牙醫經理人應善用內容行銷,避免錯誤資訊延伸醫病糾紛。

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醫病糾紛應該是所有醫療診所都最害怕遇到的事情,特別是如果糾紛產生原因並非是因為醫療疏失而是因為錯誤資訊造成民眾認知偏差呢?牙醫經理人必須正視這個問題發生可能性,並嘗試透過內容行銷來「導正」這些錯誤資訊;透過上述方式切入牙醫行銷,除了可有效防禦錯誤資訊可能造成之前醫病糾紛問題外,更能針對這些民眾都感興趣但卻被誤導的資訊發起「攻勢」。

錯誤醫療資訊在民眾間透過各類媒體傳遞,早就不是什麼新鮮事,只是在社群平台及行動上網逐漸於病患生活當中深化後,資訊傳遞越來越方便。無論是打開LINE還是登入Facebook,隨時都可能出現各種透過好友圈傳來的「醫療保健情報」,當民眾本身沒有辦法判別這類資訊正確與否時,很自然就可能「相信」,並將其當做是有益的保健訊息,進一步透過社群便捷分享機制再擴散出去。

這些對於專業醫療人員而言根本可以說是無稽之談的言論,對一般民眾來說可能都存在資訊落差,特別是一些以癌症、熱門流行病為主題之內容,更容易因為大量瘋傳,增加信以為真受眾量體。最後民眾誤信謠言,反而可能在就醫過程當中反過頭來質疑正統療程及療效,最後造成醫病糾紛產生。

而對牙醫經理人而言,嘗試著找出這些在網路上傳遞之錯誤資訊,並以內容行銷為手段進行回應,就是今日牙醫行銷重要行銷節點。特別是牙醫療程當中相當多都是長時間、高價位療程服務,更應該針對病患認知進行釐清及教育!

在實際作法上,牙醫經理人應該掌握的內容行銷策略便是針對這些「網路瘋傳」之錯誤醫療資訊,建立防禦及攻擊策略。

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  • 從搜尋行銷啟動內容防禦策略,建立專業形象。

針對錯誤醫療資訊可能產生醫病糾紛疑慮,最直接防禦手段便是在官方內容平台上建立各種療程專業訊息。

上述作法就根本面來說,便是針對已經具有療程需求服務之准病患進行知識教育,以避免病患帶著錯誤觀念前來求診,對醫療服務療效產生過度期待,最後轉為醫病糾紛

除了既有療程基本資訊外,牙醫經理人還可以深入公眾社群活牙醫相關論壇瀏覽網友討論狀況,明確知道消費者端都是如何看待牙醫療程,如此才能找到正確內容行銷切入方向。

相當多時候,牙醫經理人無法精確防禦網路謠言所造成之病患認知錯誤,都是因為自身太過於「專業」,另外同溫層造成資訊落差也是多數牙醫經理人無法有效貼近病患進行思考主因。

專業人士眼中的常識,對於一般民眾來說都可能是知識;特別是醫療行銷這類專業服務,更要懂得避免過於專業而產生認知盲點。比起窩在「自社群」當中與其他同業訕笑、無視這些網路謠言傳遞,更應該思考為什麼一般民眾會對於那些訊息如此焦慮、恐慌,甚至信以為真而產生不必要醫病糾紛

透過內容行銷建立防禦機制,另一方面也是鎖定搜尋行銷可能捕捉到的潛在受眾,除了透過專業內容給予正確觀念外,這些因為自身好奇而主動搜尋進而看到內容之受眾,也可能成為內容傳遞主要媒介。

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  • 針對錯誤保健資訊切入內容,透過社群主動擴散。

除了透過搜尋引擎前來之網友協助擴散外,針對這些鎖定謠言而建立的內容,牙醫經理人也該懂得透過自有社群平台,甚至是自己將內容擴散到公眾社群當中取得更多曝光,主動發起攻勢。

同時,所謂社群主動擴散,並沒有規範說一定就是Facebook這類社群平台,又或者只能於品牌自有社群中操作。

通常關於醫療保健之謠言都是出自各個社團及相關論壇,牙醫經理人是否都能找到這錯誤資訊發佈途徑?如果能有效找到時常都會傳遞錯誤訊息的公眾社群,那麼讓自己也成為他們一員,就有相當機會可以在訊息發佈當下立即採取攻擊。

但關鍵是:在回應錯誤資訊同時,必須有相對硬內容行銷策略呼應,也就是要以專業內容文章做為輔助;唯有如此,牙醫經理人才能有效將效益導回診所品牌上,觸擊陌生受眾同時,也透過專業內容經營、教育,為診所帶來更多「正確」病患,讓內容行銷真正於行銷流程當中發揮主動價值,而不單單只流於被動。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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