口碑行銷想深化操作,就要監測及應用女性受眾。

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口碑行銷究竟要從什麼方向切入,更能發揮或延伸效益,答案其實就是女性受眾。女性消費者為口碑行銷主力,並不單單只是因為今日多數商品類別都是以女性受眾為主,而是比起男性消費者,女性受眾更容易在購物上做更深化資訊探查來輔助決策進行,透過口碑行銷將更有助於刺激這些受眾轉換。

不單單只是鎖定女性受眾需求切入口碑行銷,針對這些重點消費者意見進行口碑監測,也有助於企業找出更精準行銷方向,讓口碑火力不單單只是打廣,更可進一步打深。

分析男性及女性消費者於購物前決策流程,雖然男性消費者還是會進行口碑資料收集,但多數都已存在相當既定觀感,多數收集資訊只是為了確定決策;針對這些消費者,從日常內容行銷或專業評測逐漸建立相對認知會遠比游擊式口碑貼文要來得有效。

只是,針對女性受眾口碑行銷規劃,在前置階段還有一項相當重要工作必須提前,也就是「監測」。女性消費者不單單會在購買前進行意見收集,針對感興趣產品及服務也相當熱衷於在公眾社群當中進行討論;這些使用開箱、經驗分享或延伸相對應討論,對企業而言除了能有效找出行銷切入點外,更可以透過不同受眾類別於討論區關連,逐漸釐清不同分眾消費者對產品及服務普遍都在意哪些問題。

究竟,為什麼口碑行銷深化操作必須從女性消費者開始?企業又該如何進行才能逐漸累積出品牌口碑效益?先讓我們從理解監測重要性開始,思考如何透過植入口碑,利用女性受眾打響品牌知名度。

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  • 先監測消費者需求,進行口碑前哨

女性受眾意見之所以是口碑行銷流程中相當重要因素,其中一個關鍵便在男性及女性受眾平時接觸商品及試錯頻率存在相當大差異。不同於男性消費市場產品類別挑選少,鎖定女性的商品普遍都具有多樣化選擇,「踩雷」次數一多,自然也會造成女性消費者習慣在購物前先收集意見,成為口碑行銷主要目標族群。

有意見收集,自然也會有資訊回饋。在公眾社群當中,如果受眾主要以女性為主的商品,普遍都較容易有消費者因為具備購物需求而提出各類問題,這些問題本身就是相當值得企業收集參考的行銷素材。

同時,樂於分享意見也是女性受眾於公眾社群上主要行為,這與口碑行銷操作方式重疊,因此懂得切入女性受眾意見,除了有助於透過資料收集,了解消費者需求清晰化口碑行銷方向外,更能準確口碑內容操作方式,進一步利用重度網路族群之女性消費者加入討論,放大口碑效果。

甚至於,今日談論社群切入觀點也該導向「全社群思考」,就像在FB上可以看到許多從PTT轉分享動態,進行口碑行銷無論從哪個端點切入,都該思考如何迎合消費者行為,讓口碑產生擴散。

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  • 口碑成功與否關鍵,在於能否產生擴散

口碑行銷最基本作法,主要便是透過在公眾社群上相對應主題興趣區塊張貼口碑內容以觸及潛在消費者;又或者於自有官方平台或社群當中建立內容,針對既有追蹤者及消費者進行口碑經營。

分析上述兩個口碑行銷方式,前者主要操作口碑廣度,期望透過主題興趣公眾社群,為企業觸及更多有效潛在消費者;而後者所切入受眾多數對於品牌已具有認知,甚至許多人還使體驗過商品及服務,因此口碑操作會走得較深。

只是,上述兩個行銷行銷環節是否有重疊可能?這就是「全社群」主要改念所在。當今日許多消費者都會在實體購物同時,拿出手機進行線上搜尋進行商品資訊探查、比價,線上也應該更進一步整合。

為了取得全社群效益,品牌必須進一步思考受眾於網路上會如何移動,才能讓口碑行銷效益真正發揮。單就品牌官方平台而言,該建立口碑內容應該是以資訊性為主,如此才能在公眾社群出現相關問題時,產生擴散分享可能。

針對公眾社群,企業操作方式主要在於透過對女性受眾平時討論及在意問題進行資訊收集統整,找出最適當切入方式,以期在公眾社群上就引發討論。如果內容本身包含如懶人包等資訊價值,更可能透過網友或媒體向外傳遞,讓口碑行銷效益深廣兼具!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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