IG行銷正夯,企業該如何經營新世代社群行銷?

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IG行銷是繼Facebook後另一個社群平台熱點,年輕人逐漸將社群重心移至Instagram上,不單單是歐美如此,事實上這也是台灣社群行銷生態現在進行式。

就目前台灣社群行銷平台現況來分析,Facebook上匯集受眾年齡層主要為25-45歲,而25歲以下青少年則多半只是想到才滑一下臉書,對於Instagram的平台粘性比FB高上許多。由此可知,即便這些青少年目前並非是消費主力,但IG行銷即將成為未來企業社群行銷重要戰場,已經是現在進行式而非未來趨勢。

事實上,多數企業其實都已經開始布局IG行銷,只是縱然Instagram與臉書目前同屬一家公司,但由於過去IG並未提供可以有效觸及受眾,增加追蹤者機制,因此多數品牌都是開設好IG帳號後,要不是都乏人問津就默默忘記經營,否則就是將臉書專頁粉絲導入,用相同內容重複經營。

這類多數企業的IG行銷現況,其實存在相當大盲點。首先,利用相同內容經營同一群受眾,本身就是一種干擾粉絲行為;其次,這類將受眾遷移經營方式,其實只能做到降低臉書行銷演算法風險,對於透過IG行銷來優化年輕一代社群行銷經營此目標而言,並沒有實際助益。

那麼,究竟企業要開始進行IG行銷,應該要如何切入才能有效打好未來社群行銷基礎?關鍵便在於:拋掉臉書行銷借勢炒話題那一套作法,學會讓品牌成為IG熱門話題開始!

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  • 平台機制不同,造成Instagram議題擴散限制。

過往談社群行銷,相當重要一項行銷元素無非就是社群具備病毒擴散效益;然而所謂病毒擴散價值,來到IG上似乎卻又變得不是那麼顯著。問題難道都是因為企業在IG行銷沒有落實成效嗎?

或許,問題本身並非是企業沒有做好IG平台經營,而是平台機制本身原先就不是以多數人所熟悉的「擴散」為主。

當用戶使用Facebook或Twitter等社群平台時,只要看到任何感興趣動態內容,只要按下分享按鈕就能立刻將資訊分享到自有塗鴉牆或進行轉推,然而Instagram本身並沒有建立「分享」機制,而是採用更封閉的「發送」取代。

雖然根據社群行為觀察,透過發送可以透過追蹤者更精準觸及到陌生受眾,但相對來說也讓品牌失去大量曝光取得能見度機會,自然而然獲取新追蹤者效率就低上許多。

因此,想要透過擴散提高IG曝光度以增加追蹤受眾,目前作法還是透過將內容分享到臉書等平台取得外部曝光;然而如此還是無法解決經營IG主要目的──觸及另一個階層社群受眾此需求。

企業針對社群行為及機制皆大不相同的IG行銷,也該重新建立社群行銷邏輯,過去於臉書行銷時代,都是透過企業建立各種內容來創造話題,今日經營Instagram,該學會讓用戶自產內容,讓品牌成為話題!

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  • 經營IG平台,透過UGC連結品牌將成為重點!

平台差異化,不單單只在於分享機制,包含了用戶互動反饋也存在相當大差別。以往,當受眾與品牌粉絲團內容產生互動,都有可能傳遞到FB塗鴉牆上,協助企業觸及更多潛在受眾;然而,Instagram互動欄位與用戶習慣停留的首頁有所區隔,除非本來就有習慣延伸追蹤朋友喜好,否則多數用戶都不會刻意轉移到該區塊瀏覽陌生資訊。

由此可知,企業想於IG行銷增加品牌能見度,就要懂得刺激用戶自主協助品牌曝光,也就是善用UGC(用戶生成內容),讓消費者來為品牌發聲。

UGC內容呈現方式,有分為企業收集消費者回饋後,於品牌IG帳號上發表並標籤用戶;這類作法雖然本質上還是用戶提供內容,但實際上還是屬於品牌發佈資訊,同時以IG機制來說,用戶被tag之動態也會與其自主發佈內容區隔,多增加一道內容被發現限制。

因此,嘗試著建立出能刺激用戶主動發佈並tag官方帳號之策略,才是經營IG行銷成功與否關鍵;也就是說,企業必須重新顛覆既有社群行銷邏輯,不再是靠著一篇篇搭話題順風車而建立之內容來吸引網友注意,而是讓品牌及產品服務成為IG用戶都想跟風的「話題」。

就如同許多人實體店面都成為IG熱門打卡景點,又或者是讓網友都忍不住拍照上傳的話題商品。IG行銷成功關鍵,並不在於社群行銷策略,而是該進一步思考:該如何讓品牌商品及服務,更有社群感。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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