更多受眾迷思,就是診所行銷切入數位行銷應用最該有觀念;求多,不如好好將時間及預算投入到單一平台工具上,好好表現出診所專業、足以信任一面,才能真正為診所帶來更多獲利可能。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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