發揮社群行銷溝通價值,如何靠臉書行銷培養品牌鐵粉。

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社群行銷成功關鍵定義於目的,倘若品牌進行臉書行銷是為了銷售,那麼即便互動沒有十分熱絡,可以透過社群行銷取得獲利,也不失為利用「社群」平台來「行銷」。

上述作法,其實也是今日多數人臉書行銷慣用方式,但卻不完全等於社群操作。談社群行銷,應該導入「羊圈思考」,才能真正發揮社群價值,甚至透過臉書行銷建立消費者粘性。

談「羊圈思考」前,不妨先審視一下目前企業臉書行銷是否落入下列情況?總是透過廣告捕捉潛在受眾,平時也不加以經營粉絲關係,造成每當公司有商品銷售需求時,都必須透過廣告不斷追求轉換率。

如果上述情況就是企業目前社群行銷方式,那麼事實上你們並非是在進行「社群行銷」,不過就是在社群平台上透過平台廣告機制及用戶資料進行「廣告推播行銷」,而非真正建立出社群行銷能量。也就是說,今日多數人認為自己在進行臉書行銷,其實不過就是在有很多獵物的草原(Facebook)上捕捉獵物,甚至於有時並非是獵捕到主要目標──羊(受眾),即便真正捕獲,也可能直接一槍斃命,無法延續出後續產值。

而正確社群行銷又該是如何?就是找塊地圍出羊圈(品牌社群),嘗試著把羊都放進去飼養,羊養大了除了可以不斷賣毛(購買及回購),更可能生出小羊(吸引陌生受眾)。

那麼,究竟要如何將羊圈思考融入到臉書行銷中?學會思考如何把羊養大,就是社群行銷經營內涵!

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  • 羊圈思考首要關鍵,當然是提供正確飼料。

之所以稱為「羊圈」,主要概念便在於回歸到社群行銷核心基礎:將共同興趣受眾聚集在一起,也就是落實臉書行銷主題化經營及社群分眾概念。

強調興趣及社群分眾主因,無非是為了優化臉書行銷內容規劃。要把羊養好,當然就要餵正確飼料。如果說羊等於是品牌粉絲,那麼飼料無非就是臉書行銷內容;針對受眾提供正確內容,就如同餵養對的飼料給羊群,如此才能確保每一隻羊都能成長。

如此概念其實就是基礎社群行銷內容邏輯,今天為什麼那麼多粉絲專頁擁有數萬甚至數十萬粉絲,但是互動卻只有寥寥可數幾個讚、幾十個讚?或許那是因為粉絲早就不再關注品牌社群,甚至老早按下取消追蹤,造成粉絲團徒留一堆沒意義粉絲人數。

想解決這個問題,品牌就該思考該如何透過羊群(粉絲)都愛吃的飼料(內容),讓每一頭羊都逐漸成長,就如同消費者品牌粘性逐漸提昇。透過此操作方式,品牌不再只是將羊擊斃獲取一次性獲利,更能透過羊群成長不斷銷售皮毛,如同消費者不斷回購,讓品牌透過臉書行銷獲取持續獲利。

透過羊圈思考進行社群行銷,不單單只在於提高每一個消費者終身價值,更可能讓成羊(品牌消費者)為你帶來更多小羊(陌生受眾),取得倍增成長。

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  • 將羊圈思考導入社群行銷,目的在於讓社群自然擴張。

臉書行銷除了透過廣告跟銷售不斷觸擊新粉絲、消費者外,如果懂得以羊圈思考經營社群,那麼除了讓既有消費者不斷回購外,更可能因為內容經營取得粉絲青睞,讓品牌觸及更多潛在消費者。

社群行銷原先價值便在於透過擴散效益,協助資訊在興趣同好間擴散,特別是臉書行銷這類建立於「社群平台」上之行銷機制,更是發揮此效益最好管道。如果品牌粉絲團有符合上述提及羊圈概念,都凝聚正確受眾,當內容策略也無誤,自然就會產生社群擴散效果。

即便是線下或封閉式社群,只要興趣符合受眾喜好,也可能透過口耳相傳逐漸累積社群量體;更遑論多數企業都是以公開社群進行臉書行銷,當粉絲對內容感興趣,只需要一鍵按下分享,就能立即將內容擴散到其個人社群圈。

然而,並非是擴散有產生即可,關鍵是透過粉絲分享行為,可以為羊圈帶來多少「羊」。相當多品牌粉絲團,內容確實都產生擴散,但因為都是張貼一些趣味、勵志小語,最後反而打亂了受眾精準度。

社群行銷擴散價值在於:當品牌內容被分享,能吸引多少正確受眾追蹤?唯有如此,才能透過臉書行銷經營,不斷放大品牌社群存在價值!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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