社群行銷主場思維,除了臉書、IG,還能經營什麼?

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社群行銷該如何規畫架構,才能真正享受到「社群」獲利?相當人對於社群行銷其實認定都相當狹隘,從原先將臉書行銷視為社群行銷全部到今天行銷紅利降低後,開始思考如何透過IG分流,提高行銷效果。之所以會落入亡羊補牢局面,無非都是因為企業一直以來都沒認真思考過「社群」究竟是什麼?

就如同談數位行銷,必須建立主場觀念,透過官網、內容平台及社群平台做為行銷基地,今日那麼多社群工具,品牌事實上也可以將其整合,規劃「社群行銷主場」。如果說數位行銷主場建立視為了觸及整體線上行銷環節,那麼社群主場存在價值,則可為品牌帶來三個效益:一、觸及更多社群受眾;二、取得更多精準興趣追蹤;三、深化品牌消費者經營。

從上述三個效益切入思考社群行銷架構,在臉書外加入IG,裡應該就是為了達成後面兩項效益目標;這也是許多人操作Instagram時所存在盲點,只是單純當成另一個因為Facebook無效,而將雞蛋分不同籃子擺放分攤風險。

然而,社群主場思維不該是「把雞蛋放不同籃子」,每一個社群平台存在都是因為不同用戶習性而生,因此每一個社群都是不同容器,該裝填物品也不盡相同。那麼究竟從建立社群行銷主場切入,企業還需要經營哪些「社群」?從自有跟公眾分別探討,深入思考社群該如何協助品牌行銷!

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  • 從品牌特性及消費者切入,建立延伸社群機制

台灣社群行銷存在最大問題,主要就是容易落入工具迷思當中,臉書行銷等於社群行銷、IG行銷等於社群行銷,甚至於只需要開設粉絲專頁就能取代官網,這些沒有全面思考社群甚至數位行銷之偏差謬論,就是造成社群行銷無效甚至是在臉書紅利降低後,企業就無法行銷主要問題關鍵所在。

任何一個社群平台,都應該深入思考其存在意義,當然就目前台灣臉書現況來說,由於已經融入並成為用戶日常生活一部分,「主題」及「分眾」特性已不再鮮明,結合成熟廣告機制,Facebook是最適合做為企業切入社群行銷,觸擊陌生受眾之「社群官網」。

其餘部分,針對各種社群平台如IG、Twitter、Pinterest、Tumblr,這些在機制建立上都具有匯集訊息管道,又能提供追蹤協助企業捕捉興趣受眾之平台,都屬於社群行銷工具。究竟該挑選哪些導入品牌社群主場中,就必須進一步從平台受眾跟品牌消費者整合思考,都開起來經營,只怕最後只會淪於一場空。

更進一步除了這些社群平台外,企業也可以透過LINE或其他通訊軟體建立「群組」這類內部社群機制,達到品牌消費者深化經營效果。

捕捉興趣受眾、深化消費者經營前,自然要先達成觸擊社群受眾這一點,否則一切都是空談。該如何更有效捕捉出正確受眾,從公眾社群切入,是另一個企業都該懂的社群行銷概念!

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  • 除了自有社群,品牌也該深入公眾社群經營口碑

所謂社群,只要是把具有相同興趣者匯集在一起都算主題社群;從此角度切入思考,相當多品牌自有社群其實都「不及格」。如果說社群行銷關鍵在於對正確受眾行銷自己,那麼「受眾」是否精準就相當重要;因此,想優化社群現況,企業可從兩個方向切入思考執行方法,也就是:一、找出更多精準受眾;二、對自有社群進行分眾。

對多數企業來說,首要關鍵就是先將自有社群分眾做好。目前社群行銷效益不彰原因,多數品牌問題無非都是因為「粉絲結構太混亂」,因此如上述提及,透過臉書以外社群工具將粉絲進行篩選分眾就是優化社群首要關鍵。

然而,從既有社群當中將有興趣進一步了解品牌之消費者區隔出來,其實是稀釋受眾;想放大社群行銷效益,企業更該懂得如何增加品牌興趣受眾數量,而最實際作法就是前往公眾興趣社群找出這些受眾。

如果說臉書IG就如同是充滿各種動物的草原,興趣公眾社群則是各式各樣特定動物群據點,因此找到正確公眾社群,自然能協助企業找出更精準受眾。實際作法,便是企業直接以個人方式深入公眾社群,透過「玩社群」吸引其他用戶注意後,進而引導到臉書IG等社群深化經營。

臉書紅利逐漸降低今日,你還在苦惱如何解救粉絲團,又或者期待靠IG就能起死回生嗎?學會多方經營社群,才能匯集能累積的社群力!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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