粉絲團經營靠臉書社團提高觸擊人數,究竟是利還是弊?

 

2017_08_03_粉絲團經營靠臉書社團提高觸擊人數,究竟是利還是弊_P1

粉絲團經營眾多效益指標當中,觸及人數絕對是今日主要審視KPI之一,特別是貼文所能產生自然觸及人數更象徵粉絲團經營健康度;為了提高觸及人數,某些行銷人員會將動態分享張貼到各大臉書社團當中,如此作法的確有效提高擴散,但是否真正對於粉絲團經營具有幫助?

將動態分享到臉書社團,增加之觸及人數究竟是否該算是自然觸及?這是必須釐清第一個問題。單就效果而言,當動態被分享到一定數量臉書社團時,由於社團目前演算法影響較低,因此可有效觸及到社團內用戶因而提高文章擴散量。而進一步分析透過臉書社團優化粉團經營行為,則可思考「有效性」高低。

粉絲團經營有效與否,當然主要就是分析動態所接觸用戶是否為真人用戶、又是否屬於活躍用戶;如果本身都有持續登入臉書且為實際用戶,自然可以算有效受眾。如果從此角度切入思考,事實上透過臉書社團優化粉絲團經營成效是正確作法,只是不能將視為「自然觸及」一環。

雖然那些實際看到動態者都屬於實際用戶,但將內容分享到臉書社團等於就是進行主動推播行為,甚至如果是張貼銷售訊息,還可能引起網友反感。與一般談粉絲團經營探討透過粉絲所帶來之自然擴散,在審視觀察上自然有所差異。

企業在粉絲團經營上,當導入臉書社團提昇觸及人數,除了要注意自然擴成效外,更該懂得如何發揮實際效益。善用社團行銷力,從找出正確社團優化擴散開始!

2017_08_03_粉絲團經營靠臉書社團提高觸擊人數,究竟是利還是弊_P2

  • 依據動態類別不同,挑選不同社團張貼。

為了提高粉絲互動可能,企業進行粉絲團經營時一定會規劃各種不同類別內容,當中可能包含主題、商品簡介跟銷售訊息,與之相對其實臉書社團也包含了主題討論、拍賣銷售等不同屬性。對於社群行銷人員來說,想透過社團提高內容觸及數,當然每個社團都張貼是最有效方法,但盲目張貼內容到社團,也可能引起用戶反感,甚至造成動態及帳號被大量網友檢舉,賠了夫人又折兵。

然而,如果掌握正確社團屬性,例如將產品介紹或銷售訊息張貼到以銷售拍賣為主社團,除了不顯得突兀,更可能因此產生轉換,帶來類自然轉換價值。

除了轉換效益外,臉書社團最大價值其實在於社群連結及討論屬性,如果是主題、資訊類別動態又或者是品牌常文內容,只要銷售性不過於強烈,以知識及資訊包裝,透過臉書社團進行擴散,除了可有效提高動態觸及人數外,更可能進一步延伸出討論、分享等社群互動效益,瞬間放大品牌曝光。

然而,想透過臉書社團優化粉絲團經營效益,也並非只能依賴各種外部社團,造成各種不可確定因素發生。縱然外部社團具有觸及陌生受眾可能,但想要深化品牌操作或提高轉換效益,企業學會建立自有社團也是一個方式!

2017_08_03_粉絲團經營靠臉書社團提高觸擊人數,究竟是利還是弊_P3

  • 建立品牌自有社團,直接放大精準受眾曝光。

品牌自有臉書社團應該如何規畫?就如同粉絲團經營有人會利用主題包裝,避開品牌商業特特性過高問題,也有許多人會從商品或主題切入進行設立社團,如此作法或許可以快速吸引興趣消費者加入,但最後社團卻未必能成為品牌行銷價值,甚至可能淪為幫其他品牌作嫁,卻無法可管。

因此,品牌想透過自有臉書社團建立來延伸粉絲團經營效益,最直接作法就是直接以品牌名義創立,並直接招募品牌消費者加入。

多數企業會忌諱透過此方式將消費者聚集在社團內,是擔心消費者間相互連結,會產生不利於品牌之討論產生。然而,如果社團本身存在是為了服務已經購買多次或購買金額達一定量的「VIP客戶」,自然就能降低上述問題發生可能。即便最後真正產生連鎖負評跟客訴發生,服務好這些定期或長期購買之消費者,也是品牌必要工作;成立臉書社團更能加快品牌反應時間,避免負評於檯面下醞釀擴散,透過優化客戶服務深化品牌粘性。

關鍵在於利用品牌臉書社團收納這些對品牌已有一定認知或商品愛好者,當粉絲團經營內容張貼到社團中,自然可以透過社團觸及率較高優勢,直接讓正確受眾瀏覽到粉絲團資訊,將觸及人數更精準化控制,並有效降低粉絲團經營既有演算法限制。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0