社群行銷禁忌:好康大方送,小心送掉行銷力。

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許多企業主在監督公司內部的社群行銷人員或聘請外部社群行銷人才時,都會把每個月至少舉辦一次活動視為工作備忘錄或是審核的KPI。但所謂的活動,究竟是什麼呢?不外乎就是為了能增加更多粉絲、增加粉絲專頁的討論率跟互動,而進行送贈品、送試用品、送折價券,釋出各式各樣的好康來大方送。

甚至於,因應這類求快的熱潮,開始有公司看到這股商機,利用Facebook開放的編程,建立出可以直接跟粉絲專頁做串連的「活動舉辦」網站,來協助專頁管理員更方便的舉辦活動、統計人數跟抽出得獎人。

經過相當多的演變,行銷人員雖然開始發現這類的活舉辦已逐漸顯示出疲乏,卻仍只是將活動不斷的在Facebook跟第三方平台之間移動,一個平台逐漸失去效果後就移回粉絲專頁,發現新的平台又再試試,一而再、再而三的好康大方送,卻殊不知自己送掉的其實是企業的行銷力。

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釋出好康給粉絲,是不是真的是一個錯?關鍵其實不在於不該提供好康,而是不能沒有節操的好禮大方送,甚至是期望利用好康來吸引潛在客戶的出現。特別是在逐漸發現,不管舉辦多少次的好康抽獎活動,吸引來的總有那麼幾個相同面孔的時候,你更加應該要覺醒:盲目的贈送好康,只是在浪費公司的行銷預算,即使只是一些試用品。

好康該不該送?應該先釐清的是:如何送又該以什麼樣的心態送,才能將好康轉為行銷力,而不是逐漸將自己推向社群的死胡同。

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  • 把好康當籌碼,你只會吸引一群只想要好康的人

無論是使用第三方獎勵平台或直接在社群平台上舉辦活動,最常遇到的現象就是:你已經被抽獎大隊給鎖定了!單就第三方獎勵平台來說,相當多用戶都已經將這些抽獎網站設為瀏覽器最愛,每天登入參加新活動跟確認是不是得獎,這就是他們唯一的「社群行為」,而除此之外也有許多的抽獎同好交流社團,會告訴這些人哪裡有新的抽獎。

這也是為什麼相當多行銷人員舉辦活動,都有極高的機率會遇上同樣一批人,活動辦到最後可能都記住這些帳號。如此之下,你原先釋出好康想要吸引有效客群,甚至是操作體驗行銷的規劃,就有相當大的比例會遭到稀釋,成為無用的浪費。這就如同相當多的實體店面都喜歡將免費試吃、前幾名百元體驗當成集客賣點,不但活動期間搞得自己灰頭土臉,活動熱潮一過就又回復冷清一樣。

別將好康當做是你的賣點,除非你的商品服務本身就根本沒有賣點

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  • 即使是試用品,也是行銷成本

許多的行銷人員都會將試用品看做是可以任意揮霍的「好康大方送首選」,當然單就體驗行銷來說,試用品是最適合且符合行銷效益的選擇,但必須要糾正的心態就是:體驗行銷必須觸擊的是可能消費的潛在消費者,而非是為了拿免費商品而來的人

最適當贈送試用品或是散裝商品的時機,應該是針對已購客戶進行贈送;如果是針對社群活動來思考,也該是不定期的在平時的動態當中曝光,以嘉惠那些對你的動態有固定互動的追蹤者。如此的作法,更能讓粉絲之間因為偶然的驚奇,對你的動態更加的關注,無形之間逐漸的強化社群的討論率。

即使本來就是非賣品的試用品,身為行銷人員的你也該將其視為行銷預算,思考如何將效益最大化。

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  • 真的要贈送好康,就不要想著要「再行銷」

舉辦好康活動最常遇到的就是想用好康吸引人,又想要從中對消費者「再行銷」,把投入的好康預算賺回來;或者兌獎及使用說明中列了一堆的規定,玩文字遊戲行扒皮之實,甚至於活動本身的目的就是為了取得客戶的資料進行電話行銷。無論打的如意算盤是哪一個,不但你的算計可能失誤,甚至於最後行銷沒成功,反而搞得品牌一身腥。

如果已經真的決定透過好康活動或是體驗行銷來醞釀行銷能量,你應該做好的心理準備就是將「好康」當做是行銷預算的支出,而思考如何讓商品服務自己說話來打動消費者;而不該將好康視為餌,想對消費者來個甕中捉鱉。

網路時代,資訊是流通的,社群上更是如此,小看今日的消費者,小心到頭來聰明反被聰明誤。

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