醫療行銷如何整合資源,開發出國際醫療行銷市場?

醫療行銷國際醫療發展上,將逐漸成為未來趨勢;事實上,台灣針對醫療行銷全球化行銷已執行多年,也有「國際醫療全球資訊網」等平台資源進行資訊彙整。然而,這類資訊通常只能做到曝光,而無法真正起到行銷作用,更遑論國際醫療主要是為了透過醫療行銷觸及更多海外病患,該如何讓海外受眾接收並對資訊有感,才是行銷重點。

然而,探討如何針對海外病患行銷前,醫療院所更該進一步思考:自身優勢為何?放眼今日成功國際醫療案例,幾乎都不是以大眾市場做為目標。相當多人對於數位行銷都存在共通盲點便是認為透過網路可以接觸到更大市場,然而「大」並非等於「大眾」,而是指可以接觸到更多受眾量體,如國際醫療從單一市場跨入全球市場。

但真正要發揮數位行銷效益,應該找出分中醫療行銷市場,才能真正建立出行銷能量。就如同在國際醫療市場具有一定知名度之韓國,便是嘗試將整形外科發揮至極致案例。

從大眾市場當中找到分眾定位,不單單是鮮明化品牌特色,更是集中行銷預算策略作法,如此才能讓醫療院所在全球化市場當中找到最佳切入點。然而,想透過醫療行銷切入國際醫療市場,當然還存在相當多變因,如果單探討醫療院所本身可進行規劃準備,就從內部跟外部資源整合開始!

  • 整合內部行銷資源,找出最有效切入模式。

談內部行銷資源,除了各項醫療行銷工具外,更包含了醫療院所能提供產品服務。之所以需要先行整合這些資源,主要是為了分析自身於國際醫療市場優劣勢。

放眼全球醫療服務市場,國際醫療主要鎖定那些已開發國家,人民有足夠收入之市場;然而,這些國家本身也有醫療院所,提供的醫療項目也都跟台灣大同小異時,這些病患究竟為何需要出國接受治療?整合內部行銷資源第一步,就在於解決這個問題。

醫療院所本身是否具有什麼「國際權威名醫」或「技術優勢」?同時,在「設備」跟「環境」上又是否有獨特處?這些「特點」就如同是一般零售B2C要進行跨境電商時須考量問題相同,如果本身提供商品服務並沒有過人優勢,消費者為何要捨棄自有品牌產品,挑選外來品牌?

其次,既然進行國際醫療市場布局,那麼在行銷工具及流程規劃上就與目前鎖定台灣市場之進行方式不同。有別於鎖定台灣市場,目前多數都還是以主動推播搭配被動搜尋做行銷規劃,鎖定海外市場的醫療行銷作法,該以搜尋行銷捕捉病患醫療需求做為重;另一方面就如同B2B於實體進行展會,電子商務則以技術報告、白皮書做為行銷素材,醫療院所切入國際醫療行銷也該思考如何透過研討會、論文發表來展現自身優勢。

除了內部資源整合,發展國際醫療有時也要拉進外部資源優化醫療行銷,才能表現出特有差異化。

  • 整合外部策略資源,增加醫療服務賣點。

國際醫療,多數時候都會與觀光醫療連結,病患除了跨國就醫接受治療外,更同時進行光光旅遊。也因此,近幾年除了醫美、整形外科開始開發微創療程外,一般外科也會以創口小、住院時間短做為國際醫,除訴求風險低外,更能結合觀光旅遊提昇病患選擇出國求醫意願。

因此,當醫療院所嘗試發展國際醫療時,除了訴求醫療技術、環境及設備優勢,更該懂得整合外部產業資源,將醫療服務包裝為一個「套裝」,讓海外病患來台不單單只是治療,更能產生其他價值。

醫療行銷內容不單單只是醫療服務時,整合入其他外部資源,當整體服務不單單只是醫療,對於一些比較柔性醫療類型如醫美,外部資源還可能成為吸引病患接受治療主因。

透過資源整合,進一步重新思考行銷流程,針對國際醫療規劃之行銷平台更可能以更主題化方式表現,使其看起來不再只能是枯燥的「醫療元素」,甚至如果提供醫療服務本身並非相當硬性,還能以多元方式來包裝行銷主題,延伸出更多關鍵字觸及可能。

醫療行銷想延伸國際醫療市場,除了必須掌握技術或設備優勢,能夠協同更多與醫療相關或主題連結產業,更能產生更多行銷可能,觸及更多全球潛在病患。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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