導入口碑行銷概念,學會借勢行銷曝光醫師品牌形象。

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口碑行銷主要價值當然是透過正向口碑建立,為企業帶來更多有效消費者,特別是醫療診所這類建立於信任行銷上之產業類別,讓病患對診所甚至是針對醫師品牌產生信任,將有助於深化消費者品牌粘性。

只是,如果依循正統口碑行銷操作方式,在尚未觸及到病患使其體驗療程服務前,自然不可能有口碑產生;然而如果從此邏輯切入思考,年輕醫師或小型診所自然就存在診所及醫師品牌劣勢。想解決這個問題,嘗試透過另一個口碑行銷操作方式,也就是結合內容行銷透過借勢行銷形式擴散醫師品牌,讓更多人在關注議題同時發現醫師專業,也是一種「創造」口碑作法。

透過導入借勢行銷來搶搭話題熱點,進一步讓醫師品牌被更多人看到之作法,操作模式就如同今日於社群平台鎖延伸出來的網紅行銷及知識經濟概念;然而醫師品牌經營要介於兩者之間,也就是並非如一般網紅一樣只是單純搶搭話題熱潮吸引關注,而又並非像知識經濟靠販售醫師專業知識變現,而是要更深化到口碑行銷經營環節,透過內容及社群等行銷工具,讓病患從認知醫師品牌存在到認定醫師專業而產生信任。

想完成上述概念,首先要思考如何建立醫師品牌行銷架構,同時更重要關鍵就是:借勢行銷如何不讓效益只能話題堆砌出的KPI,而無法表現專業進而轉換ROI。

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  • 醫師品牌為基礎,全方位布局行銷架構。

醫師品牌為核心的口碑行銷操作,其實就是透過數位行銷形式來經營「醫師專業品牌形象」;就如同一般診所品牌行銷,今日所有數位行銷應該採用之工具、方法架構,於醫師品牌口碑建立時也都要納入考慮。

甚至於,由於醫療服務主要都是透過醫師與病患面對面進行診斷、治療,因此當今天目標是要建立醫師品牌形象時,操作深度甚至要高於診所品牌行銷。

想發揮口碑行銷效益,就該效法一般商業品牌建立出主場;但有別於診所主場基礎是建立在官方網站上,醫師品牌行銷主場可以品牌部落格為主,官分性保留於診所官網以醫師介紹頁呈現即可。

利用個人部落格經營專業內容,社群做為管理既有及潛在病患、擴散醫師品牌之媒介,事實上就足以協助醫師進一步透過借勢創造出品牌知名度擴散。唯一差別在於:醫師品牌口碑行銷經營,必須要像經營知識網紅一樣經營醫師形象,但又不能只淪於網紅行銷那一套。

要像網紅一樣經營醫師品牌,主要是指醫師必須以個人身分來面對大眾,甚至於當今日擴散跟流量基礎都是建立在受眾量體大之Facebook上時,透過一般個人帳號經營醫師品牌,效益可能會遠比有演算法問題的粉絲專業來得優異。

然而,建立於醫療專業服務上,建立醫師口碑行銷需要格外注意問題便是不可單純淪為利用借勢行銷炒作話題,而不顧醫療專業。

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  • 借勢創造醫師口碑,要慎選議題及操作方式。

今日想要快速擴散品牌知名度,最有效方式便是透過借勢行銷方式,將大眾都在關切之議題包裝為內容,進一步透過社群進行擴散。

由於是談論話題熱點,因此可以相當迅速透過自有社群進一步滲透進追蹤者好友圈,產生倍增擴散效益。但相當多人在進行這類話題借勢行銷時,都會落入單純操作話題,而沒有進一步思考該如何利用話題包裝專業;甚至於為了放大話題效益,針對一些爭議或公眾性較強議題進行借勢行銷,並沒有妥善思考切入方式。

該如何評估借勢行銷是否對於醫師品牌行銷具有實質幫助,而不單單只是淪於KPI而無法延伸到ROI?基本評估方式便是從內容切入。

一則內容如果將發文者完全遮蔽,你是否可以看出其本身可能具備哪些專業?即便是醫療產業,也有許多諸如兒科、婦產科及醫美、皮膚科等差異。如果借勢行銷方式單純就是只有跟風話題,內容切入形式無法表現出醫師品牌專業,那麼即便產生多大互動及擴散,甚至於因為社群擴散獲得媒體青睞而轉載報導,那麼最終只是為醫師品牌帶來徒有的名,而無法轉換為效益。

想針對醫師品牌深化口碑行銷,透過借勢行銷方式跟風話題行不行?成功與否關鍵便在於:是不是挑對議題,又是否利用專業來包裝議題?

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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