牙醫行銷操作焦慮,牙醫經理人如何深入人心又不起爭議?

2017_08_22牙醫行銷操作焦慮,牙醫經理人如何深入人心又不起爭議1

牙醫行銷屬於醫療診所行銷一環,在推廣上其實充滿相當多限制,然而限制看似是種劣勢,牙醫經理人嘗試換個角度想:避免對於療效及成果過度操作,無非也是因為這些訴求本身具有極大效果。

特別是針對牙醫行銷,雖然比起其他醫療類別,牙醫本身不存在如癌症等致命性疾病,但對於口腔病痛焦慮感,多數民眾其實都深刻有感。當口腔或牙齒產生不適時,對於生活可能產生不便及痛苦,就是牙醫經理人可以妥善操作的「焦慮行銷」素材。

然而,由於牙醫療程多半都屬於侵入性治療,在解決問題當下其實會深化痛處不舒適感,也造成更多民眾並非是沒意識到本身有醫療需求,而是恐懼面對治療過程焦慮感。因此除非是因為病痛所帶來不舒適已經遠大於治療時所產生焦慮,否則民眾多半不願就醫。

這個面對牙醫療程所存在病患焦慮,事實上就是牙醫經理人該如何切入的牙醫行銷重點。面對醫療焦慮,多數醫療行銷人員都是先嘗試從疾病恐懼切入,來引發受眾對於內容之重視;如此作法雖然具有相當效果,但卻也容易引發爭議,甚至稍稍用詞不當更可能在獲利前就先因為違反規範而損失。

操作焦慮進而導入療程推廣,當然是為了透過為受眾消除疾病恐懼。那麼,牙醫經理人是否又能直接逆向操作,從焦慮解除情境切入來引發受眾療程關注呢?

2017_08_22牙醫行銷操作焦慮,牙醫經理人如何深入人心又不起爭議2

  • 想不起爭議,就單純只談疾病來製造病患焦慮。

事實上無論是牙醫行銷還是其他醫療產業推廣,甚至是坊間中醫診所、中藥類別商家、品牌,只要擁有官方認證、審核證明,事實上就有暗示受眾「療效」之延伸效益。

多數牙醫經理人會在牙醫行銷當中導入案例及療效,無非是因為在高競爭市場當中,每一家診所高獲利療程服務其實都差不多時,為了提高廣告取得轉換獲利,不得不走險棋以取得更多准病患眼球。

採上述牙醫行銷方式,除了推廣本身可能就會踩在爭議線上,更可能引發疑慮無非就是無論是牙醫或其他醫療類別,「效果」本身就存在相當多變因。光是一個齒列矯正,就可能因為患者年紀、狀況不同,有治療時間、價格甚至是成效差異。

牙醫經理人在療效及成果上過度訴求,首先可能產生問題就是:為病患建立過度期待,造成後續醫療糾紛產生,反而引發更大牙醫行銷爭議,甚至演變為品牌負面危機。

牙醫經理人想有效而無爭議操作牙醫行銷推廣,最基本方式就是直接操作各項口腔疾病,透過疾病可能引發之不適及生活不便,引導民眾關注。這些疾病問題,受眾可能自己就有深刻感受、也可能聽身邊親友說過,因此自然會想了解「解決方案」。

此時,牙醫經理人不需要特別強調治療過後可能產生助益或效果,只需要告知可對應哪些療程服務,就能將病患焦慮轉移到療程服務上,取得牙醫行銷效果。

2017_08_22牙醫行銷操作焦慮,牙醫經理人如何深入人心又不起爭議3

  • 消除病患就診焦慮,也是牙醫行銷核心價值。

然而,相當多時候病患不願意踏進牙醫診所,並非是因為不了解疾病可能帶來影響及不適,而是對於療程服務本身產生恐懼。

這一份對於醫療服務的焦慮,看似會成為牙醫行銷阻礙,但事實上更是牙醫經理人該懂得利用的「獨特訴求」。牙醫療程服務當中,不單單只有醫療行服務,也包含相當多如洗牙等保健型服務;甚至於針對相當多還無法自行妥善照料牙齒清潔之幼童,還規劃了許多對應保健療程。

透過「訴求避開疾病」推廣方式連結牙病可能造成生活不適,也是另一個有效避免爭議作法;甚至當牙醫經理人並非以治療切入,而是利用保健訊息包裝診所服務時,更可導入內容行銷邏輯,為推廣資訊增加知識性。

牙齒保健除了必須依賴牙醫診所進行,一般民眾其實於日常生活當中也可以自行完成,只是操作這類內容進行牙醫行銷牙醫經理人必須懂得從中表現療程服務優勢,以轉移民眾對療程關注。

談保健而不談醫療,更能協助牙醫經理人營造診所及醫師品牌關懷形象,降低民眾對於牙醫療程恐懼及距離感。談牙醫行銷,是否操作疾病焦慮一定要從爭議面切入?嘗試著往前或向後延伸思考,找出有效行銷診所品牌及療程服務,又不起爭議方式,沒有那麼困難!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0