社群行銷想優化效益,先強化社群經營團隊。

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社群行銷又或者說粉絲團行銷,應該是今日相當多企業主力行銷方法,甚至可能是唯一導流工具;然而為什麼只要Facebook稍微更動一下演算法,就有一堆品牌小編開始哀鴻遍野呢?相當大可能是因為,這些公司也許就只有「社群小編」,根本就沒有建立社群行銷團隊。

建立一個團隊負責專門進行社群行銷,對許多公司來說也許覺得相當不可思議,也不切實際。但這就如同為了推廣產品及服務,會建立業務團隊;為了讓品牌被更多人看見,會建立行銷團隊等公司內部各個部門團隊相同,為何社群不需要一個社群經營團隊

雖然隸屬於「行銷」,但社群行銷其實牽涉了相當多環節,除了基礎行銷工作外,更包含品牌經營及客服溝通,甚至於相當多時候透過客服往來,許多訂單轉換也可能產生,因此社群行銷人員自然也兼顧「銷售業務」身分。

上述那麼多工作,會是由「一個小編」可以完成嗎?甚至於相當多公司對於社群行銷觀念還停留於「不就是開個粉絲團貼貼文」,公司唯一小編還可能是行政後勤人員或工讀生來擔當,如此作法當社群行銷效益不如預期時,能夠完全認為是臉書或其他行銷工具無效嗎?

然而,想要建立社群經營團隊,又該從什麼角度切入思考,對企業而言才是嘴適當作法?從公司自建團隊到尋求外部團隊配合兩個角度切入,思考該如何從強化社群團隊開始,優化社群行銷效益。

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  • 公司自建團隊,將價值回歸到品牌及產品溝通

如果是企業自行建置社群經營團隊,那麼最應該導正觀念就是「如何看待社群行銷」這件事。相當多人會將社群內容價值著眼於「觸及」上,而想要提高觸及人數最有效辦法就是透過分享,利用粉絲好友圈讓更多人看到內容。

上述觀念本身並沒有錯,主要盲點在於是以什麼內容來刺激受眾分享而取得擴散。以台灣目前社群行銷工具應用來看,Facebook還是多數企業選擇主流平台;單就臉書來分析,「分享」確實是其主要價值功能,但如果回歸到社群行銷本質來思考,企業究竟想要傳遞什麼價值給受眾,而觸及內容者又接收到多少價值傳遞,遠比多少人看到內容來得重要。

特別是今日多數社群行銷人員普遍都存在迷思就是「要建立有創意、有梗內容來刺激擴散」,當品牌行銷人員沒有擺脫這項迷思,反而會讓企業自建社群經營團隊無法發揮真正價值。

今日多數動態可以引發瘋傳的品牌粉絲專頁,多半都是將內容轉發給外部創意團隊進行;對於這些外部社群經營團隊而言,創意就是這些團隊所提供服務價值,但是對一般企業行銷團隊而言呢?想必不是如此。因此,拋掉自身專業價值跟風創意社群內容,反而是本末倒置。

公司自組社群經營團隊,就好好將重心擺放於產品及服務上,發揮品牌本質優勢,即便沒有梗,只要將產品幅品牌價值好好表現出來,並非是盲目推銷商品,一樣可以打動消費者。

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  • 外部團隊配合,重點在於補足公司非主要技術

無論是單談論社群行銷還是企業品牌行銷,今日光想要將商品表達好,也不再只是拍好商品照片、有好設計就足夠,各項影片及社群行銷工具應用,讓許多企業即便想好好做好社群也力不從心;這個時候,將一些非主要獲利技術透過外部社群經營團隊配合,或許更能發揮功效。

就拿今日社群行銷主流素材──影片來分析,比起一張有梗的圖片搭配趣味文字,影片更受多數社群用戶青睞,也更能把品牌及產品價值說清楚,但多數企業平日本身沒有影音技術需要,為了進行社群經營特別建立影片團隊,無非是一種人事成本壓力,此時協同外部團隊導入技術力就是相當不錯選擇。

就拿「台灣,你好」這項社群計畫來分析,在行銷台灣這個主題背後,也不完全都是倚賴銀河互動本身行銷專業完成,結合多位影音專業媒體人及線下媒體共同合作外,透過導入企業資源,讓「幫助台灣人事物被看見」此價值落實同時,更延伸出更多互利互惠意義,這才應該是「社群」真正價值,也就是「創造共享價值(CSV)」。

無論是自建社群經營團隊還是結合外部團隊技術,企業都該清楚「社群行銷」究竟為品牌帶來什麼價值?瘋傳討論背後,除了「分享數字」是否還存在「共享價值」呢?

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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