社群行銷禁忌:只玩社群,根本忘了行銷!

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做為現今網路行銷的顯學,相當多行銷專家都會暢談社群行銷,甚至是開課傳授社群行銷的必勝「秘訣」,各式各樣的行銷方式,你又聽過多少種?其中有一項,便是教大家做社群行銷的時候千萬不要銷售,要發揮「社群」本身的價值,跟粉絲好好的交朋友。

或許有相當多的人聽進了這一說法,開始把企業的社群當成自己的社群來經營,每天分享許多的生活資訊、趣味動態甚至於搞笑的影片跟圖片,甚至於每天跟粉絲問候早晚安,不時來個深夜點名活動。

如此的操作方式,一段時間下來,或許互動一直都有,每個月交出去的KPI也都讓老闆滿意,但當有一天公司方面要評估社群是不是有行銷價值,推出了一檔活動或是商品促銷的時候,卻發現根本沒有產生任何的ROI,甚至之後的任何導購都是相同的情況。

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那麼,到底是因為推出的促銷不夠殺?活動不夠有趣?商品服務本身就不吸引人?或者是在社群行銷上,其實一直都在表錯情?

任何一個行銷動作,最終的目的絕對必須在於能夠產生銷售的成績。除非你經營的是一個主題的興趣社群,否則無論你是實體商家、網路品牌還是需求性服務商,從社群行銷的角度來看,你擁有的粉絲都不該是覺得你很有趣、很適合當朋友的一個「人」,而該是對你的品牌具有好感,對你的商品服務感興趣,這才足以構成一個商業品牌社群的要件。

當中的關鍵就在於,如何在品牌的名稱下與網友保持一定距離,卻又比起一般的品牌與消費者間多點友好度,這就品牌社群致勝的關鍵處。「只能跟網友交朋友,不要進行銷售」這樣的觀點其實不能說是錯誤,只是那是針對「總體」社群來進行思考。依據不同的社群,你就該有不同的社群思維,當中的差異,在進入社群之前必須要先懂!

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  • 在外部社群,你該懂得低調表示友好

社群一直都不是一個新的概念,早在Facebook還沒問市前,網際網路上就存在了相當多的論壇,甚至於更早之前Dos系統上的BBS電子佈告欄,就是一個社群的雛形。

人們在上面認識、交談,甚至透過各式各樣的主題討論區串連起彼此,透過興趣認識更多的人,這樣的思維就是相當典型的社群。甚至於,Facebook初期的發想,就如同許多人求學時期都玩過的校園BBS到今日的PTT,也是一個從「校園」的小單位,延伸到國家甚至是全球的推廣路徑。

在論壇、BBS甚至於部落格平台這類型的主題性社群當中,你就必須謹守「不要打廣告」的規則,或者說你只能透過帳號名稱或是簽名檔,偷偷地幫自己打廣告。針對這些外部社群,必須把自己化身成一般網友,找出與你品牌商品服務相關的主題版面,進去用專業跟網友互動,幫他們解答疑惑,讓大家主動對「你的帳號」感到好奇,而想了解你。

比起做生意,懂得融入那些社群,才是正確的作法

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  • 將企業社群包裝成主題社群,會阻礙你的銷售

如何快速的招募粉絲,相信是每個社群行銷人員都頭痛過的事。因此就有人提出利用主題包裝品牌的方式來命名及經營社群。或許這個錯誤的第一步,就是阻礙社群行銷的最大主因。

正常的發展方式,該是每個粉絲在初期認識企業社群的時候,就必須要清楚的認知這是一個「商業品牌」的自有社群;相當多人訴求以「興趣主題」來命名社群的概念,的確可以幫助你更快速的累積粉絲,但是卻不一定能成功讓你接觸到消費者。

你的社群無法進行銷售,最大的主因可能是你一直經營的都是關於商品服務的興趣主題,而不是在經營商品服務的專業

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  • 在自有的社群,你就該銷售你的專業

如果沒有用興趣包裝銷售的意圖,你的社群從初期就走在正確的行銷思維之上,那麼身為「小編」的你,應該思考的就是如何將你「專業」及「商品服務」利用更多元、創意的方式端到網友的面前

透過平時內容的建置,掌握購買行為最根本的「需求」,無論是透過直接銷售內容迎合需求,或是透過間接銷售、資訊性內容來為粉絲創造需求。身為一個品牌社群的行銷人員,你最不應該忌諱的就是銷售你的商品及服務,只需要拿出專業來加深網友對你的信任度,即使是在社群之上,你一樣可以做生意!

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