社群行銷外包,中小企業該如何監督?

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放眼網路行銷那麼多的行銷服務中,真要挑出一種最容易產生外包需求的種類,社群行銷/粉絲專頁外包相信是員工建置人數少,又多有工作任務的中小企業最容易遇到,同時也是市場上價格分布最混亂的一個服務項目。

從個人接案者到行銷公司,相當多的服務商或是SOHO可以任中小企業挑選;同時,比起廣告投放或是網站架設這類有明顯KPI或結案指標的外包服務,社群行銷對於中小企業而言,除了是商品服務的推廣外,更多層面是企業在網路上進行品牌營造甚至是累積初期品牌聲量的重要行銷方式。

同時,多數的社群行銷外包合約,都是簽署至少一季、最多一年的合約,以這類長期執行的外包合約來說,身為客戶的中小企業應該如何監督行銷服務商在社群行銷上的執行是不是有所偏差,效益又該如何評估?

同時分析檯面上各類的社群平台,除了Facebook提供了企業品牌官方可以使用的「粉絲專頁」服務並有專屬的數據分析外,多數社群平台針對官方用途及一般用戶,並沒有設立清晰的區隔規範,有時如果中小企業外包的不單單只是一項服務,而是多種平台的代管,大多都是依賴服務商提供的數據,來研判整體的KPI。

但這些KPI數據,是不是真的有參考價值?數據的背後,關於社群型行銷應該如何評斷是好還是壞?幾個中小企業必須要知道的指標,快來看看你該如何監督服務商的執行成果。

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  • 你必須要知道,你的粉絲可能是買來的

粉絲、追蹤者的人數通常都是最常被針對的指標數據,相當多中小企業主也特別重視這一項,造成許多的服務商為了要撐過初期的審查,而選擇幫客戶「購買粉絲」。

所謂購買粉絲,並不是指透過廣告投放的方式招募粉絲,因為就目前社群平台的現況來說,多數平台皆未開通廣告服務,而對Facebook這類可以透過廣告招募粉絲的平台而言,因為廣告競價越來越高的粉絲成本,對於服務商而言又會產生過高的負擔。

因此有一些服務商就會從「粉絲農場」購買粉絲,以平均一個粉絲1元,一次購買越多還能享有折扣,既然省錢又能在初期交差,何樂而不為?但中小企業必須清楚:以這種方式買來的「殭屍粉絲」,即使人數高達六位數,對於你的生意來說也是一點用也沒有,甚至可能讓你的粉絲專頁永久癱瘓,失去效果。

對於這類行為,中小企業應該如何因應防範呢?通常這種購買粉絲的方法,都會在短時間內產生效果。當發現自己的品牌專頁開始產生大量的粉絲增加時,記得進一步確認這些粉絲的身分,如果都是一群外國人或者是幾乎沒有運作的帳號,那麼你就該注意!

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  • 你還要知道,你的粉絲也可能只想來拿好康

由於「粉絲農場」大多都是由國外成立,因此透過這些的方式購買粉絲跟互動,只要稍稍的留意,相當容易就會發現到問題。這個時候,為了要讓績效看起來合理一點,有些服務商就會利用活動的方式,衝出初期的KPI。

只要抓好贈品的金額,有時候透過贈送禮券、電影票等大家都適用的獎項,也可以相當有效降低粉絲增加的成本;同時,加入的粉絲保證都會是台灣人,即使從後台審核粉絲的所在位置,也看不出問題。

但是否透過這樣的方式,就無法找出服務商執行上的把柄呢?其實中小企業主或是行銷人員,只要在粉絲大量增加的時候,挑選其中幾位點入,看看他們的塗鴉牆就能知道:這些粉絲到底有沒有用!

透過這類活動招募進來的粉絲,相當多時候他們的塗鴉牆都只有一類動態:參加活動的分享記錄。除此之外沒有其他的資訊分享或動態,甚至連朋友有相當少,朋友也都是抽獎的愛好者;這個時候該注意的是:你所招募進來的這個粉絲,是不是可能只是為了參加抽獎申請的假帳號。

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  • 即使動態互動良好,也該知道是是不是有效的動態

到底外包的行銷公司,應該為你建置什麼樣的內容?是否只要有很多的讚、分享跟留言就是好?如果是的話,那麼你的粉絲專頁可能會充滿一堆搞笑的圖片跟影片。

中小企業本身必須相當清楚,建置社群平台的目的究竟是什麼?只是為了吸引一群想看熱鬧、追求生活樂趣的網友?如果是:你就繼續讓服務商幫你貼笑話,吸引大家都來看笑話吧。

從根本來看中小企業的社群平台,直接或間接以商品服務為主題來發展話題是根本的思維。如果服務商所發佈的內容,貼到其他不相干的產業或主題社群,也似乎沒什麼問題,那麼即使這些動態的互動相當驚人,你所吸引來的追蹤者,也絕對不會是關心你能賣他們什麼的人

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