牙醫諮詢師如何利用內容行銷,開啟跟准病患的話題?

牙醫諮詢師主要工作價值無非在於:減少醫師與病人溝通療程效果及可能成效時間;分析既有數位行銷工具,內容行銷及客服工具,是最適合其應用工具選擇。由於牙醫診所不同於其他如內科、兒科療程,都是簡單看診、檢查;牙醫師面對每一個病患都要消耗相當多時間進行診療,如果還要進行療程諮詢,無非降低每一個醫師所能產生單位價值。

然而,通常會需要諮詢之療程都是如植牙、矯正及假牙等高價值自費療程,也不能為了節省時間成本而選擇忽略與病患溝通諮詢階段,因此牙醫諮詢師的價值就此產生。

在傳統行銷階段,牙醫諮詢師通常都是被動等待需求病患前來再依據其狀況、需求提出療程建議;然而在今日診所高競爭狀況下,牙醫診所為了取得更多自費療程病患,更該學會主動出擊把這些准病患找出來。

實際作法,其實就是將傳統行銷牙醫諮詢師工作流程透過數位行銷方式進行,以內容行銷作為開端觸擊潛在病患後,使其因為了解療程服務而轉為准病患,接著引導到私訊溝通階段,發揮牙醫諮詢師工作價值,透過線上溝通傳遞基礎療程觀念,可有效簡化線下溝通時間成本,甚至可能透過牙醫諮詢師於線上直接提供諮詢,有效觸及一些就愛上網收集資料之群眾,增加轉換率。

那麼,牙醫諮詢師又該如何透過線上行銷建立出上述諮詢流程?先從建立正確內容行銷誘發准病患對療程興趣開始。

  • 從問題及保健切入,才能有效連結療程服務。

牙醫行銷於推廣流程階段,最常遇到問題便是透過主動推播行銷,看似取得相當觸及、擴散量,但事實上最終轉換效益卻不如預期。那都是因為針對醫療行銷,多數民眾並不會因為看到療程推廣,就會產生治療需求。

如果說今日鎖定療程服務為洗牙、牙齒美白等美容類別療程,還可能取得相對轉換,然而單就這類低價值醫療投入廣告成本,其實相當沒有效益。但高價值療程如植牙、矯正及假牙等又難以透過廣告轉換效益,又該如何解決此問題?

事實上,內容行銷就是牙醫諮詢師連結病患最佳解決方案;當然,談內容行銷並非是要諮詢師針對療程服務撰寫一篇篇介紹文章,告訴民眾診所提供醫療服務多麼具備優勢,而是要透過內容深化進行溝通,讓民眾知道:為什麼需要這些醫療服務,來幫助自己解決「現有問題」。

任何牙醫療程服務,都是為了幫助病患解決某些既有問題;同樣概念,自費療程存在,也是因為具有特定價值,才能產生高價值。從這些療程服務可以解決問題做為開端切入內容行銷,就是牙醫諮詢師與准病患產生連結方式。

內容行銷切入牙醫療程推廣,成功與否關鍵在於是否可以精準找出病患需求並透過內容植入保健觀念,間接讓人感受到醫療服務優點。同時,以不推廣為前提,進而達到推廣效益落實方法,就是將興趣受眾進一步引導至客服流程,由牙醫諮詢師進行線上療程諮詢。

  • 客服諮詢流程不求立即轉換,而是簡化線下溝通流程。

今日線上行銷提供了相當多客服工具,讓牙醫諮詢師可以透過網路進行療程推廣。從上述流程延伸,如果內容建立於Facebook粉絲專頁,那麼直接引導至粉絲團私訊當然是最直接方法;倘若內容是建立於官網或診所部落格等內容行銷平台,也可引導用戶至LINE或LINE@進行線上諮詢。

只是有別於一般B2C零售,應用線上客服是為了進行促購,牙醫諮詢師應用線上客服工具,應該將心態調整類似於B2B線上行銷概念,數位行銷用途都在於簡化線下所需要花費溝通時間。

因此,比起一進入客服流程,就拚命想要讓准病患立即預約掛號或者不斷提及療程優勢,不妨先針對病患目前存在問題,加以搭配過去執行病患案例進行療程說明。

如果想進一步簡化線上溝通時間成本,也可以導入內容行銷整合,將病患常見問題建立為問答資料庫,當此客服資料庫建立完成,未來即便非牙醫諮詢師本人直接答覆問題,也可透過牙醫助理等人員先行對准病患進行初步客服,待病患需求更明確後,再由牙醫諮詢師進行後續溝通,並進一步引導到線下進行最後療程確認。

並非為了直接取得轉換,而是透過線上客服減少診所人員時間成本消耗,掌握這個概念並搭配對應內容行銷素材,牙醫諮詢師也能從線上行銷,為診所帶來精準病患!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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