社群行銷禁忌:搶跟話題,小心引起反感。

無論是廣告或行銷,結合時事議題進行包裝,絕對能獲得事半功倍的效益。特別是針對每一則動態平均有效時間只有三小時到一天的社群行銷,想要搶佔網友的眼球,有效的在短期間內獲得大量的互動,以增加曝光,在動態當中結合討論度高、民眾關切的議題,絕對能帶動更多的擴散效益。

只是,想要搶跟話題,必須要有的基本能力就是「快、狠、準」,除了企業本身必須具備相當的機動性及內容建置能力之外,如何將議題包裝得精準,行銷人員本身必須要具有相當的消息敏感度。

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一般來說,搶跟話題的社群行銷概念,主要可以從廣告投放跟動態建置雙方面下手。無論是哪一種類型,通常越快能在社群當中發聲的企業,就越能掌握住群眾讚賞的目光。就如同全球零食品牌OREO,就曾經趁著美國超級盃停電30分鐘,在社群發了一則相關的動態;這一個操作完美的捕捉到民眾在無法觀賞球賽的空檔上社群的時機,內容的建置更觸擊到當時民眾的內心關切的「時事」,想當然立即創造了驚人的傳播聲量。

這是一個相當典型,不需要耗費龐大的預算,只需要透過社群就能創造話題的案例。或許你買不起美國超級盃、世界盃或是各項運動賽事的廣告時段,但是你依然可以透過跟風話題,建立讓網友有感的內容。雀巢咖啡也在2014世界盃足球賽期間,在官方的微博發表了一系列的動態,教大家如何「喝雀巢,熬夜看球賽」。

在社群玩話題行銷,通常成功的機率會大於失敗,只是在接觸到這個成功前,你可不是什麼準備都不需要做。要記住一點,社群行銷中的經典案例,只有少數是「無心插柳,柳成蔭」的奇蹟,如何每次跟風話題都成功,你又該先準備些什麼?又什麼不該碰?

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  • 機會絕不會是偶然,而是你已經準備好才會爆發

突發的話題絕對更能讓人充滿驚奇,但是想要快速且準確的搶搭這個突然的議題,你就必須從平時就做好萬全的準備。

一般來說,這類搶時間性的話題操作,通常內容的建置都不需要太過於講究,因此不需要到一整組完整的文案企劃、設計人員因應;一個可以有效掌握議題,架構出創意跟立即完成簡單圖文編排內容的社群人才,搭配公司內部快速暢通的溝通管道,就是社群玩瞬間議題必須做好的準備。

「機會永遠是留給準備好的人。」這一點你必須要記住。

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  • 除了突發議題,固定議題也是一種話題

社群行銷人員大可不必為了搶不定期出現的臨時話題,擔心得飯也吃不好、覺也睡不好。除了突然的爆發性話題外,也有相當多可以預測並事先準備的議題,是可以讓你好好構思。

例如颱風天前的粉絲關心內容、全球性熱門競賽的主題發文、統一發票開獎等生活資訊,都是相當適合發展的動態。除此之外,十分擅長社群操作的OREO也曾經在品牌一百週年的時候,連續一百天發佈「百年回顧」的紀念內容,是不是也極具創意,又讓人想持續的關注?

當然,既然是已經事先準備好的內容,你就該思考該如何讓它更美觀、更具創意並更加完整。用好創意、好內容,增加你的社群行銷力。

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  • 搶搭話題做行銷,該懂得思考自己的品牌形象

行銷、業務跟公關,三個看似不同技術層面,其實環環相扣。無法創造任何業績的行銷,只是無意義的打水漂;相同,在操作行銷的過程當中,更不能做出有損品牌的行為。

因此,即使要搶搭話題行銷的順風車,你也該思考自己的品牌屬性,該如何發言?就像是颱風議題,多數的企業社群為了討好粉絲,走的都是「希望颱風快來快放假」的方向;但如果你是保險品牌呢?面對這類型的天災議題,你是不是應該從呼籲民眾安全的角度切入,而不是跟著大家一起喊「颱風快來」?為了搶話題而連品牌價值都無視,這樣的行銷即使創造出再大的互動率,也是失敗的行銷。

特別是跟風話題,身為行銷人員的你也該懂得思考,這個話題的正負面評估。有些時事議題雖然充滿了討論性,但是為了跟風而跟風,連負面議題也包裝成內容,甚至加以調侃或以戲謔的角度表現,只是把自己的品牌高度拉低。

操作社群行銷,搶搭話題風潮,你除了該抓住「快狠準」的節奏,更該懂得判斷該與不該的準則。

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