社群行銷匿名化時代來臨,企業如何善用Dcard翻玩口碑

 

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社群行銷就整體行銷場域分析,除Facebook、Instagram等提供企業建立品牌線上社群平台外,事實上脫離行銷社群主場,還有相當多如PTT、Dcard等公眾社群,也屬於社群行銷環節之一。

無論是可提供企業商業應用、管理追蹤者的社群平台,還是以討論興趣議題為主之公眾社群,為了表現出差異化,各社群平台都有其獨特發展,也為社群行銷帶來更多可能性。如果單討論公眾社群來說,這些企業難以「直接」行銷,但卻具有相當量體受眾,將會是企業於社群行銷藍圖當中必須重視元素。

有別於一般於臉書、IG開設官方專頁帳號等社群行銷作法,公眾社群操作邏輯偏向於「口碑行銷」,然而核心基礎依然是建立在社群所存在之興趣同溫層概念上。同時,有別於臉書行銷講究實名制甚至是品牌官方驗證機制,公眾社群大多建立在虛擬前提下,即便有帳號形象,網友卻可扮演各種身分;甚至於限學生身分才能申請帳號加入的Dcard更以全匿名方式提供網友社群互動。

從社群口碑角度思考,Dcard這類全匿名社群機制對企業來說可能存在威脅,但卻也提供了更大口碑行銷操作空間。從公眾社群行銷面切入,面對這類社群平台可能產生的負評問題,企業應該如何因應?又該善用匿名機制進行口碑擴散?想對年輕人操作社群行銷,就先摸清社群平台!

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  • 身分限制機制,無法行銷也該懂得監測口碑。

有別於其他社群平台採開放機制,Dacrd特別在於其封閉會員機制。與Facebook初期相同,社群機制專為學生而建立,想要成為會員必須條件便是透過學校官方提供e-mail進行帳號開通。也正因為有此「專為校園生活」而生,讓Dcard快速匯集使用者。

感覺上,只有一般用戶還都是學生,似乎就與商業行為無關,然而行銷人員必須知道:只要存在消費者,就一定具有社群行銷價值,就如同今日許多企業會透過PTT、mobile 01等公眾社群平台進行口碑行銷。

但關鍵便在於:不同於其他平台,Dcard所設計註冊限制,讓許多企業只能遠觀而不可褻玩焉。當然,就如同PTT有相當多人會於網路販賣可直接於各個版面貼文之帳號,今日網路上也有人銷售Dcard帳號開通服務;不考慮這類可能存在風險的帳號取得方式,企業也必須要有口碑監測認知。

真要說Dcard重要性,無非便在於年齡受眾剛好補足了其他如PTT等平台目前所空缺受眾。因此,即使企業無法於其上行銷或回應,也可能存在相當多與品牌相關評論;持續掌握這些平台上各種與品牌有關之消費者意見,就是面對Dcard這類平台必須有的基礎認知。

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  • 從口碑建立到公關處理,深入社群平台做行銷。

建立於主題興趣上,Dcard上面具有相當多諸如美妝、健身、美食等討論區塊,這些分類討論區可以匯集興趣群眾,自然具有社群行銷價值;甚至於比起Facebook這類還要思考如何觸及到潛在有效受眾之社群平台,以興趣區隔討論區塊,更可達到分眾行銷效益。

事實上,在Dcard上的確可以看到相當多關於品牌或商品討論,無論那是否為用戶自發性討論,都象徵其具有商業操作價值。那麼,企業又該如何深入Dcard進行公眾社群行銷呢?撇開自行獲得帳號,進入平台貼文操作口碑這類作法,依循部落客行銷或許是更加可行方式。

就如同尋找部落客體驗產品、服務後發文建立口碑,品牌也可以募集平台用戶在使用過產品後協助於平台進行心得張貼。尤其有別於論壇、PTT這類公眾社群雖然採非實名制,但依然建立在「帳號」下,Dcard全匿名貼文及回應優勢讓簡化品牌操作上相當多障礙及問題。

然而,談公眾社群行銷及口碑,除了發佈品牌及商品資訊外,另一個重要環節無非在於「公關應對」,過去就曾經發生過有商家在Dcard被攻擊,卻因為沒有帳號無從回應起;特別是平台匿名發佈特性,也可能存在被競品操作議題攻擊可能性。面對這類可能出現於平台上之負面評論,企業也該思考該以什麼方式回應,以進行公關防禦。

除了能有效監控發現負評存在外,從直接於平台上回應到透過自有社群行銷平台進行間接回應以進一步透過網友擴散導回Dcard討論串,就跟其他社群口碑應對相同,關鍵都在於處理時機!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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