牙醫行銷轉換社群行銷平台,如何貼近年輕消費族群?

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牙醫行銷與多數商業行銷相同,在今日數位行銷環節當中,大多都必須依賴社群行銷來取得曝光、消費者管理甚至是實際轉換。然而,探討社群行銷行銷平台,不談BBS、論壇等兼具口碑行銷效益的公眾社群,光是可提供診所建立牙醫行銷品牌頁面之社群平台就包含了Facebook、Instagram,另外還可以延伸出LINE、LINE@等兼具客服功能工具。

不同社群平台,因為功能及用戶習性不同,其實也存在年齡、身分分眾情況。以多數商業品牌及醫療院所大多使用的Facebook來談,目前臉書用戶多偏向青壯年至中壯年居多,約莫25-40歲用戶粘性較高;再將年齡分層提高,年長消費者縱然也有Facebook帳號、偶爾也會上線瀏覽資訊、打打卡,卻並非是重度用戶,經營效益並不高。

然而另一個透過Facebook無法打入的社群行銷層級,無非是15-22歲階段青少年族群。無論是國外還是台灣,多數年輕人對於Facebook其實興趣缺缺,跟老年族群相同,都有帳號、也會瀏覽或在臉書與朋友互動,卻普遍缺乏粘性,因此透過臉書較難打入這些族群進行深化牙醫行銷溝通。

那麼,究竟年輕人都在哪裡?如果從臉書這類社群平台系統及公眾社群兩個角度切入,牙醫診所想經營未來消費者,就該開始了解並進入Instagram、Dcard等平台經營品牌知名度及消費者關係。

雖然都可稱為社群平台,但Instagram及Dcard隨著功能及使用者習慣不同,究竟與多數牙醫行銷人員目前慣用且熟悉的Facebook、PTT有何不同?從了解平台機制開始,思考該如何從中獲取社群行銷效益!

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  • Instagram以照片為主,用來經營品牌不如經營病患關係。

相當多牙醫行銷品牌甚至於商業品牌行銷人員,其實都已經開始經營IG,希望能打入年輕消費族群,但是多半都無功而返,又或者是累積了一群追蹤者,卻跟Facebook一樣貼文總是乏人問津。最主要原因無非就是:從招募追蹤者環節就徹底出錯。

許多企業或診所行銷人員,經營Instagram第一步就是先在臉書粉絲專頁放出抽獎訊息,號召粉絲都到IG上按追蹤,就可以獲得抽獎資格;以這類方式招募追蹤者,事實上相當多用戶都是為了抽獎才「第一次」申請Instagram帳號。將這些非平台用戶拉為追蹤者,事實上根本不具任何意義。

事實上,Instagram並不一定要成為牙醫行銷主力工具,就目前台灣社群行銷現況來看,將IG設定為Facebook行銷輔助工具,是較為適合方式。

透過IG經營消費者,必須要循序漸進不急躁。談Instagram經營,與其說是經營診所行銷品牌關係,不如說是做為線下醫病關係經營線上延伸。以相片為主要素材呈現,一張張病患在接受醫療服務後滿意笑容,搭配一段病患小故事,其實就是最適合內容。

如果病患與診所關係融洽,甚至可以詢問是否可以在照片上標籤其IG帳號,這些照片不單單可以分享到Facebook做為延伸內容,當素材越來越多,診所IG帳號更像是病患見證專區。不但切合社群行銷本質,更有助於牙醫行銷品牌價值提昇。

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  • 善用Dcard匿名機制,讓口碑在社群當中擴散。

不同於Instagram、Facebook等平台是建立在「牙醫行銷官方頁面」與「社群受眾」連結,Dcard這個年輕人熱愛之新平台,概念比較類似於PTT,屬於公眾社群;因此,思考該如何從平台上建立出診所及醫師品牌社群口碑,才是牙醫行銷切入最主要目的。

有別於PTT在非實名前提下其實還是建立於公開帳號上,Dcard完全就是匿名機制,提供口碑行銷相當大空間。一般商業行銷會在這類公眾社群上建立開箱等口碑,轉換到牙醫行銷邏輯,該思考如何化解消費者對於牙醫療程恐懼。

今日牙醫行銷切入市場大多都是年長或是幼年市場,中階段青壯年及中年族群,多半都是如齒列矯正、口腔外科等治療;當然,以齒列矯正切入Dcard等年輕族群匯集之社群平台是相當適合選擇,但必須提供實際案例照片,有時也會存在行銷障礙。

除了偶爾曝光一些牙齒美白、齒列矯正等牙醫美容療程外,多數年輕人其實都有牙痛問題,卻對於看牙醫存在恐懼。嘗試著在社群平台上擴散診所讓人安心、信賴一面,或許更可能是提昇牙醫行銷效益作法。

如果牙醫診所可以做到讓網路口碑與消費者體驗吻合,更可能透過操作口碑延伸出自然口碑擴散,真正透過公眾社群行銷取得牙醫行銷效益優化!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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