牙醫經理人以內容行銷為核心,整合牙醫診所行銷資源。

2017_08_20牙醫經理人以內容行銷為核心,整合牙醫診所行銷資源1

牙醫經理人職責除了為診所帶來更多獲利外,透過內容行銷進行診所行銷同時,如果還能同時建立診所及牙醫師品牌形象,更能進一步延伸行銷效益,發揮一加一大於二效益。

然而,談內容行銷牙醫經理人不能單單只是懂得寫,更該思考如何讓所撰寫內容發揮更高效益。談內容效益,流量只是基本指標,關鍵是在取得流量後能夠延伸出多少用戶深度反饋。對診所行銷而言,病患到診轉換當然是牙醫經理人都想取得成果,但除了轉換外,如何透過內容吸引更多病患甚至是潛在病患願意深度追蹤診所行銷資訊,也是重要指標。

事實上,比起一般商業行銷,診所行銷進行內容規劃更加具有優勢;因為雖然多數人對於就醫存在排斥及恐懼,但是卻熱衷追蹤各種醫療及保健資訊,認為接收這些訊息有助於自己避開疾病,這也是牙醫經理人思考內容行銷策略時必須深入思考方向。

對多數牙醫診所來說,即便有建置行銷相關團隊,也未必可能將時間都投入到內容行銷上。甚至於當內容主軸是從醫療、保健方面切入,一般行銷人員即便懂得如何讓內容產生行銷價值,卻未必能在醫療方面有足夠專業;因此,光是一則內容必須經過牙醫師等專業技術人員確認才能定稿,可能就要消耗相當時間。

面對上述種種時間及人力成本問題,牙醫經理人該思考如何讓一則內容產生更高效益。從內容平台出發,如何透過延伸社群及EDM等機制,擴張內容效益?是診所行銷於內容執行方面,都必須懂的關鍵!

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  • 從大主題切分小主題,延續內容效益。

一般來說,診所行銷有相當大比例主軸都在於追求搜尋行銷效益上,以捕捉到已經有求診需求準病患;因此,行銷內容通常都會以長文來表現。然而當牙醫經理人內容行銷都擺放在被動搜尋環節,其實多數時候都是等待病患來發現診所存在,偏向於被動。

想要主動出擊,最直接方式就是透過今日多數診所行銷也會切入社群經營來進行。然而,如果社群經營跟內容行銷獨立進行,對於診所行銷團隊來說無非是種負擔,加上醫療行銷本身充滿各種限制及身分包袱,社群上也無法真正玩出什麼特別亮眼花樣。

最直接作法,便是在規劃撰寫內容行銷長文時就做段落主題區隔,如此便可以將一篇長文另外從大主題當中切分出無數小主題,作為社群經營內容。這麼規劃目的,除了可以減少行銷團隊在內容發想上所需耗費時間成本外,針對目前社群經營存在演算法問題,即便粉絲每天都會上線也未必會接收到每一則訊息,由大主題切分出小主題作為社群內容,等於也是在單一主題下做內容連載,無論粉絲從哪一則開始接觸到訊息,都可能會往前回溯追蹤更多資訊。

另一方面,針對每一則小主題社群貼文,也可置入內容長文連結,引導粉絲直接點擊瀏覽完整內容,進一步將流量導入到內容行銷平台上,優化搜尋引擎優化效果。

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  • 透過內容吸引深度用戶,取得訂閱ROI。

除了增加內容瀏覽及社群經營成效,牙醫經理人想透過診所行銷提高持續獲利可能,就該思考如何抓住更多深度用戶眼球。因此,透過各種管道及工具讓用戶主動「追蹤」診所行銷內容,就是相當適合選擇。

這類行銷概念,屬於客服行銷機制,也類似於再行銷流程;如果是前者,牙醫經理人可以透過LINE@甚至是一般LINE帳號管理既有診所消費者;而針對後者,連結內容行銷,導入EDM訂閱機制來引導網友主動選擇接收資訊也是不錯選擇。

EDM行銷並非無效,而是因為多數品牌及診所都只懂得利用EDM放置銷售訊息,甚至是網友不需要的銷售內容。然而如果EDM是擺放牙醫經理人規劃之各種官方自製保健訊息及牙醫資訊統整,當電子報不單單只是廣告傳單,而是如同報章雜誌一般具有資訊價值,用戶主動訂閱並接收訊息意願就會提高。

相當多EDM行銷無效主因,更是因為用戶提供信箱本身也並非固定收信mail位址,自然開信率會相當低;但倘若用戶都是主動想訂閱,且對內容也感興趣,就會提供平時使用信箱,解決此問題。

當用戶訂閱數增加,牙醫經理人也可適度在資訊內容當中置入一些診所行銷內容,發揮內容價值;從深度訂閱用戶提昇,優化內容行銷價值,進一步慢慢增加準病患對診所品牌信任度,自然能為診所帶來源源不絕病患。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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