臉書行銷充斥詐騙銷售頁,品牌著陸頁如何賣出信任?

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臉書行銷是相當多電商品牌今日推廣產品及導購重心,透過Facebook廣告除了可以測試購買受眾群體外,更能依據廣告狀況將預算集中在正確受眾上,減少廣告成本消耗。

透過鎖定受眾集中預算,結合數位行銷本身投入成本就叫傳統媒體廣告來得低許多等優勢,單就電商行銷而言,為相當多企業創造驚人獲利。然而,優勢存在自然也會引起相當多有心人士想從中分一杯羹,近期就出現許多人透過臉書行銷及臉書廣告銷售商品,然而當消費者購買並收到商品後,卻發現實品與網頁展示相差許多。

當消費者因為發現商品不符想要循網購管到退貨時,困難重重還只是小事,更可能除了宅配公司資料外,完全查不到任何賣家資訊,提供聯繫方式通常只有mail,寄信過去更很難取得回應。

上述案例層出不窮,也造成越來越多消費者對臉書廣告產生反感,首當其衝無非就是本來就透過One Page銷售頁做電商行銷工具的選品店品牌,又或者本來就是只有少數甚至單一商品之商家,自然容易被視為詐騙而影響廣告效益。

針對臉書行銷詐騙銷售行為逐漸氾濫,企業在銷售頁規劃上究竟該如何因應?嘗試著從更多元著陸頁思維切入,結合臉書行銷本身原有社群經營優勢,善用社群電商邏輯,就能利用品牌力扭轉詐騙購物帶來問題!

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  • 從官網架構切入著陸思考,結合素材規劃提高品牌力。

對品牌來說,即便今天產品線相當少甚至於只有一兩件產品,建立品牌官方網站也是必要。官網或官方商城除了是銷售通路外,更是能代表官方特性之平台。

所謂官方網站,更必須要有基本架構存在,目的便是要與目前詐騙購物常用One Page銷售頁做區隔。所謂基本架構,主要便是在商品著陸頁外,依據產品類別及數量多寡,最好還能另外設置目錄頁;透過商品銷售頁、目錄頁區隔,除了可有效區隔動線外,更可透過層級、麵包屑建立內部連結,落實搜尋引擎優化(SEO)。

除此之外,任何官方商城該有元素,無論是品牌簡介、聯繫方式、退換貨規定及臉書行銷、LINE@等社群客服聯繫管道都必須要附上。這些看似只是溝通,聯繫資訊是為了讓消費者對產品感興趣時,可以諮詢線索或聯繫官方,建立信任及安心。

其次,針對著陸頁內放置素材,要盡可能表現出與一般詐騙購物銷售頁有所差異化。除了商品特色、優勢、對消費者生活改善及各界推薦等基本內容外,針對產品開發過程提出一些闡述,透過商品開發表現,更能還原產品原生歷程。

拍攝商品實際使用影片、尋找部落客實際使用產品,透過真實商品應用呈現,並將這些素材放置於著陸頁當中,自然可以降低消費者對於詐騙購物所存在質疑。

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  • 整合臉書行銷工具,用人味優化消費者信任。

臉書行銷是今日電商行銷流程當中不可或缺一項工具,除了作為廣告推播工具外,建立於社群平台之特性更該成為品牌經營重點。當消費者瀏覽了商品,連結回粉絲專頁後,倘若還是看到一堆商品介紹、推廣訊息,又該如何對品牌產生好感及信任?

特別是今日臉書行銷相當重視功能──粉絲專頁Messenger,對於一般用戶來說就是直接聯繫品牌管道,企業必須懂得妥善使用,甚至於產品銷售頁植入私訊連結,鼓勵對產品有問題之消費者主動與官方進行聯繫。當品牌可以取得這些消費者聯繫,除了能透過訊息促購,直接引導消費者購買、協助下單外,更可發揮私訊收件夾標籤功能,建立基本CRM機制。

關鍵在於利用這些臉書行銷工具整合,除私訊客服外結合平日粉絲團經營工作,透過內容讓消費者感受品牌本身存在,更可逐漸提昇其購買信任。

今日相當多新創品牌,不單單只是不具有知名度,當販售產品還不具獨特優勢或功能特色時,白牌本身就是極大劣勢。這個時候除了布局網路口碑及各種可搜尋資訊,讓每一個著陸頁都能提昇消費信任外;當消費者找上官方平台,銷售頁外如臉書行銷等機制是否都能表現出商品服務以外的品牌「人味」,讓受眾都感受到品牌背後真實互動存在,自然能協助品牌擺脫詐騙購物陰影,讓消費者可以真正買得更安心!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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