診所社群行銷善用私訊功能,延伸內容行銷效益

社群行銷是今日只要操作數位行銷,都一定會使用的工具選擇,其主要效益在於透過眾多使用者優勢,除可協助診所觸及陌生群眾外,病患更能直接使用內部機制與診所建立聯繫。然而,除了行銷及客服用途外,事實上社群平台也是醫療院所內容行銷最佳通路,包含了私訊功能,都可能是將內容最佳曝光管道。

談到內容行銷,就今日全網行銷邏輯來切入思考,不該將內容視為單一方法元素,而是該將內容視為「溝通」形式;如果從此角度切入思考,內容存在於診所行銷每一個環節,如果單從社群行銷切入思考:一則動態貼文是內容、一個廣告訊息是內容、就連與粉絲回應往返的私訊都可能是內容。

舉凡任何連結受眾之文字、圖片及影片都可以屬於內容一部分,然而多數時候醫療診所切入行銷環節多半都是透過搜尋行銷進行被動行銷環節建立;當工具轉為社群行銷,雖然從官方角度看是將內容釋放到粉絲專頁上,事實上對於一般用戶而言,是診所將資訊「推播」到個人塗鴉牆。因此,如何讓內容在主動形式下,具有被動效益優勢,就是診所操作社群行銷時該深思問題。

嘗試於內容行銷當中整合粉絲專頁私訊功能進行延伸,就是診所行銷該嘗試進行方向。究竟該如何落實進行?想透過私訊連結粉絲,就從內容行銷開始。

  • 靠內容規劃,讓粉絲忍不住私訊或互動。

今日操作社群行銷,事實上無論是哪一個產業,都是在進行內容行銷。然而,一則動態貼出後,卻始終都只有鮮少人互動,想透過Facebook行銷取得效益方式,就是導入私訊已獲取更多「再行銷」可能。

只是,即便Facebook提供了私訊功能給小編使用,如果受眾根本不願意傳訊與診所產生連結,也該學會讓粉絲於動態下方留言,如此診所行銷人員也可主動私訊,與用戶取得聯繫。

想要讓粉絲都主動留言,就是要靠內容行銷來引導消費者。事實上,比起一般商業品牌行銷,診所透過社群行銷內容規劃與粉絲建立互動連結並非是男事。多數民眾其實都對於「新知」、「資訊」充滿興趣,特別是診所所提供醫療服務,更是民眾生活所需且確切想知道的訊息。

只是多數時候由於醫療行銷所提供服務多半牽涉療程,因此造成於社群行銷上有力未逮,行銷人員也深怕擴散效益為診所帶來不必要糾紛,因此總是只能張貼一些不涉及療效的療程介紹,反而讓效益大打折扣。

事實上,診所於社群行銷應用上,並不用急於內容行銷環節就取得轉換效益,而是進一步透過內容連結私訊,建立一些讓民眾願意主動私訊詢問或留言之動態,開啟診所與病患第一類接觸。

  • 私訊連結後才是行銷重點,學會將內容進行溝通。

上述社群行銷流程,主要是將原先大家熟悉的Facebook行銷步驟向後推;發佈於粉絲專頁動態就如同是廣告,主要為了吸引受眾主動觸及診所進行交流,而轉換引導擇保留至私訊環節進行。

由此可知,想透過私訊傳遞有助於診所轉換之訊息,診所行銷人員必須從內容行銷環節就切入,建立與療程服務相關動態內容。

那麼究竟該如何做,才能讓診所在獲得轉換效益同時,又不至於引起爭議呢?嘗試從療程服務當中找出可以相連結疾病問題或相關保健資訊,就可能吸引粉絲關注,進一步延伸私訊工具。

連結疾病當然是最直接方法,只是有些時候透過疾病這類略帶恐懼內容進行社群行銷,即便有效也可能對診所品牌產生不良效益。相對而言,以保健訊息作為內容行銷主軸,但是連結度低,但就如同保養品牌也可建立DIY美容等「知識類別」資訊,這類不以行銷為目的,進而達到行銷價值之動態,所能延伸轉換價值有時更高。

這類內容行銷規劃策略,事實上還是建立於病患需求上,只是行銷人員必須更深化整合疾病及治療連結,並找出另一個「不推銷」之推廣方式來吸引用戶注意。透過上述操作,除了可產生直接私訊或間接留言轉私訊效益外,更可能透過社群行銷擴散,觸及更多潛在消費者。

而轉換與否關鍵,則在導入私訊環節後,行銷人員如何於訊息往返間巧妙導入療程服務,以醫療諮詢師或顧問角度讓民眾對於醫療服務產生興趣。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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