搜尋行銷導入B2C電商行銷,如何優化銷售官網?

提到搜尋行銷,多數人通常都是聯想到如關鍵字、內容撰寫等元素及工具應用,然而今日在數位廣告費用越來越高情況下,如何透過搜尋行銷獲得自然排序免費曝光甚至是點擊轉換,成為商行銷品牌目前切入規劃重心。

搜尋行銷著陸根本當然在於平台本體,特別是當切入原因是為了優化電商行銷流程及降低消費者取得成本時,首要優化目標當然就是銷售官網。而進一步分析,透過電商行銷平台取得SEO成效,絕不可能只是為了曝光,更是為了轉換。因此,究竟該從哪些平台優化搜尋行銷效益,就是整體成功與否關鍵。

探討行銷平台該如何優化,首先需要釐清搜尋行銷要切入電商行銷哪一環節、取得哪些效益?單從銷售流程切入思考,消費者在什麼情況下會透過搜尋著陸品牌官網頁面?

一般來說,消費者會透過搜尋引擎著陸電商行銷平台大多在兩個階段,也就是「陌生觸及」跟「內容電商」兩個流程上。依據此兩種消費者行為流程,企業需要規劃之切入方向也大不相同。單就電商平台常見著陸頁思考,大致分為「首頁」、「目錄頁」及「產品銷售頁」三項,不同著陸頁除了必須銜接行銷流程不同外,銜接關鍵字策略其實也不盡相同。究竟該如何判定、規劃?學會從消費者行為流程切入,方向會更清晰。

  • 透過商品及需求關鍵字,捕捉潛在陌生消費者。

想觸及陌生消費者,除了可以利用主動推播廣告,透過關鍵字植入連結搜尋行銷,其實是優化電商行銷流程更適當作法。

今日多數品牌都是利用主動推播廣告來觸及陌生消費者,透過正確受眾捕捉,看似獲得相當轉換利潤,但事實上主動推播廣告實際轉換率多低於10%;反觀搜尋行銷,因為是建立在消費者有意識及需求行為上,因此當企業可以透過搜尋引擎與消費者產生連結,所能獲得轉換率是大於主動推播廣告。

而當消費者有購物需求時,通常會搜尋什麼關鍵字?商品關鍵字當然是主要搜尋重點,但有些時候消費者並不知道本身具有購買產品需求,而是有生活問題需要被解決,這類隱性購買需求,也是觸及陌生消費者可切入關鍵。

然而,又該將消費者引導到電商行銷平台哪一種著陸頁?談到搜尋行銷的電商應用,多數人都會以首頁為重點,卻沒思考到將消費者引導至首頁其實是增加消費者行為層級,反而可能因此使其脫離消費流程。

當企業準備鎖定商品關鍵字,利用搜尋行銷優化電商行銷流程時,目錄頁其實是最佳引導選擇。除了可以取得大量自然關鍵字堆疊外,當消費者著陸到目錄頁,也可以瀏覽到所有同類型產品;讓消費者自行挑選需求產品,會比「主動推薦產品」造成消費者因為對商品無感而退出銷售流程。

除上述連結銷售流程之內容規劃外,內容電商還有一項重要內涵在於「捕捉消費者需求」,也就是前面提及的隱性購物需求。

任何產品都有相對應消費者需求,也可以協助消費者解決某些生活問題,這些需求及疑難雜症存在,就是企業透過搜尋行銷,利用內容頁捕捉出更多潛在消費者,加以優化電商行銷效益方法。

  • 針對消費者資訊收集需求,建立內容電商策略。

搜尋行銷於電商銷售流程應用,還有一個極為重要流程:透過內容電商導入消費者觀察階段,將未購買消費者拉回。

如前所述,主動推播行銷轉換率其實相當低,約有平均90-95%消費者在點擊廣告後如果沒有購買,是否思考過為什麼無法轉單?扣除本身對於產品不感興趣又或者誤點擊廣告外,部分消費者沒有購買原因可能是在進行「資訊收集」。

所謂資訊收集,主要是因為當消費者面對一個陌生品牌時,即便對於產品存在好奇,也可能會需要進一步查詢品牌訊息已提高信心。此階段消費者需求,便是透過搜尋行銷導入內容電商主要目的。

當消費者想收集資訊時,可能會收集哪些訊息?或許是對於品牌、商品之網路評價,也可能是同類型產品是否有其他更適合的他品牌選擇。找出這些搜尋行銷切入點,於電商行銷平台內容頁或協同外部平台、公眾社群建立相對應訊息,以品牌結合商品關鍵字提高自然排序提前可能,以補足電商行銷流程中空缺的消費者審視流程。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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