診所行銷鎖定社區醫療需求,如何優化O2O機制?

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診所行銷透過數位行銷推廣,因為建立於以實體店為主O2O架構上,不同於一般純電商行銷產業別,除非診所本身有進行產品開發及販售,否則並無法獲得整體效益。

然而,建立於O2O架構下,診所行銷除了本身具有實體據點優勢外,鑑於醫療行銷建立在信任本質上,如果懂得深化線下區域經營,結合社群、內容行銷及CRM機制,更能利用滲透進入社區醫療需求,為診所帶來更多獲利。

根據統計,台灣家庭於醫療保健方面支出佔家庭消費比例統計顯示逐漸有增長趨勢,同時來到2016年更已經有近16%佔比,特別是今日都會區居住形式多為社區及大樓群聚形式,倘若可以有效切入社區醫療需求,將可有效發揮診所本身實體優勢。

特別是在全民健保推出後,國民醫療支出反而不降反增,意味著除了醫療需求有逐漸增加趨勢外,民眾普遍存在「自費醫療服務優於健保補助療程」觀念,特別是在依據醫療院所規模區隔化掛號費後,教學醫院、醫療中心掛號費較高反而成為「指標」這一點可以看出民眾迷思所在。

那麼,新創立中小型診所,在本身不像一些老醫師具有區域信任口碑優勢時,該如何有效切入區域醫療市場取得優勢,面對民眾鋪片存在並逐年增加的醫療需求,又該如何切入增加診所行銷優勢?

想發揮既有O2O優勢,甚至進一步透過社區經營放大優勢,就從了解如何深化社群行銷操作開始,了解如何建立出診所行銷O2O閉圈。

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  • 想切入社區醫療需求,就要深化社群行銷策略。

診所行銷針對周邊進行社區醫療需求切入,事實上就是線下社群行銷經營,這類作法其實也是社群行銷基礎面經營。特別是針對醫療行銷這類建立於信任之產業別,相當多時候病患尋找診所方式都是透過家人推廣,因此透過社區經營打入病患家庭,將有助於增加潛在病患認知診所。

特別是今日多數住宅類型都是類似群聚社區或大樓等聚落形式,即便是透天民房群聚類別,也能透過里長連結該區域民眾。由此可知,想切入社區醫療推廣,關鍵變在於如何連結「關鍵人物」。

無論是透過里長,還是尋找社區管委會、物業管理單位,只要規劃各類如「健康講座」、「老年健檢」等活動,都有助於利用活動配合方式,協助這些關鍵人物進行住戶、里民服務同時,也等同於是透過這些人觸及社區居民。

然而,這類線下觸及病患形式所能帶動之立即轉換其實有限,倘若只能不斷透過實體回饋活動來慢慢累積診所病患,其實對於本業還是在於看診的醫療診所來說其實未必是好事。因此,學會利用O2O行銷,透過線上社群建立,將線下觸及民眾導至線下社群,將有助於診所行銷人員降低後續行銷成本支出。

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  • 從實體經營到虛擬擴散,用內容啟動O2O閉圈。

傳統O2O行銷多半都談如何將消費者從線上推廣引導到線下轉換(Online To Offline),卻鮮少有行銷人員思考該如何將實體觸及之消費者,又或者是在消費者體驗實體服務時,建立出Offline To Online推廣程序,進一步透過數位行銷產生更大量曝光。

在此行銷架構中主要思考命題主要為兩項,便是:一、如何將線下受中引導至線上管理;二、如何讓這些受眾擴散診所行銷內容。

第一項主要是利用線上社群建立,讓這些線下觸及受眾可以更輕易接收到診所訊息,就今日多數民眾上網習性及後續推廣便利而言,LINE@會是較適合工具選擇。建立於LINE這個通訊軟體上的LINE@,除了有權年齡層用戶特性外,封閉式擴散機制更能讓民眾更樂於分享推薦各類訊息,也較貼近診所行銷既有線下推廣機制。

然而第二項所提到之擴散,究竟又會是擴散什麼?診所行銷不像一般商業行銷可以規劃各類優惠活動,也不具備互惠特性,因此導入內容行銷思維建立各類保健訊息放置於社群平台上,就是促發社群受眾主動分享到好友圈或是傳播給親友最佳選擇。

診所行銷想就近針對社區推廣醫療服務,提高在地優勢,就將既有O2O行銷邏輯更深化操作,加以整合社群行銷及內容行銷,無論所觸及受眾是否都轉換成為病患,只要產生擴散價值,就等同於放大診所被看見機率,讓經營效益更放大。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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