牙醫師品牌延伸,知名醫師透過社群拉抬整體診所品牌

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牙醫師品牌可以說是牙醫診所最核心價值,雖然多數對外宣傳都是以診所品牌為曝光重點,但當病患真正要選擇就診時,牙醫師本身技術、評價可能才是決策關鍵。然而,病患鎖定牙醫師品牌此需求,也可能會造成診所本身資源無法平均分配;不單單只是牙醫診所如此,任何一間醫療院所,通常都會遇到知名醫師大排長龍,其他年輕醫師值班都乏人問津的現象;此問題存在,其實也會造成醫院無法取得最大化效益。

面對此問題,牙醫診所必須意識到:既然行銷成本是投入到診所品牌推廣上,那麼就應該嘗試取得效益最大化,而不是讓病患資源集中於部分知名牙醫師品牌,產生效益空耗。

通常會發生這類問題之診所品牌,都是由知名牙醫師品牌作為初期號召,在累積了一定市場知名度後才因為營業需求另外增加其他年輕牙醫師進入。因此,多數民眾對於診所認知一直都會集中在熟悉知名牙醫師品牌上,甚至可能因為無法對其他醫師信任而不敢作選擇。

當然,醫療產業本來就是建立在「病患信任」基礎上,如果為了解決此問題而選擇將行銷成本都投入到年輕牙醫師身上,也未必就能有效放大效益。最實際作法,其實就是透過社群建立,讓知名牙醫師品牌來拉抬他牙醫師曝光,如此才能真正發揮診所品牌效益最大化。

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  • 以診所品牌社群為核心,針對陌生客曝光年輕醫師。

牙醫診所進行社群行銷,比起服務既有客戶,增加陌生受眾對品牌之認知似乎也是重要指標效益。陌生受眾不同於原有病患,對於牙醫師品牌已經有既定認知,反而更可能選擇年輕牙醫師進行治療。

因此,將行銷預算集中於診所品牌推廣上,加以結合年輕牙醫師專業意見發佈,都有助於透過社群平台提高這些牙醫師品牌曝光度;學會透過專業面對陌生受眾,只要牙醫師本身真正言之有物,自然可以引起民眾關注。甚至於如果張貼內容具有相當資訊價值,更可能透過社群產生擴散,有效提高牙醫師品牌知名度。

只是今日多數牙醫診所為了簡化人力成本,通常都會直接以診所品牌進行各項療程及牙醫師品牌曝光。這種統一製作內容,其實無法深度對牙醫師進行品牌推廣,看起來只是千篇一律官方制式行銷內容。

要真正讓民眾對於牙醫師品牌產生深化印象,就是直接以牙醫師個人品牌形象建置內容,再分享到粉絲專頁,診所品牌專頁平時則單純以療程服務資訊為主;針對診所及牙醫師品牌進行內容分類,將療程推廣保留於診所品牌,專業經營回歸到牙醫師呠品牌,更可以讓討厭銷售推廣或診所資訊之用戶轉向追蹤牙醫師,保留著內容曝光效益。

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  • 建立社群層級,由知名醫師整合旗下牙醫師品牌。

在自媒體越來越盛行時代,每一個專業人士都該學會建立個人品牌形象,牙醫師品牌當然也包含其中。因此,縱然牙醫診所行銷是以診所品牌為主,事實上卻是在層級規劃下,透過診所官方行銷資源來推廣牙醫師。

牙醫行銷層級規劃,主要以診所品牌做為最上層,接著依序分別是知名牙醫師品牌,最後才是診所其他年輕牙醫師品牌。如此概念就如同多數牙醫診所都是以名醫做為宣傳號召,吸引民眾進入診所後導入他牙醫師推薦。

將知名牙醫師品牌擺於上方,無非是因為對多數民眾來說,追蹤知名人士也是社群常態;比起一個默默無名的醫師,網友更相信業界權威所傳遞訊息。然而,由於知名牙醫師原則上已經不太需要再增加自己品牌知名度,因此牙醫師品牌社群建立目的,主要是為了協助其他牙醫師進行內容曝光。

如此做法就如同是導入意見領袖擴散點,透過高知名度或權威個人品牌進行內容擴散,達到打深又打廣效益。除此之外,透過診所品牌連結知名及年輕牙醫師品牌,更可以讓官方品牌專頁看起來內容更加豐富,避免陌生訪客到訪時只能看到一堆診所環境、療程介紹等無趣內容。

就個人品牌經營來說,思考今日Facebook等社群行銷演算概念,醫師以個人帳號經營牙醫師品牌,所能產生效益其實遠大於透過粉絲專頁。再進一步依據病患類別分眾,牙醫診所透過社群行銷建議縝密行銷網絡,效益自然倍增!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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